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授課對象：3～5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的中高級秘書助理和行政等辦公人員。

 

   你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙， 想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色，高水平的工作水平是保證領(lǐng)導(dǎo)和組織工作效率的重要條件，但做一個專業(yè)的、出色的行政、秘書/助理卻不是一件容易的事，需要通過職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本課程專門針對目前職場專業(yè)行政、文秘工作設(shè)計(jì)，通過兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化，相信會給您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。

 

1、了解專業(yè)行政、秘書/助理的職責(zé)與角色，工作范圍與未來展望。

2、學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含檔案管理、時間管理、會議管理，公文寫作以及上司的行程管理。

3、學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧，成為上司的得力助手。

4、學(xué)習(xí)專業(yè)行政、秘書/助理的禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。

5、掌握企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理和輿情應(yīng)對方法。

 

1、專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價(jià)值

行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

企業(yè)需要什么樣的行政人員

2、認(rèn)清秘書/助理的十四項(xiàng)職責(zé)

3、專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

4、準(zhǔn)確自我定位

初級：事務(wù)性文員

中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5、專業(yè)行政、秘書/助理的工作法則

擺正位置

積極主動

細(xì)心準(zhǔn)確

嚴(yán)守機(jī)密

誠懇有禮

 

1、高效率的文檔管理技巧

文檔管理的方法、原則及流程

高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力

如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理

高效助理秘書必備之文書管理技巧

如何成為全方位信息整合工作者

2、如何為上司與自己管理時間

80/20原理的應(yīng)用

優(yōu)先級的排定

避免秘書人員的時間管理陷阱

如何優(yōu)化上司的時間安排

3、會議管理技巧

會議 ( 活動 ) 的種類

會議的流程管理：會前準(zhǔn)備；會中協(xié)助；會后管理

會議記錄訓(xùn)練

4、上司出差行程管理技巧

行前安排

為上司搜集資料

制定完備行程表

5、企業(yè)常用公文寫作

公文寫作概述

公文的類別和行文關(guān)系

公文寫作的原則

公文寫作的步驟

公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等

企業(yè)常用公文的寫作

通知

請示與報(bào)告

批復(fù)

函

會議紀(jì)要

工作總結(jié)

工作計(jì)劃

 

1、成功溝通的秘訣

溝通的定義

溝通的雙向性

保證溝通成功的三原則

2、有效職場溝通技巧

人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入

如何與上司溝通

如何與同事溝通

如何與客戶溝通

3、上司需要什么樣的秘書/助理：白骨精溝通高招

積極傾聽

同理心

正向引導(dǎo)法

贊美法

 

1、女性行政人員的著裝要求

職業(yè)裝的選擇

鞋、襪、包的搭配

巧用首飾、絲巾及其它配飾

2、男性行政人員的著裝要求

公務(wù)西裝的選擇

穿西裝的十大誤區(qū)

襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配

3．專業(yè)秘書/助理的場合著裝

正式嚴(yán)肅的會議場合

商務(wù)休閑的辦公場合

優(yōu)雅從容的社交場合

4、合宜的儀表修飾

化妝、修面、發(fā)型

5、專業(yè)的儀態(tài)

站、坐、走、蹲、手勢、微笑

 

1、商務(wù)用語禮儀

交談禮儀

接打電話禮儀與技巧

電子禮儀：電子郵件、手機(jī)、傳真等

2、商務(wù)往來禮儀

專業(yè)的接待態(tài)度

招呼技巧

介紹時的原則

握手技巧

交換名片

行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀

不同的送客方式

拜訪的宜與不宜

饋贈禮儀

3、商務(wù)餐飲禮儀

中式：請客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

 

1、  危機(jī)涵義及中國式解讀

2、 危機(jī)公關(guān)原則

1) 戰(zhàn)略先行原則

2) 預(yù)防第一原則

3) 制度保障原則

4) 全局利益原則

5) 勇于擔(dān)責(zé)原則

6) 積極主動原則 

3、  企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)

1) 創(chuàng)業(yè)期

2) 成長期

3) 成熟期

4、危機(jī)處理及危機(jī)事件時的媒體應(yīng)對

1) 應(yīng)對原則

2) 防范機(jī)制

3) 工作流程

4) 危機(jī)處理十八式

5、 危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程

6、 新媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法

 

1、分享與回顧

2、行動計(jì)劃

 

【專業(yè)資質(zhì)】

大連理工大學(xué) 工程碩士

國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓(xùn)師

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認(rèn)證講師

PMP*項(xiàng)目管理協(xié)會項(xiàng)目管理5A認(rèn)證

WFA促動協(xié)會 專業(yè)認(rèn)證講師

情境模擬沙盤認(rèn)證  專業(yè)講師

國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證  認(rèn)證講師

國際注冊ITMI人才管理師  認(rèn)證講師

中國理財(cái)規(guī)劃師CFP高級資質(zhì)

國際財(cái)務(wù)管理師(SIFM)  高級資質(zhì)

心理投射咨詢師（緊缺人才庫）

上海心理協(xié)會心理測量師資質(zhì)

國家人力資源及社會保障部  高級茶藝師 中級茶葉審評師

上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目  特邀嘉賓

上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海海事大學(xué)、上海開放大學(xué)等院?？妥v師

上海進(jìn)博會 特聘講師

曾任工商銀行工銀安盛 培訓(xùn)主管

曾任中車集團(tuán)教育中心 教師