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員工職業(yè)能力提升

課程背景：
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差，員工缺乏協(xié)作意識(shí)和協(xié)作能力，各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重，大大影響工作效率和組織發(fā)展；
2、員工缺乏溝通意識(shí)，未認(rèn)識(shí)到溝通的作用，未掌握溝通的技巧，導(dǎo)致跨部門協(xié)作能力低下；
3、遇到工作壓力不知道如何釋放，未能正確看待壓力，工作壓力稍大就開始抱怨，未掌握釋放壓力的方法；
4、員工個(gè)人情緒會(huì)帶到工作中來(lái)，影響工作的開展與進(jìn)行，意氣用事，未掌握情緒疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)的辦法。

課程收益：
1、提升管理者溝通表達(dá)能力，包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通以及跨部門溝通；
2、認(rèn)清團(tuán)隊(duì)的角色和作用，幫助學(xué)員找到在團(tuán)隊(duì)中的定位，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的基本方法；
3、學(xué)習(xí)放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣，找到生活與工作的平衡；
4、消除壓力來(lái)源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生；
5、掌握行之有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法；
6、增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決心理的不當(dāng)信念，快樂(lè)生活工作。

培訓(xùn)對(duì)象：
全體員工

課程大綱：
第一部分：溝通能力提升
（一）溝通的基本原理與方法
1、溝通的意義
2、溝通的表現(xiàn)方式
（1）正式溝通     
（2）非正式溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
5、溝通過(guò)程中常見的三個(gè)障礙
6、如何做一個(gè)受歡迎的人？
7、反饋與反饋技巧
8、溝通四大技能
（二）高效溝通的核心——同頻同率，先跟后帶
1、高效溝通“七模仿”
（1）聲音的模仿
（2）語(yǔ)言的模仿
（3）身體的模仿
（4）感受的模仿
（5）心靈的模仿
（6）行為的模仿
（7）習(xí)慣的模仿
2、高效溝通“同頻六模”
（1）首善；
（2）區(qū)分
（3）對(duì)接
（4）樂(lè)從
（5）共情
（6）分享
3、高效溝通口訣
（1）察言觀色； 
（2）言談技巧； 
（3）領(lǐng)悟暗示。 
4、高效溝通要領(lǐng)——語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
（1）語(yǔ)言信息傳遞要點(diǎn)
（2）語(yǔ)音語(yǔ)氣信息傳遞要點(diǎn)
（3）身體語(yǔ)言信息傳遞要點(diǎn)
案例：情境模擬
5、弄清楚各種暗示
案例：暗示對(duì)策及練習(xí)
6、鬼谷子說(shuō)服術(shù)
7、跨部門溝通技巧
（1）先正己，后助人； 
（2）角色做事，本色做人。
8、跨部門溝通的三個(gè)進(jìn)去
（1）爭(zhēng)功奪利搞本位； 
（2）拉幫結(jié)派搞對(duì)立； 
（3）忽視對(duì)方不公平。
9、跨部門溝通的“通情達(dá)理”
（1）通情：設(shè)身處地，進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界； 
（2）達(dá)理：理性思考和回答對(duì)方問(wèn)題。 
10、跨部門溝通的原則
（1）主動(dòng)+體諒+謙讓 
（2）自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合 
（3）分析利弊+雙贏結(jié)果 

第二部分：壓力管理與釋放
一、為什么進(jìn)行壓力管理
思考：不進(jìn)行壓力管理會(huì)怎樣？
1、實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡
思考：工作和生活，哪個(gè)是根本？
分享：工作和生活的相互補(bǔ)充
2、實(shí)現(xiàn)壓力與個(gè)人承受力的平衡
思考：壓力一定是壞事么？
分享：不同人承受壓力的程度不同
討論：你的績(jī)效最高點(diǎn)在哪里？
3、維護(hù)身心健康，避免悲劇發(fā)生
案例：搜狐財(cái)經(jīng)：用生命在工作的中國(guó)白領(lǐng)
4、提升抗壓能力，助力職業(yè)發(fā)展
案例：草莓人的尷尬

二、壓力管理知識(shí)概述
（一）壓力管理知識(shí)概述
1、什么是壓力
2、如何看待壓力；
案例：壓力一定是壞事么？
諺語(yǔ)：井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄
3、如何理解壓力；
（1）壓力是一種主觀感受；
（2）壓力不是客觀存在的；
（3）導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的事件（壓力源）是客觀存在的
3、為什么會(huì)有壓力
4、不同年齡段，壓力來(lái)源不同
5、“亞歷山大”普遍存在
6、壓力水平心理測(cè)試：你的壓力水平如何？
（二）壓力源分析
分組討論＋分享：你壓力的來(lái)源是什么？
1、外部壓力來(lái)源分析
（1）家庭壓力：經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大；家務(wù)負(fù)擔(dān)大；家庭矛盾；人生大事等；
（2）工作壓力：工作超負(fù)荷；工作要求高；職業(yè)發(fā)展不順利；人際關(guān)系緊張等；
（3）社會(huì)壓力：難以跟上社會(huì)的發(fā)展，落后于時(shí)代；
（4）環(huán)境壓力：環(huán)境惡劣；過(guò)度擁擠；噪音污染；缺乏安全感的環(huán)境。
分享：幸福生活，快樂(lè)自己
2、內(nèi)部壓力來(lái)源分析
（1）不能自我肯定：不夠自信，自我價(jià)值感低
（2）追求完美：對(duì)自我要求太高
3、影響壓力輕度的因素
（1）認(rèn)知評(píng)估
（2）應(yīng)對(duì)能力
（3）可預(yù)測(cè)性
（4）可控制性
（5）主觀喜好
（6）事件的重要性
5、壓力的正面作用和負(fù)面影響
（1）壓力對(duì)心理的影響
（2）壓力對(duì)生理的影響
（3）壓力對(duì)行為的影響

三、如何進(jìn)行壓力釋放
1、壓力診斷——你的壓力水平如何？
2、瀝青感受，界定壓力所在
3、緩解壓力的方法和措施
（1）啟動(dòng)個(gè)人減壓閥
（2）從整理辦公桌開始
（3）呼吸新鮮空氣
（4）轉(zhuǎn)移注意力，避開壓力源
（5）好好休息
（6）傾訴
（7）辯證分析
（8）改變看法
（9）改變活法
（10）切勿目標(biāo)過(guò)高
（11）培養(yǎng)良好習(xí)慣
（12）提升個(gè)人抗壓能力
分組討論＋分享：適合你的釋放壓力的方式是什么？

第三部分：情緒管理與調(diào)節(jié)
一、為什么要管理我們的情緒
1、能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志
分享：能把脾氣拿出來(lái)是本能，能把脾氣壓回去才是本事
案例1：千古奇冤：周瑜到底是怎么死的？
案例2：曹操VS孫策：成功之人必有其成功之處
分享：*心理學(xué)家埃利斯的ABC理論詳解與應(yīng)用
2、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
案例：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”
3、控制不了情緒，會(huì)導(dǎo)致不可挽回的后果
4、惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
案例：心理咨詢師之死

二、情緒與情緒管理概述
1、理解情緒
2、情緒的分類
3、積極的情緒可以提高人的免疫力
案例：笑一笑，十年少
4、消極的情緒破壞人的身體健康
案例：死囚實(shí)驗(yàn)
5、情緒的平靜是理智的思維和行動(dòng)的前提
案例：拳王泰森之辱
6、情緒的失控，往往導(dǎo)致難以估計(jì)的后果
案例：罪犯的懺悔
7、分享：先處理心情，再處理事情

三、如何進(jìn)行情緒管理
觀點(diǎn)：情緒是可以被管理的
1、察覺(jué)個(gè)人情緒
2、采取相應(yīng)行動(dòng)
（1）治標(biāo)
A、回到目標(biāo)中來(lái)
案例：你這樣打過(guò)蚊子么？
B、轉(zhuǎn)移注意力
案例：愛巴的故事
C、適度宣泄
案例：善于控制情緒的林肯
D、自我安慰和心理暗示
（2）治本
A、冷靜三思
案例：數(shù)到十再說(shuō)話
B、改變態(tài)度，調(diào)整心態(tài)
案例：塞翁失馬，焉知非福
C、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣
案例：習(xí)慣養(yǎng)成表
3、駕馭情緒
（1）忍受——當(dāng)忍則忍，學(xué)會(huì)彎曲；
（2）宣泄——泄之有道：表述、傾訴、痛哭
（3）遺忘——寫在巨石上，寫在沙子上
（4）轉(zhuǎn)移－－轉(zhuǎn)移注意力、吃喝唱聽、購(gòu)物、運(yùn)動(dòng)、家務(wù)
（5）分析－－辯證，使成為合理想法
（6）調(diào)理－－深呼吸法、重新框視 、放松
（7）暗示－－自我對(duì)話、自我激勵(lì)
（8）其它：藝術(shù)、舞蹈、音樂(lè)、戲劇治療
4、增加正面情緒
（1）保持快樂(lè)心：喜由心生，50%基因、10%外在環(huán)境、40%自己
（2）笑臉迎人：笑容最美麗
（3）幽默：吐蓮花之語(yǔ)，讓全身細(xì)胞微笑
（4）寬容：心胸寬大、對(duì)人慷慨友善，修煉大氣度
（5）贊美、祝福別人、幫助、關(guān)懷、做有益他人的事
（6）充滿感謝：睡前列出五件今天最感謝的事，感恩惜福
（7）悅納自己，培養(yǎng)挫折容忍力，自我激勵(lì)
（8）培養(yǎng)情緒敏感度：察言觀色、同理心
（9）良好溝通促進(jìn)人際關(guān)系，支持系統(tǒng)的建立
（10）給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）
（11）良好的飲食－－情緒調(diào)節(jié)劑：維生素B
（12）定時(shí)、有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)－－每天活動(dòng)20-30分鐘
（13）升華，變壓力為動(dòng)力，勇于面對(duì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)解決策略

員工職業(yè)能力提升