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高效能管理溝通

【課程目標】
高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。
掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧。
學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術(shù)。
高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
高效溝通應用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

【課程學員】后備干部、青年骨干、新晉主管、網(wǎng)點負責人、管理職級的團隊負責人

【課程大綱】
單元一、高效溝通對組織的重要性
1、組織運作要義
2、溝通能力強的人更善于管理; 
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
－溝通
－協(xié)調(diào)
－信任
4、新經(jīng)濟時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
問題共創(chuàng)：好的合作應具備的關(guān)鍵因素是什么？

單元二、高效溝通的意義，障礙和原則
1、認識溝通
2、高效溝通的真諦
3、高效溝通的種類
4、溝通的基本程序
問題共創(chuàng)：高效溝通的障礙分析
案例：溝通中常見的八大行為模式
5、高效溝通的基本技巧介紹
工具：55-38-7法則
6、傾聽的藝術(shù)
7、表達的技巧
－語言表達的技巧
－非語言表達的技巧
－超語言表達的技巧
8、回饋的方式
－同理心的運用
－尊重的遣辭用語
9、高效溝通的模式
－理性溝通的習慣建立
－非理性溝通的省思
－客觀周延且正向思維的溝通習慣
－了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格

單元三、高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）
1、管理溝通的模式
案例：對內(nèi)對外360度管理溝通
2、上對下的溝通--教導與激勵（對下屬）
案例分析：如何「處理部屬的過失行為」？
3、下對上的溝通--報告與建議的技巧
－陳述意見、抱怨與批評
－除非上司想聽，否則不要說
－勿原封不動呈送主管
－將資訊消化整理,重點摘要
－分析問題,思考解決之道
－提出具體建議,非問如何處理
4、向上溝通與技巧
－和諧與一致
問題共創(chuàng)：如何建立和諧的上下級關(guān)系？
問題共創(chuàng)：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
－知己知彼，與上司保持一致 
－與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應對進退的方法
－重視情商 
問題共創(chuàng)：如何與上司建立良好的工作關(guān)系？
案例：認識在和上司打交道時運用情商的重要性
－識別加深自我了解的方法 
－通過協(xié)商達成更好的關(guān)系
5、平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
6、對外的溝通
－應對進退的溝通
－抱怨處理的藝術(shù)
－建立雙贏的互動‘

單元四、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式，障礙和原則
－尊重和欣賞
－換位思考
－知己知彼
問題共創(chuàng)：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 
案例：雙贏思維與換位思考
案例：換位思考是主管的主要能力之一
4、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

單元五、高效溝通應用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
－對于結(jié)果的預期不同
－被動等待訊息
－相互排擠的工作要求
－上情無法下達，下情無法上達
問題共創(chuàng)：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
工具：GEDDC跨部門溝通流程
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
－強化全局視野
－選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> －運用對方的思考邏輯
－尊重他人的主導權(quán)
－爭取高層的支持
3、管理高效溝通的五大能力
－知道溝通渠道的能力
－知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
－掌握策略關(guān)鍵點的能力
－長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
－總體關(guān)系管理的能力
4、 因人而異的溝通技巧
案例：不同溝通風格的管理者分析與應對
工具：DiSC測試與運用
5、掌握影響力人際風格，強化人際溝通能量
6、發(fā)展四種風格背后的績效
－分析型人的特征與溝通技巧
－支配型人的特征與溝通技巧
－表達型人的特征與溝通技巧
－和藹型人的特征與溝通技巧
分組討論D、I、S、C四種人際風格的優(yōu)缺點，并透視背后造成的原因

單元六、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、評量的標準
－對組織效益的貢獻
－社會需要的滿足
－組織成員的精神需要
3、影響策略運用的因素
－沖突的起因    
－相互依賴程度  
－實力的對比    
－問題的復雜性  
－雙方的交往關(guān)系
4、處理沖突的5種行為風格
－競爭
－回避
－遷就
－合作
－折衷
5、沖突解決的方法
－官方命令
－改變?nèi)说囊蛩?br /> －改變結(jié)構(gòu)因素
－溝通
－談判
－第三方干預
－第三方顧問
－成員輪換
－目標與知識共享
－團體間培訓
練習：處理沖突的5種行為風格
工具：實施群策群力的改進計劃與工具運用

【課程總結(jié)】--如何復制成功？ 
總結(jié)與自評：提升管理者高效溝通的核心能力路徑？
鐵三角練習：找到另外2個伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實踐輸出與能力提升計劃

高效能管理溝通