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辦公室員工工作培訓(xùn)

第一篇、高效目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理
   1.什么是目標(biāo)
     目標(biāo)的定義
     目標(biāo)的重要性
   2.如何制定一個(gè)好的目標(biāo)
     目的與目標(biāo)的區(qū)別；
     定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題
     多重目標(biāo)存在與目標(biāo)間的沖突
    好目標(biāo)的特征
    清晰明確目標(biāo)：SMART原則
   3.制定好目標(biāo)的7個(gè)步驟
    正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
    制訂符合SMART原則的目標(biāo)
    檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
    列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法
    列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
    列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源、
    確定目標(biāo)完成的日期
  4.目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練
    案例：帶著案例進(jìn)行7個(gè)步驟的一一講解
    練習(xí)：各組按照前面介紹的7個(gè)步驟，結(jié)合具體工作情況進(jìn)行訓(xùn)練
二、計(jì)劃落實(shí)
  1.什么是計(jì)劃
  2.為何要制定計(jì)劃
  3.如何制定好的計(jì)劃
    目標(biāo)明確
掌握事實(shí)
★練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法將各種要素一一列出，針對(duì)各種要素收集相關(guān)資，集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn)，善用工具資源
分析思考
★練習(xí)：運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法思考是否有所遺漏、彼此間的關(guān)聯(lián)性、考慮因果關(guān)系 、以前瞻性的眼光思考、選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā⒕C合歸納分，輸出達(dá)成共識(shí)的計(jì)劃建議
可行方案
步驟一：拆：將每個(gè)行動(dòng)措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟
步驟二：補(bǔ)：補(bǔ)充每個(gè)步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、障礙，完成這個(gè)步驟需要用到的資源，以及成果物狀描述，具體完成時(shí)間安排和監(jiān)督人
步驟三：優(yōu)：行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)
步驟四：定：確定團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，徹底實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和課程的落地
★練習(xí)：運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表創(chuàng)造力的發(fā)揮、具體明確、確認(rèn)工作程序、參考相關(guān)者的建議、讓部屬共同參與、從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮、將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表。
★討論：區(qū)域工作計(jì)劃

第二篇、 問(wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具
三、什么是真正的問(wèn)題
    問(wèn)題的定義
    問(wèn)題的基本認(rèn)知
    問(wèn)題意識(shí)
    問(wèn)題的主體
    問(wèn)題與機(jī)會(huì)
    問(wèn)題與原因
    問(wèn)題的分類(lèi)
   按發(fā)生時(shí)間劃分
   按控制范圍劃分
四、問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源
   站在誰(shuí)的角度來(lái)看待問(wèn)題
   為謀求進(jìn)步看待問(wèn)題解決
   面對(duì)問(wèn)題的五種態(tài)度
   解決問(wèn)題的五個(gè)原則
   問(wèn)題解決的深度
   問(wèn)題解決過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
   結(jié)果至上
   兼顧過(guò)程
    超越期望
五、問(wèn)題解決的程序與步驟
    1、描述現(xiàn)狀評(píng)估問(wèn)題
       問(wèn)題背景分析
       羅列所有問(wèn)題表現(xiàn)癥狀
       清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
       按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題
       確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
    2、確定目標(biāo)明確方向
       明確問(wèn)題解決的主要方向
       集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦核心要素
      設(shè)定目標(biāo)描述成果
      檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
   3、系統(tǒng)分析洞悉要因
      金字塔模型分析原因
      思維導(dǎo)圖分析原因
      要素工具表分析原因
      把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖
      將原因按重要性、緊急性排序
   4、創(chuàng)新求解提出措施
      頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點(diǎn)
      收集想法觀點(diǎn)聚類(lèi)
      命名組群形成概念
      群策群力補(bǔ)充完善
      團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
   5、精明決策檢驗(yàn)結(jié)果
      統(tǒng)一決策的工具
      評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
      獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)
      風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
      制定行動(dòng)計(jì)劃
      建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
      里程碑過(guò)程跟進(jìn)
            計(jì)劃的執(zhí)行與跟進(jìn)
六、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃的制定
    1、團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的要點(diǎn)
       尋求共同解，而不是多數(shù)解
       不輕易動(dòng)用表決
       引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
       尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)
       強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事
       不用怕沖突，只怕翻臉
       不談責(zé)任，只談答案
    2、區(qū)分過(guò)程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn) 
       建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法 
       設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌
七、計(jì)劃的執(zhí)行
       參考計(jì)劃制定詳細(xì)的操作說(shuō)明
       按操作說(shuō)明執(zhí)行
       過(guò)程的監(jiān)督、控制
       計(jì)劃、結(jié)果的可視化管理—記分牌
八、計(jì)劃的評(píng)價(jià)與跟進(jìn)
     1.是否按計(jì)劃執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)（評(píng)價(jià)執(zhí)行效果）
     2.補(bǔ)差補(bǔ)缺
     3.確認(rèn)SOP
   4.效果跟進(jìn)
    #課程收結(jié)#
   1.課程知識(shí)點(diǎn)和所達(dá)成的共識(shí)回顧
   2.1分鐘培訓(xùn)感想
   3.知行合一的五個(gè)層次
   4.致謝和互動(dòng)問(wèn)答

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