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商務(wù)形象禮儀課程

【課程背景】
隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？
你是否遇到以下類(lèi)似問(wèn)題：
-貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待，手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？ 
-面對(duì)客戶(hù)緊張時(shí)，頻繁的換坐姿，當(dāng)眾瘙癢，讓客戶(hù)產(chǎn)生不好的聯(lián)想，導(dǎo)致訂單流失？ 
-引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？ 
-給客戶(hù)遞茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)不方便接過(guò)茶杯，卻傻傻的等待客戶(hù)接茶？
許老師通過(guò)多年研究，從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，開(kāi)發(fā)了一套適用于職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具，全面引領(lǐng)職場(chǎng)人士在商務(wù)活動(dòng)中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)自己的魅力。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破職場(chǎng)人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。

【課程收益】
-提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務(wù)活動(dòng)中的精神面貌
-掌握第一印象管理原理
-掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則
-能熟練掌握中餐西餐禮儀
-熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀
-促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

【課程特色】
1.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
2.落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
3.工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
4.可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀價(jià)值是什么？
1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，商務(wù)禮儀的價(jià)值
2、第一印象原理

二、商務(wù)形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶(hù)快速同頻建立信任？
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
-不同客戶(hù)心理喜好分類(lèi)
-客戶(hù)的親近感來(lái)源于——“物以類(lèi)聚、人以群分”
-良好職業(yè)形象“TPO+W”法則
2、男士職業(yè)形象
-著裝“三一定律”
-著裝“三色原則”
-襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇
3、女士職業(yè)形象
-女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-女士配飾選擇與搭配技巧
-女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇
-女士妝容技巧
互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)
工具：TPO原則

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)度的體現(xiàn)
1、站姿禮儀——挺拔端莊
-基本站姿
-交流站姿
-迎賓站姿
模擬演練：表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜
2、坐姿禮儀——嫻靜大方
-正位坐姿
-屈直式坐姿
-雙腿斜放式
-交叉式坐姿
-架腿式坐姿
模擬演練：
上身端正、腰部挺直
目光平視、表情自然
雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上
3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重
-行走幅度不可過(guò)大或過(guò)急
-禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑
4、蹲姿禮儀——美麗從容
-高低式蹲姿 
-交叉式蹲姿
5、鞠躬禮儀——恭敬得體
-行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 
-迎患者所用鞠躬禮的要求 
-送患者所用鞠躬禮的要求 
-對(duì)患者表示感謝時(shí)所用鞠躬禮的要求 
-行禮時(shí)的相關(guān)禁忌
6、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確
-橫擺式：請(qǐng)向右轉(zhuǎn)
-提臂式：您這邊請(qǐng)
-直臂式：請(qǐng)向前走
-回?cái)[式：請(qǐng)進(jìn)
-前伸式：您好，請(qǐng)坐
7、微笑禮儀——明朗真誠(chéng)
-微笑的魅力
-一度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景
-二度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景
-三度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場(chǎng)景
模擬演練：學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作場(chǎng)景模擬客戶(hù)演練

四、客戶(hù)交往禮儀（Social Etiquette）——細(xì)節(jié)決定成敗
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
-自我介紹四要素
-介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
-介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
-何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
-握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機(jī)會(huì)
-如何遞接名片或證件
-遞接資料、請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪(fǎng)禮儀：用戶(hù)定位，產(chǎn)品創(chuàng)新
-時(shí)機(jī)選擇
-四個(gè)約定
-行前準(zhǔn)備
-上門(mén)守禮
-為客有方
情景演練：當(dāng)客戶(hù)家中有其他客人時(shí)，如何交談？
5、接待禮儀
-接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）
-準(zhǔn)備工作
-辦公區(qū)域的引導(dǎo)
-會(huì)議室的奉茶禮儀
-送客又該注意些什么？
情景演練：        
1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準(zhǔn)備？
6、電話(huà)禮儀
-會(huì)微笑的聲音：電話(huà)形象
-接聽(tīng)電話(huà)禮儀
-呼出電話(huà)禮儀
-結(jié)束電話(huà)禮儀
-誰(shuí)先掛機(jī)的講究
7、手機(jī)禮儀
-手機(jī)的放置
-關(guān)機(jī)的情況
-手機(jī)使用注意場(chǎng)合
-打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便
-公事能打座機(jī)就不打手機(jī)
-工作期間不用搞笑鈴聲
-收發(fā)短信注意事項(xiàng)
-微信使用注意事項(xiàng)
8、新時(shí)期的堂食用餐禮儀
-分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究
-工作餐接待中的分餐注意事項(xiàng)
9、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)
-喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
-宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
-位次禮儀及敬酒6步驟
案例分享：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》
模擬演練：各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？
客戶(hù)為什么不高興？
10、商務(wù)接待之西餐禮儀
-餐前的注意細(xì)節(jié)
-點(diǎn)餐的學(xué)問(wèn)
-如何使用餐巾及餐具
電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

商務(wù)形象禮儀課程