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員工職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)培訓(xùn)

一、課程背景： 
歷經(jīng)4年一百場多場課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個省市逾萬名學(xué)員高度評價！受到外資、國營、民營企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認可！國內(nèi)*從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造新的實戰(zhàn)詮釋。 

二、課程目標——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 
 全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性。 
 認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作 
 認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性 
 知道如何去工作，怎樣去工作 
 完成從校園人到社會人的心理路程，加快個人組織化的轉(zhuǎn)變(新員工適用)； 
 圍繞企業(yè)的目標和希望，確立管理工作的價值感； 
 樹立正確的職業(yè)意識，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹立專業(yè)形象； 
 適應(yīng)角色的變化，掌握人際溝通技巧； 
 掌握有效的時間管理工具，提高工作成效、完成組織目標 

三、課程特點：*實戰(zhàn),以親身經(jīng)歷的案例進行分析總結(jié)提煉，實用性、操作性強，并采用現(xiàn)場演練討論疑難解答等方式，使學(xué)員在思考體驗中掌握課程所提供的方法、技能,思路。 

四、課程大綱 
第一部分 職責與素養(yǎng) 
一、客戶經(jīng)理你在為誰工作？ 
◎ 即將解決的問題 
為何總有客戶經(jīng)理認為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負責？讓客戶經(jīng)理認清自己的職業(yè)優(yōu)點！讓客戶經(jīng)理認識到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 你是誰?你是你自己的老板 
 看誰損失的多 
 你準備被誰主宰? 
 你是老板還是客戶經(jīng)理—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’ 
 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別 
 優(yōu)良客戶經(jīng)理，老板和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別 
 在工作中實現(xiàn)自己的價值 
 今天工作不努力，明天努力找工作 
二、客戶經(jīng)理應(yīng)該認識到工作及營銷工作 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒有成長！讓客戶經(jīng)理認識到做工作為掙錢更為鍛煉自己！成長自己比錢更重要！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
     工作是什么? 
 我為薪水工作, 更為價值工作 
 行行出狀元!天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人. 
 工作是人類的天職 
 把職業(yè)視作生命的一部分 
 別把眼睛盯在錢上，培養(yǎng)能力更重要 
 要想讓事情變好之前先要自己變好 
三、客戶經(jīng)理應(yīng)該認識到同公司的關(guān)系 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到自己和公司的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認識到公司是客戶經(jīng)理成長的舞臺！在公司了的作為，其實并不僅僅是為了公司！更是為修善自己！成就自己將來做大事挑重擔所須的氣度和能量！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 公司是船，你在船上、與公司雙贏 
 公司是你生存和發(fā)展的平臺 
 與老板同舟共濟換一種觀念 
 不對老板踢“皮球”貢獻你的全部力量 
 我要為自己的工作態(tài)度負責 
 站在老板角度，把公司當成自己的事業(yè) 
 無須把公司當跳板 
 不要問公司給了你什么，要問你為公司做了些什么 
四、客戶經(jīng)理應(yīng)認識到同老板領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到老板是什么？扭轉(zhuǎn)客戶經(jīng)理同老板之間的對立關(guān)系！從內(nèi)心讓客戶經(jīng)理認識到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一種精神！老板是一種素養(yǎng)！老板是一種責任！老板是一種“道” 
◎ 給出的內(nèi)容 
 老板也在為我們工作, 
 老板是讓客戶經(jīng)理贏利的顧客 
 老板這樣想，一定有他的道理 
 與公司共命運、不要頻繁地跳槽 
 體諒老板，未來才能做好老析 
 老板是我們工作導(dǎo)師 
 老板和客戶經(jīng)理不是對立，而是合作 
 幫助老板成功，你也會獲得成功 
 學(xué)會與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持 

第二部分 自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài) 
一、客戶經(jīng)理如何看待工作中的問題、困難、挫折 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！弱不驚風的觀念和性格！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 問題是自己能力要提升的信號 
 困難是雕刻機 
 一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準備 
 挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn) 
二、客戶經(jīng)理如何看待工作中的機會和人生中的機會 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到何謂機會！機會怎么來的？為何有人總是抱怨命運不公？為何總有人抱怨沒有機會？為何總有人說我都準備好多年了！為何機會總不降臨呢？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 機會來自準備及智慧——發(fā)現(xiàn)機 
 機會來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機會 
 機會來自責任和勇氣——創(chuàng)造機會 
三、客戶經(jīng)理如何看待付出，及應(yīng)該如何付出 
◎ 即將解決的問題 
為何付出還沒回報？為何付出很多了但也沒見回報？為何回報那么慢呢？回報為何不通過錢來實現(xiàn)呢？為何社會上有很多好人無好報呢！為何明知某些事有損企業(yè)利益但卻視而不見！何謂公平！有無公平可言？為何總有些客戶經(jīng)理感覺自己不公平？為何客戶經(jīng)理容易抱怨不平？如何讓客戶經(jīng)理感覺公平？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 在付出服務(wù)中成長的心態(tài)！ 
 成敗都是必然——一切都是因果 
 非凡的付出必有非凡的回報 
 錢是什么? 
 能力/付出和收入成正比 
 不要把眼睛僅盯在錢上，看看其他的收入 
 短視讓你覺得不公平不公正 
 孔中看天讓你覺得不公平不公正 
 上帝永遠是公平的 
 宇宙遵循因果法則 
 順應(yīng)自然法則,社會法則,宇宙法則 
四、客戶經(jīng)理應(yīng)該愛崗敬業(yè)、凡事負責任 
◎ 即將解決的問題 
為何客戶經(jīng)理的責任心不強？如何提高客戶經(jīng)理的責任意識！如何讓客戶經(jīng)理有一種主人翁的責任意識和執(zhí)行意識 銷售員的執(zhí)行意識怎樣建立 
◎ 給出的內(nèi)容 
 敬業(yè) 
 敬業(yè)的標準做了一個量化 
 敬業(yè)的表現(xiàn): 
 不敬業(yè)的表現(xiàn) 
 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣 
 自覺自愿，而不是刻意去做 
 干一行愛一行并能成一行的客戶經(jīng)理 
 負責任——是承擔更大責任的最重要考量 
 一盎司的責任感勝過一磅的智慧 
 負責任是最基本的職業(yè)操守 
 不負責任的代價 
 放棄了責任就等于放棄成長 

第三部分 自我管理 
一、客戶經(jīng)理認識企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財富 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理理解成本意識！理解什么叫經(jīng)營？如何讓客戶經(jīng)理從做客戶經(jīng)理時就開始有成本的經(jīng)營意識！而且讓客戶經(jīng)理認識到節(jié)省是為他自己而非為了別人！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 小氣有理 
 利潤依賴每一位客戶經(jīng)理的意識 
 零基思維：降成本不降產(chǎn)出 
 另一種成本優(yōu)勢：不降成本產(chǎn)出*化 
二、客戶經(jīng)理如何認識效率，如何提高效率 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理認識到效率的重要性！為何總有人在浪費時間？為何總有人很努力但效果不好？為何總有人忙忙碌碌但績效很差！有的人很聰明但有拖拉？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 效率就是生命的價值 
 科學(xué)思維提高工作效率 
 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人 
 正確做事更要做正確的事 
 第一次就把工作做到位 
 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一 
 用最充足的時間做最重要的事 
三、充滿激情與工作積極主動 
◎ 即將解決的問題 
讓客戶經(jīng)理知道凡事需要主動！并培養(yǎng)客戶經(jīng)理主動的習(xí)慣！給出方法讓客戶經(jīng)理主動性提高 
◎ 給出的內(nèi)容 
 激情是工作的靈魂 
 點燃自己對工作的激情 
 激情讓你成就自我 
 將激情傳遞給別人 
 熱情是工作的*動力 
 熱愛工作，與自己的工作談戀愛 
 挑戰(zhàn)工作壓力 
 自覺主動思考 
 積極主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通 
 不要只做我告訴你的事、有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 
 主動找事做，而非等事做 
 有人無人監(jiān)督一個樣、 
 每天多做一點點 
 主動進行個人修煉 
四、高標準要求自己、主控自我與人格操守 
◎ 即將解決的問題 
為何客戶經(jīng)理總喜歡抱怨？如何讓客戶經(jīng)理更自立更獨立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標準的要求上 
 細節(jié)之處見高低  
 用心處處是機會 
 做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費 
 追求完美追求無極限的完美 
 要么努力，要么走人 
 停止依賴和托付——培養(yǎng)獨立商業(yè)人格 
 停止抱怨、解決問題； 
 事情變好之前，自己要先變好 
 跳槽于事無補——我是一切根源 
 不為失敗找借口、要為成功找方法 
 主控自我——自制力 
 職業(yè)道德與個人修養(yǎng) 
 誠信做人，提升自己的競爭力 

第四部分、團隊協(xié)作 
◎ 即將解決的問題 
如何讓客戶經(jīng)理拋開一切，自動團隊合作，主動配合彼此！如何讓團隊變成狼性銷售團隊！如何讓銷售隊員變成一家人，如何讓銷售團隊心中牢記自己銷售目標更牢牢記住團隊目標 
◎ 給出的內(nèi)容 
 沒有完美的個人，只有完美的團隊 
 融入團隊生活 
 團隊第一,個人第二 
 尊重關(guān)愛團隊每位成員 

員工職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)培訓(xùn)