課程描述INTRODUCTION
場合禮儀規(guī)范培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭芮儀
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場合禮儀規(guī)范培訓(xùn)
【課程背景】：
在全球一體化的今天，企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強(qiáng)大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，是每位企業(yè)員工的必修課。
【課程收益】
員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競爭力。
通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，讓工作人員達(dá)到：
1、著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn)；
2、言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅；
2、處理問題熱情從容、同事相處和藹大度；
3、提高員工的精細(xì)化高端服務(wù)的理念。
【課程特色】
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大，結(jié)合企業(yè)真正需要、員工愛聽的課程才是好課程；
體驗式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景，讓員工進(jìn)行角色扮演；
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少，在于學(xué)員領(lǐng)會多少，演示一對一形體指導(dǎo)。
【課程對象】
接待人員，餐廳服務(wù)人員
【課程大綱】
明確活動基本信息
掌握抵達(dá)時間，人數(shù)，活動類型，程序。
掌握主要客人的用餐和茶水喜好。
聯(lián)系司機(jī)和廚師，溝通活動細(xì)則。
做好活動物資準(zhǔn)備
電話禮儀規(guī)范
電話接聽的原則
電話接聽的基本程序
電話接聽服務(wù)中的注意事項
形象走在能力前面
女性職場著裝要求
男性職場著裝要求
配飾的禮儀規(guī)范
配飾的注意事項
配飾的技巧
服務(wù)人員妝容的要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求
職場儀容的禁忌
國際通用語音—微笑禮
微笑的要領(lǐng)
微笑表情的訓(xùn)練
一秒鐘快速微笑訓(xùn)練
發(fā)自內(nèi)心的微笑訓(xùn)練
正確的問候和稱呼
服務(wù)接待禮儀問候語
正確使用稱呼和敬語
視覺禮儀:不可歧視
詢問禮儀
致歉語
如何與客人交談
見面禮中藏著的大問題
名片禮
介紹禮
握手禮
高標(biāo)準(zhǔn)從一言一行開始
基本肢體語言訓(xùn)練
站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練
手勢要領(lǐng)與訓(xùn)練
鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練
遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
服務(wù)精致藏在細(xì)節(jié)里
茶會接待禮儀
奉茶禮儀
茶點與茶杯擺放要點
優(yōu)雅規(guī)范的蓄水要點
避讓禮儀
叩門禮
簽字禮儀
桌次與位次安排
中西餐桌上的忌諱
餐前準(zhǔn)備，餐具擺放
酒水禮儀（問讓，添加）
上菜禮儀（順序，衛(wèi)生，細(xì)節(jié)）
迎比送哪個重要？
送客禮儀
引領(lǐng)禮儀
電梯禮儀
送車禮儀
場合禮儀規(guī)范培訓(xùn)
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