課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理禮節(jié)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：涂文琪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理禮節(jié)培訓(xùn)
課程背景：
客戶經(jīng)理對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對(duì)客戶的“前臺(tái)”，又是讓客戶滿意和安心的“終點(diǎn)站”。今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，在各種社交場(chǎng)合中，如何從容*的應(yīng)對(duì)，更是自我修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。
課程收益：
1、掌握奢侈品文化，精準(zhǔn)識(shí)別客戶；
2、了解葡萄酒、茶等社交場(chǎng)合的基本禮節(jié)，增加自信，提升本行公眾形象；
授課方式：線上理論講授+課后知識(shí)復(fù)盤
課程大綱/要點(diǎn)：
第一章 餐桌文化
一、西餐禮儀
1、座次禮儀
1） 長(zhǎng)桌座次圖
2）門型坐席排列
3）T型坐席排列
4）圓臺(tái)座次圖
2、西餐餐具的優(yōu)雅使用
1）刀叉的拿法
2）餐巾紙的使用
3）喝湯的聲音
4）黃油刀的抹法
3、西餐中各種食物的正確吃法
1）頭菜
2）主菜
3）餐面包
4）沙拉
二、中餐禮儀
1、點(diǎn)菜
1）本地特色
2）冷熱葷素
2、敬酒
1）敬酒詞甄選
2）敬酒順序
3、筷子文化
1）三長(zhǎng)兩短
2）隔空遞物
第二章 酒文化
一、葡萄酒具
1、挑酒杯：
1）知名波爾多杯
2）*勃艮第杯
3）浪漫的香檳杯
2、醒酒器是什么？
1）葡萄酒要醒多久？
2）奇葩的醒酒器
3）醒酒器的核心機(jī)密
4）醒酒器的清洗
二、葡萄酒品位
1、葡萄酒倒多少才合適？
1）如何握酒杯？
2）翼型開(kāi)瓶器
3）粗暴開(kāi)瓶法
4）侍者之友開(kāi)
2、最專業(yè)的6S品酒法：
1）觀察氣泡
2）掛杯是？
3）聞酒學(xué)香氣
4）找到愛(ài)酒
5）酒的單寧
6）起泡酒與香檳
第三章 高情商管理
接納自己的情緒
情緒是我的情緒
1）重新審視內(nèi)心
2）感恩
2、情緒沒(méi)有好壞之分
1）用改變建設(shè)好心態(tài)
2）用轉(zhuǎn)視角看舊問(wèn)題
壞心情快捷處理術(shù)
視覺(jué)/嗅覺(jué)療法
1）默念數(shù)字
2）自由書寫
2、用心傾聽(tīng)和傾訴
1）轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
2）學(xué)會(huì)辨識(shí)并表達(dá)
第四章 茶禮
一、茶的歷史淵源
1、茶的歷史
1）《茶經(jīng)》品讀
2）歷代皇帝與茶
2、茶的三種作用
1）藥用
2）飲用
3）膳用
2、茶的歷史
1）《茶經(jīng)》品讀
2）歷代皇帝與茶
二、茶藝實(shí)操
1、茶具識(shí)別
1）茶盤
2）茶寵
3）茶道六君子
4）茶墊
2、六大茶類了解
1）綠茶
2）白茶
3）黃茶
4）紅茶
5）黑茶
6）烏龍茶
3、泡茶要點(diǎn)
1）精器
2）活火
3）山水
4、茶席禮儀
1）泡茶動(dòng)作三要素
2）奉茶順序
3）持杯動(dòng)作
4）感謝手勢(shì)
第五章 奢侈品文化
一、世界知名服飾類奢侈品
1、LV(路易.威登)--箱子的時(shí)光之旅
1）Monogram與寶相花紋
2）旅行哲學(xué)
3）香榭麗舍大道70號(hào)
4）御用捆工
2、古馳(GUCCI)— 性感與干練并行
1）18歲佛羅倫薩少年
2）雙G圖案
3）竹節(jié)包
4）家族紛爭(zhēng)
3、香奈爾—女士服裝革命先驅(qū)
1）咖啡廳歌手
2）小黑裙
3）Chanel No.5
4）康朋街31號(hào)
二、世界名表賞析
1、百達(dá)翡麗（PatekPhilippe&Co.）
1）為下一代保管
2）為下一代保管
2、愛(ài)彼(Audemars Piguet)
1）駕馭常規(guī)
2）自造機(jī)芯
3、積家（Jaeger-LeCoultre）
1）山谷間的工坊
2）無(wú)師自通
客戶經(jīng)理禮節(jié)培訓(xùn)
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 涂文琪