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商務(wù)營銷禮儀培訓(xùn)

課程背景：
激勵(lì)的市場競爭，根本上就是產(chǎn)品優(yōu)勢和人員素養(yǎng)兩大核心因素的比拼！客戶經(jīng)理的角色，既是銀行核心業(yè)務(wù)的重要營銷人員，也是銀行品牌形象和服務(wù)品質(zhì)的代言人！專業(yè)的形象、穩(wěn)妥的舉止、得體的言行，彰顯客戶經(jīng)理們的職業(yè)素養(yǎng)和良好禮商，是維護(hù)客戶關(guān)系、開展良好協(xié)作的前提，更是是獲得客戶信任、達(dá)成成功合作的重要因素！因此產(chǎn)生的良好感受和信任，必將提升客戶對品牌的信任、對產(chǎn)品的認(rèn)可，將更好地穩(wěn)固客戶關(guān)系、提升雙方合作！

課程收益：
1、提升職業(yè)化形象，向客戶展現(xiàn)與高價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)相符的品牌定位和自身專業(yè)風(fēng)貌；
2、掌握規(guī)范的商務(wù)往來禮儀，締造良好的客戶印象和體驗(yàn)，提升商務(wù)營銷效能；
3、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)品牌形象、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)更多合作。

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析

課程大綱/要點(diǎn)：
一、禮儀+情商，才是禮商
1.客戶經(jīng)理的角色定位
2.禮商與商務(wù)效能

二、客戶眼中的你——定格職業(yè)畫像
1.這是看臉的時(shí)代： 個(gè)人儀容管理要素、男生的修飾要點(diǎn)
2.神情比語言更重要：看的對眼：面對不同對象的視線、眼神；笑的合適：笑容的五種程度、笑的禁忌
3.舉手抬足有風(fēng)范：  商務(wù)場合的站、坐、行
4.掌握正確打招呼：    此“招呼”與彼“招呼”的不同招呼時(shí)的語音、語調(diào)…

三、散發(fā)魅力的你——服飾妝容禮儀
1.掌握服飾原則，避免形象雷區(qū)：注意了場合和季節(jié)夠不夠？
2.掌握著裝要領(lǐng)，打造專業(yè)形象
1)金融銀證業(yè)男士著裝技巧&重點(diǎn)
2)金融銀證業(yè)女性著裝技巧&禁忌
3.不同商務(wù)場合的妝容和修飾：
1)日間商務(wù)訪談
2)晚餐客戶宴請
3)周末節(jié)假聚會(huì)
4)會(huì)議活動(dòng)出席

四、有禮有節(jié)的你——商務(wù)營銷禮儀
1.十大常用商務(wù)往來禮儀要點(diǎn)和誤區(qū)：
1) 問候禮儀
2) 致意禮儀
3) 介紹禮儀
4) 握手禮儀&特殊時(shí)期的見面
5) 名片禮儀
6) 物品遞送
7) 電梯禮儀
8) 出入禮儀
9) 位序禮儀：引領(lǐng)、陪同、會(huì)談、會(huì)議、簽約、合影、餐宴
10) 用車禮儀：車廂坐席安排、接車禮儀、送車禮儀
2.客戶接待場景禮儀：（按工作流程步驟）
3.安全防護(hù)不失禮：特殊情況下的禮儀、令人反感和不安的舉動(dòng)

五、慧言悅耳的你——客戶溝通禮儀
1.明確有效溝通三要素：觀察、回饋、傾聽
2.重視客戶感受三要點(diǎn)：語音、語調(diào)、語速
1)對客戶所說——所選的詞語
2)讓客戶所聽——講話的語音語調(diào)
3)讓客戶所感——身體語言所表達(dá)的
3.客戶聯(lián)絡(luò)的常用形式：
1）不同對象的電話禮儀：
-內(nèi)部工作聯(lián)系
-外部客戶聯(lián)絡(luò)
2）必須了解的微信禮儀：
-新識客戶時(shí)，應(yīng)該誰加誰？
-語音留言時(shí)，什么不合適？
-運(yùn)用表情符，哪些要注意？

六、能說會(huì)道的你——一語萬金的能力
1. 收集信息，成功接近客戶：客戶信息的兩大范疇：個(gè)體信息/團(tuán)體信息
2. 順暢溝通，完美接觸客戶：
1)高效客戶溝通的四個(gè)步驟
2)客戶經(jīng)理和客戶溝通的五個(gè)方法
3)如何與不同風(fēng)格的客戶溝通：五種客戶類型
3.措辭選擇和妥善回應(yīng)：你說話令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度
4)運(yùn)用真誠的贊同和贊美：調(diào)節(jié)好客戶的情緒
5)入情入理的說服和引導(dǎo)：有禮有力、有利有據(jù)
6)以終為始的心態(tài)和姿態(tài)：愉快的送別，是下一次的開始

商務(wù)營銷禮儀培訓(xùn)