課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)化的養(yǎng)成
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
培訓(xùn)講師：張鐵軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)化的養(yǎng)成
第一章 崗位認(rèn)知
一、 崗位職責(zé)
1. 明確自身角色和定位
2. 了解企業(yè)規(guī)章制度
二、 作為下屬的崗位認(rèn)知
1. 作為下屬的角色—職務(wù)代言人
2. 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 作為下屬常見的角色錯(cuò)位
4. 如何做一名好下屬
5. 如何有效的影響上級
三、 作為同事的崗位認(rèn)知
1. 職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 為什么不能把對方看成客戶
3. 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4. 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
四、 作為上司的崗位認(rèn)知
1. 經(jīng)理人角色的七個(gè)變化
2. 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色
第二章 職業(yè)化心態(tài)管理
一、成功的誤區(qū)
1、 我們是依據(jù)真理來行事的；
2、 集注/排斥原理；
3、 我們的思維方式限制了我們自己；
二、尋求成功的真理
1、 我們都具有還沒有發(fā)揮的潛力；
2、 *必須是先有目標(biāo)，然后再發(fā)現(xiàn)信息；
三、好習(xí)慣更重要
1、 習(xí)慣是后天形成的；
2、 人具有抗拒改變的特點(diǎn)；
3、 *的七項(xiàng)習(xí)慣；
四、理想的自我與現(xiàn)實(shí)的自我
1、 自我形象是現(xiàn)實(shí)的自我反映；
2、 自我形象是塑造理想的自我的橋梁；
3、 內(nèi)在的信念控制你外在的行為；
五、拓展舒適區(qū)
1、 我們每個(gè)人都有一個(gè)“舒適區(qū)”；
2、 有益的冒險(xiǎn)是改變舒適區(qū)的必要手段。
六、創(chuàng)造和持續(xù)改變的動(dòng)力
1、 改變的動(dòng)機(jī)是從的內(nèi)部開始的；
2、 如果我們做事的動(dòng)機(jī)只是出于害怕，我們就會(huì)受到潛意識(shí)的反推力。
七、職業(yè)道德
1、 職業(yè)道德的特點(diǎn)、核心和基本原則
2、 職業(yè)道德基本規(guī)范
3、 職業(yè)道德行為養(yǎng)成
4、 為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)
5、 什么是職業(yè)素質(zhì)
6、 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成
7、 *企業(yè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)介紹
第三章 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理
一、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、良好的溝通
3、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
二、對團(tuán)隊(duì)的誤解
1、把組織等同于團(tuán)隊(duì)
2、很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)
3、把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具
三、為什么會(huì)有低績效團(tuán)隊(duì)
1、各人顧各人
2、嚴(yán)于律人，寬于待己
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段
1、五個(gè)階段
2、老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問題
五、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
1、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方法
2、對五種處理方法的分析
3、不同情況，用不同的沖突處理方式
六、團(tuán)隊(duì)角色
1、團(tuán)隊(duì)角色分析
2、團(tuán)隊(duì)角色的啟示
3、團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
4、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)
5、團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四種途徑
1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的阻力
2、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的四種途徑
第四章 工作效率提升
一、信息管理
1、 信息的概念及來源
2、 信息的收集
3、 信息的處理
4、 信息系統(tǒng)的維護(hù)和利用
5、 信息的保密
二、文件檔案管理
1、文檔的作用與價(jià)值
2、文檔審批與管理的流程
3、文檔擬定、審批、修訂、發(fā)放管理的方法
三、計(jì)劃管理
1、進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃
2、制定工作計(jì)劃
3、掌握計(jì)劃管理方法
四、使用IT工具輔助工作
1、辦公自動(dòng)化（OA）概況
2、建立企業(yè)網(wǎng)站
3、充分利用電子郵件
4、電腦病毒防范知識(shí)
五、時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的概念
2、時(shí)間管理的誤區(qū)
3、時(shí)間盤點(diǎn)
4、時(shí)間管理的原則
5、時(shí)間管理的工具
6、不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間
當(dāng)你被打斷時(shí)：來自上司的打斷、來自下屬的打斷、來自同事的打擾
7、省時(shí)之道
六、壓力管理
1、了解壓力
如何知道你有壓力
壓力的危害
2、壓力管理
壓力是如何來的
工作中的壓力來源
壓力的應(yīng)對/管理方式
3、如何疏解壓力—事件改變法
不同類型人的疏解壓力的方法
工作中的壓力調(diào)節(jié)
4、如何疏解壓力—認(rèn)知改變法
誰更有可能成功
成長的動(dòng)力
你眼中的世界：解釋方式
第五章 人際關(guān)系與有效溝通
一、人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的價(jià)值分析
2、人際關(guān)系6種狀態(tài)分析
3、佳人際關(guān)系是：利人利己
4、建立良好人際關(guān)系的5大基礎(chǔ)
5、優(yōu)化人際關(guān)系的8大方法
6、優(yōu)化人際關(guān)系的核心策略：舍得與共贏
7、與客戶建立優(yōu)質(zhì)關(guān)系的8大注意
二、為什么溝而不通
1、溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息
2、溝通的時(shí)機(jī)選擇不對
3、溝通渠道混淆
4、缺乏信任
三、表達(dá)
1、選擇溝通對象的原則
2、你與溝通對象之間的關(guān)系是什么
3、溝通的內(nèi)容和方式
4、表達(dá)的方式
四、傾聽
1、傾聽的好處
2、為什么不傾聽
3、傾聽的五個(gè)層次（練習(xí)）
4、傾聽的技巧（練習(xí)）
五、反饋
1、什么是反饋
2、周哈里（JOHARI）視窗
3、如何給予反饋
六、如何接受反饋
1、 傾聽，不打斷
2、 避免自衛(wèi)
3、 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例
4、 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解
5、 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)
6、 盡力理解對象的目的
七、如何與上司溝通
1、 常見的溝通障礙
2、 與上司溝通的形式之一：接受指示
3、 與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4、 與上司溝通的形式之三：商討問題
5、 與上司溝通的形式之四：表示不同意見
八、同事之間的溝通
1、 經(jīng)理之間的溝通為什么難
2、 經(jīng)理間溝通的三種方式：退縮、侵略、積極
3、 如何積極地溝通
九、如何與下屬溝通
1、 常見溝通障礙
2、與下屬溝通的方式之一：下達(dá)命令
3、與下屬溝通方式之二：聽取匯報(bào)
4、與下屬溝通方式之三：商討問題
5、與下屬溝通方式之四：推銷建議
第六章 職業(yè)禮儀
一、形象禮儀
1、男員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
2、女員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
3、員工形象禮儀規(guī)范
二、社交禮儀
1、拜訪禮儀
2、待客禮儀
3、住行禮儀
4、公共場所禮儀
三、電話禮儀
1、接電話的禮儀
2、打電話的禮儀
3、轉(zhuǎn)電話的禮儀
4、投訴電話的處理禮儀
5、咨詢電話的處理禮儀
四、會(huì)議禮儀
1、會(huì)前準(zhǔn)備工作禮儀
2、會(huì)中協(xié)調(diào)工作禮儀
3、會(huì)后整理工作禮儀
員工職業(yè)化的養(yǎng)成
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