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   “有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。

   本課程通過交際禮儀、溝通禮儀以及形象塑造等幾個部分的講授及演練，提升學(xué)員的禮儀及形象意識，加強行為規(guī)范，彰顯個人及企業(yè)的專業(yè)風(fēng)采，促進與外部客戶及內(nèi)部同事的和諧關(guān)系。

 

1、 掌握客戶接待的各種商務(wù)禮儀，全面提升接待水平；

2、 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進與客戶的和諧關(guān)系；

3、 學(xué)習(xí)服飾搭配的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。

 

職場人士

 

（一）禮儀的定義及解讀

1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？ 

（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)

1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

2、接待與拜訪禮儀：迎三送七、提前規(guī)劃、重在細(xì)節(jié)

3、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀

4、商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀；

5、餐飲禮儀

①餐飲禮儀的基本規(guī)范：點菜、就餐、敬酒、奉茶

②掌握讓客戶滿意的原則

A 吃好不如喝好

B 喝好不如說好

C 說好不如懂好

6、饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧

①五W法則：Who/ What/ Where/ When /Which

②饋贈禮儀技巧

A 大中之小不如小中之大

B 有用的不如無用的

C 說要的不如想要的

D 有選擇不如無選擇

（三）溝通禮儀：用“聽與說”的藝術(shù)保駕護航

1、人際溝通的三A法則

①接受對方

②尊重對方

A 換位思考：以客戶為中心

B 良性互動：與客戶聊些什么？

③贊美對方

互動：贊美客戶練習(xí)

2、讀懂客戶的心是禮儀的最高形式

“望”：察言觀色——通過肢體語言讀懂客戶

“聞”：用心聆聽——同理心傾聽

“問”：問的藝術(shù)——開放式提問/封閉式提問

“切”：找準(zhǔn)需求——客戶的隱性需求

 

（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

3、你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4、看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界

2、儀容儀表的基礎(chǔ)

3、修面：男士魅力的亮點

4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5、職業(yè)人士的發(fā)型要求

（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

1、職業(yè)著裝的基本原則；

2、常見著裝誤區(qū)點評；

3、男士服飾的選擇與搭配 ；

4、女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。

互動：繽紛時裝秀

（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)：用舉手投足影響客戶

1、職業(yè)人的儀態(tài)要求；

2、職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)；

①站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；

②遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；

④眼神的運用與規(guī)范；

⑤微笑的魅力與訓(xùn)練

 

講師：顏玉 

中國百強講師

*職業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家禮儀訓(xùn)練師

曼秀雷敦前高級經(jīng)理

中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師

最懂心理學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)提升專家