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高效財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理

課程大綱
（一）財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理職能介紹
一、財(cái)務(wù)共享價(jià)值定位及建設(shè)模式
1、財(cái)務(wù)共享的建設(shè)目的是什么：成本、管控OR成本+管控
2、不同定位，財(cái)務(wù)共享建設(shè)方式不同
3、國(guó)內(nèi)企業(yè)財(cái)務(wù)共享建設(shè)模式案例
二、運(yùn)營(yíng)管理職能介紹
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營(yíng)管理職能：為內(nèi)部管理提供方法工具；監(jiān)督內(nèi)部業(yè)務(wù)，保證客戶滿意度
2、財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理職能概覽

（二）客戶服務(wù)——財(cái)務(wù)共享的核心價(jià)值是服務(wù)好內(nèi)部客戶（服務(wù)業(yè)務(wù)，服務(wù)管理）
一、客戶服務(wù)機(jī)制
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要客戶服務(wù)
2、客戶服務(wù)機(jī)制有哪些
3、舉例：客戶經(jīng)理制的職責(zé)說(shuō)明
4、共享內(nèi)部呼叫中心建設(shè)方法和關(guān)鍵點(diǎn)
5、呼叫中心知識(shí)庫(kù)、話術(shù)、問(wèn)題集案例
二、服務(wù)水平協(xié)議
1、財(cái)務(wù)共享為什么要簽服務(wù)水平協(xié)議
2、服務(wù)水平協(xié)議的內(nèi)容設(shè)計(jì)
3、服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)
4、服務(wù)水平協(xié)議的定價(jià)與結(jié)算
5、服務(wù)水平協(xié)議案例展示

（三）運(yùn)營(yíng)分析——整體量化展示共享的各類價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要運(yùn)營(yíng)分析
2、運(yùn)營(yíng)分析指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
3、運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告案例
4、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)用舉例

（四）監(jiān)督職能——監(jiān)控共享各類業(yè)務(wù)是否達(dá)到共享承諾的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
一、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化管理
2、財(cái)務(wù)共享標(biāo)準(zhǔn)化體系設(shè)計(jì)邏輯
3、流程標(biāo)準(zhǔn)化和制度標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)舉例
4、標(biāo)準(zhǔn)化管理落地機(jī)制
二、風(fēng)險(xiǎn)管理
1、風(fēng)險(xiǎn)管理定位：標(biāo)準(zhǔn)化管理的延伸，側(cè)重過(guò)程管理
2、財(cái)務(wù)共享在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中發(fā)揮什么作用
3、共享內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制搭建
三、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理定位：執(zhí)行有效性的手段，側(cè)重結(jié)果管理
2、財(cái)務(wù)共享作業(yè)質(zhì)量控制方法
3、質(zhì)量管理報(bào)告舉例

（五）服務(wù)職能——各種方法服務(wù)業(yè)務(wù)和共享日常管理，以保證業(yè)務(wù)達(dá)到價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
一、信息化管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么設(shè)置系統(tǒng)管理職責(zé)
2、信息化管理落地機(jī)制
3、企業(yè)信息化系統(tǒng)框架舉例
二、項(xiàng)目管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要項(xiàng)目管理
2、項(xiàng)目定義與組織
3、項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)方法
4、項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控中的注意點(diǎn)
三、創(chuàng)新管理
1、如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享的創(chuàng)新能力
2、組織模式創(chuàng)新
3、思維模式創(chuàng)新
4、技術(shù)創(chuàng)新案例1：B2B模式的內(nèi)外部系統(tǒng)一體化
5、技術(shù)創(chuàng)新案例2：機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用
6、技術(shù)創(chuàng)新案例3：智能審核，如何實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)單據(jù)審核完全自動(dòng)化
7、技術(shù)創(chuàng)新案例4：機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用解決復(fù)雜規(guī)則記賬環(huán)節(jié)
四、戰(zhàn)略管理
1、財(cái)務(wù)共享為什么需要戰(zhàn)略管理
2、影響財(cái)務(wù)共享長(zhǎng)期發(fā)展的因素
3、財(cái)務(wù)共享的戰(zhàn)略管理如何做
4、某財(cái)務(wù)共享戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型案例
五、組織管理
1、財(cái)務(wù)共享與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)職責(zé)如何切分
2、創(chuàng)新組織管理方式：蜂窩式組織管理模式，高效解決共享內(nèi)部復(fù)雜問(wèn)題
3、創(chuàng)新組織管理方式：產(chǎn)品經(jīng)理制，運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化更高效
六、人員管理
1、財(cái)務(wù)共享不同發(fā)展階段需要給員工傳遞不同的組織文化
2、財(cái)務(wù)共享人員分類管理方法
3、共享人員職業(yè)發(fā)展通道舉例
4、作業(yè)人員績(jī)效考核方案舉例
5、人員轉(zhuǎn)型舉例

高效財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)管理