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銷售溝通禮儀課程

課程收益：
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高審美力與銷售談資；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待

課程大綱
破冰與鏈接：與學(xué)員溝通了解當(dāng)天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
分組互動(dòng)溝通：比學(xué)趕超
第一講：知禮——認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1、 中華文明的發(fā)展
2、 禮儀的興起
3、 儒家思想倡導(dǎo)
4、 禮與儀的本質(zhì)
5諸葛亮知人七觀
案例說(shuō)明：
1）因禮儀而丟失掉的大訂單
2）因小失誤而毀了自己一生的職場(chǎng)名片
二、禮儀的分類
1、 禮儀形式分類
2、 商務(wù)禮儀應(yīng)用場(chǎng)所
三、人們對(duì)于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
四、銷售商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1、 銷售商務(wù)禮儀的基本特征
2、 銷售商務(wù)禮儀的重要意義
3、 銷售商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1、 商務(wù)社交之第一印象
2、 你和你的團(tuán)隊(duì)形象價(jià)值百萬(wàn)

第二講：有禮——職場(chǎng)形象豈止百萬(wàn)
本章節(jié)主要塑造IP印象
一、銷售人員的自我形象價(jià)值管理（首因效應(yīng)）
以終為始：畫(huà)出你的客戶畫(huà)像通過(guò)形象讓對(duì)方讀到什么？
案例示意圖片：用職場(chǎng)形象表達(dá)你的專業(yè)程度
1、 男士?jī)x容禮儀
1）紳士男士發(fā)型打造
2）高端人士鐘愛(ài)的品牌
2、 女士?jī)x容禮儀
1）女士化妝
2）職場(chǎng)女精英發(fā)型打造
3）發(fā)型與面色的面部關(guān)系
二、商務(wù)禮儀——不同場(chǎng)合下的著裝禮儀
1、 生活形象與職場(chǎng)形象（遵循TPOR原則）
2、 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3、 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）
3）絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4、 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
5、 服飾色彩與搭配原則
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)：商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
6、 交流與接待中張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達(dá)
1）交流站姿
2）談判/會(huì)晤坐姿（交流時(shí)坐姿的正確表達(dá)形式）
3）與客戶同行張弛有度走姿
（要點(diǎn)教學(xué)+行為心理學(xué)）
三、朋友圈里的IP塑造
1、 運(yùn)用微信朋友圈塑造個(gè)人風(fēng)格
2、 朋友圈該哪些內(nèi)容
3、 如何在朋友圈與客戶鏈接
4、 成為客戶朋友圈里那個(gè)同行業(yè)最特別的銷售顧問(wèn)

第三講：商務(wù)接待價(jià)值百萬(wàn)
一、會(huì)面接待場(chǎng)合分類
現(xiàn)場(chǎng)情節(jié)展示：拜訪客戶必備的社交禮儀
（東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用）
1、 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪
2、 乘車禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3、 交流禮儀
1）初次見(jiàn)面問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹（知易行難）
b引薦介紹（順序與體態(tài)表達(dá)）
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3）稱呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時(shí)機(jī)掌握）
4、 商務(wù)接待與拜訪間通訊禮儀
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）電郵禮儀
4）電話禮儀
5）視頻會(huì)議
二、商務(wù)禮儀——談判接待簽約禮儀
1、 敲門進(jìn)出禮儀
2、 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3、 待客之奉飲禮儀
1）茶飲禮儀
2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項(xiàng)
4、 送別禮儀
1）電梯送別
2）車輛送別
3）順路同行送別
三、商務(wù)宴請(qǐng)——宴請(qǐng)客戶的餐飲禮儀
1、 中餐宴請(qǐng)客戶品菜也品你
1）如何點(diǎn)菜
2）就餐禮儀
3）敬酒禮節(jié)
4）座次禮節(jié)
5）酒知識(shí)常識(shí)
2、 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3、 自助餐（冷餐會(huì)）禮儀
4、 商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
案例分享：《一頓飯丟掉的單子》
5、 買單的藝術(shù)

第四講：用禮——銷售談判之溝談資技巧
一、創(chuàng)建銷售談判時(shí)良好的溝通氛圍
1、 性格測(cè)試（男客戶/女客戶）
2、 了解客戶不同性格色彩
3、 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
4、 處理好談判時(shí)影響客戶心理的關(guān)鍵要素
二、溝通的非語(yǔ)言表達(dá)
1、 微表情洞察
2、 溝通的5大技巧
3、 把話題進(jìn)行下去的技巧
4、 不熟悉的人初次見(jiàn)面化解尷尬的溝通語(yǔ)境
5、 客戶更喜歡產(chǎn)品還是更喜歡你？
1）初級(jí)銷售（方法）
2）高級(jí)銷售（見(jiàn)地）
3）專專業(yè)且具有顧問(wèn)類的銷售專家（影響+信任）
6、 除了業(yè)務(wù)內(nèi)的談話還可以聊什么？
7、 運(yùn)用大腦邏輯使客戶牢牢記住你
8、 建立談資與情感鏈接方法
9、 奢侈品談資與認(rèn)知
10、 建立職業(yè)素養(yǎng)，用心服務(wù)于客戶
課程總結(jié)復(fù)盤

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