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客戶經(jīng)理禮儀課程

課程背景：
客戶經(jīng)理對銀行來說，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對客戶的“前臺”，又是讓客戶滿意和安心的“終點站”。今天激烈競爭的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作、社交活動點滴中。

課程收益：
1.讓客戶經(jīng)理了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升本行的公眾形象；
2.熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，展示得體儀態(tài)；
3. 提升客戶經(jīng)理的個人形象，增強(qiáng)自信心；

授課方式：理論講授+研討互動+視頻啟發(fā)+現(xiàn)場演練

課程大綱/要點：
一、客戶經(jīng)理場合著裝必知--TPOAFQ原則
合適的場合，穿著得體的服裝是對對方的一種尊重!
1.商務(wù)休閑場合:
1)商務(wù)休閑場合化
2)商務(wù)皮鞋四標(biāo)準(zhǔn)
3)襪子色彩與長度
4)公文包的顏色
2.商務(wù)社交場合：
1)Formal-White Tie正式著裝
2)Cocktail雞尾酒會著裝
3)Semi-formal-Black Tie半正式著裝
4)Business一般商務(wù)著裝
3.提升男性客戶經(jīng)理著裝品位四件配飾
1)袖口
2)香水
3)口袋巾
4)鋼筆
4.提升女性客戶經(jīng)理著裝品位的四個單品
1)絲巾扣
2)小黑裙
3)晚宴包
4)雞尾酒戒指
互動方式：場景辨別與模擬

二、客戶經(jīng)理享用的西餐禮儀
1.座次禮儀
1)長桌座次圖
2)門型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圓臺座次圖
2.西餐餐具的優(yōu)雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾紙的使用
3)喝湯的聲音
4)黃油刀的抹法
3.西餐中各種食物的正確吃法
1)頭菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉

三、葡萄酒品鑒
1.挑酒杯：
1)知名波爾多杯
2)*勃艮第杯
3)浪漫的香檳杯
2.醒酒器是什么？
1)葡萄酒要醒多久？
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心機(jī)密
4)醒酒器的清洗
3.葡萄酒倒多少才合適？
1)如何握酒杯？
2)翼型開瓶器
3)粗暴開瓶法
4)侍者之友開
4.最專業(yè)的6S品酒法：
1)觀察氣泡
2)掛杯是？
3)聞酒學(xué)香氣
4)找到愛酒
5)酒的單寧
6)起泡酒與香檳

四、茶禮
1.茶的三種作用：
1)藥用                          
2)飲用
3)膳用
2.茶具識別
1)茶盤                      
2)茶寵
3)茶道六君子               
4)茶墊
3.茶席禮儀
1)泡茶動作三要素                    
2)奉茶順序
3)持杯動作                    
4)感謝手勢

五、客戶經(jīng)理重要客戶拜訪禮儀
1.伴手禮選擇
1)小而不貴                
2)合情合理
2.微信關(guān)注與溝通
1)點贊與評論                 
2)朋友圈話題切入
3.洽談?wù)Z言分寸
1)創(chuàng)造共建                            
2)引導(dǎo)話題

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