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創(chuàng)造高效工作體系

培訓(xùn)受眾:
政府、企事業(yè)單位各部門

課程收益:
   通過(guò)兩天的課程學(xué)習(xí)，幫準(zhǔn)學(xué)員站在不同的角度理解溝通事件，讓學(xué)員調(diào)整自己的態(tài)度、正確理解人際關(guān)系，并且妥善的處理人際關(guān)系并積極地改善人際關(guān)系；
   通過(guò)學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員認(rèn)識(shí)自己的溝通現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)自己的溝通狀態(tài)在別人眼中的呈現(xiàn)信息，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
   通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的成功法則以及職業(yè)人溝通的技巧及模式；
   通過(guò)場(chǎng)景化溝通技巧演練，使學(xué)員有效溝通、成功溝通的技能；
   通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用。

課程大綱
一、人際關(guān)系的形成及概念
1、群居生活--人際關(guān)系是如何形成的？
2、什么是現(xiàn)在意義上的人際關(guān)系？    
3、我之蜜糖你之砒霜--人際關(guān)系的誤區(qū)
4、現(xiàn)代社會(huì)中人際關(guān)系的產(chǎn)生
5、馬斯洛的需求理論在21世紀(jì)的解讀
場(chǎng)景演練：

二、建造你的價(jià)值大廈--如何處理人際關(guān)系
1、我的技術(shù)導(dǎo)師--良好人際關(guān)系的價(jià)值
－誰(shuí)一開始還不是個(gè)菜鳥—我燒壞了一塊價(jià)值30萬(wàn)的板子
－“穆工，你的飯來(lái)了”，做技術(shù)支持的我。
2、多維分析影響人際關(guān)系的因素
－別用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求別人--如何正確的了解對(duì)方
－對(duì)事不對(duì)人？有時(shí)候不是真的！先學(xué)做人再學(xué)做事
－別小看環(huán)境的因素
－老法師從不輕露笑容
3、任何關(guān)系都需要經(jīng)營(yíng)
－如何增進(jìn)互動(dòng)，主動(dòng)一步就好
－如何增進(jìn)人際關(guān)系
－如何維系和改善人際關(guān)系
－羅馬不是一天建成的—人際關(guān)系需要時(shí)間和真誠(chéng)
4、職場(chǎng)人際關(guān)系的建立

三、為自己創(chuàng)造*的空間--人際溝通技巧
1、溝通產(chǎn)生的誤解—內(nèi)心戲太多
2、溝通編碼和譯碼的藝術(shù)—你們沒跟另一半吵過(guò)架?。?br /> 3、“非暴力溝通”到底說(shuō)的是什么
4、一字之變，顛覆思維，舊的銷售模式與新的銷售觀念
5、從技術(shù)到銷售，從銷售到管理，我在腦子里加了一個(gè)三維成像器
6、由員工變股東

四、361度溝通，上對(duì)下,下對(duì)上, 平行, 內(nèi)外的溝通技巧
1、  *優(yōu)勢(shì)的自我測(cè)試
2、  四現(xiàn)象人群的精準(zhǔn)解讀
3、  卓哈利視窗的溝通解讀
4、  《影響力》中的溝通觀點(diǎn)
5、  如何判斷正確的溝通對(duì)象
6、  溝通對(duì)象的溝通模式
7、  溝通的漏斗理論
8、  第一印象的重要性
9、  對(duì)象不同考慮點(diǎn)也不同
10、對(duì)下屬的溝通原則
11、對(duì)上司的溝通原則
12、對(duì)同事的溝通原則
13、三種溝通模式的影響力

五、跨部門溝通
1、跨部門溝通協(xié)作，目標(biāo)很重要
2、部門的職責(zé)劃分，毫無(wú)交集也毫無(wú)遺漏是不可能的
3、達(dá)到目的的溝通六大步驟
4、換位思考
5、對(duì)事不對(duì)人

六、有效的聆聽與提問
1、“滿足需求”是溝通的最終目的
2、關(guān)注需求的溝通步驟
－發(fā)問
－傾聽
－共情
－尋找需求點(diǎn)
－滿足需求
3、“滿足需求”的錯(cuò)誤打開方式
－“我以為”模式
－“相信我，沒錯(cuò)的”模式
－“隨便說(shuō)說(shuō)而已”模式
4、  “滿足需求”的萬(wàn)能工具
－yes  yes and模式
－然后呢，還有嗎？模式
－我怎么就沒想到，模式
5、五大傾聽實(shí)務(wù)技巧
6、開放性問題和封閉性問題
7、傾聽的重要性
8、傾聽的障礙
9、提問的禁忌

七、跨部門沖突與解決
1、沖突的發(fā)生原因與模式
2、沖突解決的原則
3、化解沖突的策略
4、化解沖突的步驟

八、行動(dòng)計(jì)劃及行動(dòng)承諾

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