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醫(yī)院科室管理工作

課程背景 
隨著《中共**關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(2009-2011年)》的公布，新一輪醫(yī)改正式起航。 
在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境中，醫(yī)院如果固守舊的運行體制和管理機制將很難適應(yīng)新醫(yī)改形勢下的市場環(huán)境，醫(yī)院改革應(yīng)處理好“維護醫(yī)療公益性”和“調(diào)動醫(yī)護積極性”之間的關(guān)系。醫(yī)院科室主任作為醫(yī)院組織管理結(jié)構(gòu)的中間層，起著承上啟下、團隊凝聚的重要作用。如何將新醫(yī)改政策落到實處，同時提高醫(yī)護人員的工作積極性成為了新形勢下對科室主任們管理職能上的要求。 
本課程從管理的角度對新醫(yī)改形勢下的醫(yī)院科室管理工作進行交流與探討。 

課程收益 
1、幫助學員認清新醫(yī)改對醫(yī)院及科室管理工作帶來的機遇與挑戰(zhàn)，理清新形勢下的醫(yī)院科室管理工作新思路； 
2、幫組學員掌握一些適合醫(yī)院科室管理特色的管理方法和技能，有效提高科室主任管理水平，建立高執(zhí)行力、高凝聚力、高績效的科室隊伍。 

課程對象 各級醫(yī)院的科室主任及其他管理者 

課程大綱 
第一篇 順時而動，厘清思路 
 醫(yī)院管理現(xiàn)狀：市場化導向、傳統(tǒng)化管理 
 新醫(yī)改亮點：全民醫(yī)保、管辦分開、社會資本 
 新醫(yī)改挑戰(zhàn)：收支兩條線與基本藥物制度 
 新形勢新要求：以技養(yǎng)醫(yī)、優(yōu)勞優(yōu)得 
 新醫(yī)改對醫(yī)院戰(zhàn)略方向和執(zhí)行能力的要求 
 醫(yī)院發(fā)展應(yīng)充分重視自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng) 
 醫(yī)院核心競爭力體系：知識體系、制度體系、資源體系 
 醫(yī)院核心競爭力構(gòu)成的7個方面 
 新醫(yī)改對醫(yī)院科室主任管理水平提升的要求 

第二篇 有效溝通，凝聚人心 
 醫(yī)院科室管理溝通過程模式分析 
 醫(yī)院科室溝通在新醫(yī)改過程中的作用 
 語言與非語言溝通在科室管理中的不同價值 
 如何對待“會上不說、會后亂說”？ 
 學會調(diào)整控制溝通時的情緒 
 注意與科室人員溝通的語氣 
 選擇合適的地點與環(huán)境溝通 
 正確回應(yīng)溝通對象 
 保持謙虛溝通態(tài)度 
 實現(xiàn)有效傾聽的9種方法 
 讓科室成員感覺受尊重的言談舉止 
 科室人員溝通風格類型區(qū)分 
 如何分別與四種不同風格類型的科室人員進行溝通？ 
 與科室人員當面溝通的技巧：望、聞、問、切 

第三篇 凝聚團隊，提升績效 
 團隊有合力，科室有動力 
 人以類聚是永遠正確的嗎？ 
 醫(yī)院科室團隊角色測試與分析 
 知人善任，各盡其職 
 科室主任的“呈上”：分析你的上級 
 如何配合不同管理風格的上級進行工作？ 
 科室主任之間的相處：3C原則 
 科室合作之間互補原則 
 如何發(fā)現(xiàn)你的科室人員缺乏工作積極性？ 
 科室主任應(yīng)思考的問題：什么才是下屬工作的真正動力？ 
 不同的下屬，不同的管理 
 如何進行科學有效的授權(quán)？ 
 提高科室人員工作績效的十種方法

醫(yī)院科室管理工作