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向上管理與溝通

【課程背景】
領(lǐng)導(dǎo)力由兩個(gè)主體構(gòu)成（經(jīng)理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個(gè)人將一起努力完成共同的目標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對(duì)完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。
然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級(jí)的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)間的關(guān)系。
自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經(jīng)理溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時(shí)保持彼此間的信任和尊重。

【課程對(duì)象】中基層管理者

【課程綱要】
一、提升與上司相處的能力
二、明確管理者的角色定位
三、認(rèn)識(shí)上司的管理及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、正確的領(lǐng)悟上司的意圖
五、有效的和上司配合
六、科學(xué)的做好上傳下達(dá)
七、與上司建立緊密的合作關(guān)系
八、提高組織工作績(jī)效

【課程大綱】
第一部分：向上管理概述
——重新認(rèn)識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
一、自下而上的影響力
1、“搬石頭”與“抓糖果”
2、向上管理的含義、目的與核心
3、管理溝通與協(xié)作的五大思維
4、與上司合作共贏的五大原則
總結(jié)：把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成“最重要的大客戶”，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考

第二部分：沙盤模擬演練
——站在領(lǐng)導(dǎo)的視角看問題
沙盤：【第一階段：隨機(jī)事件】
知識(shí)點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的凝聚力
1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
3、培養(yǎng)良好的工作關(guān)系（五個(gè)方面）
總結(jié)：在團(tuán)隊(duì)中成為領(lǐng)導(dǎo)的助力
沙盤：【第二階段：意識(shí)期】
知識(shí)點(diǎn)：二、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通模式
1、九種自我防御機(jī)制
2、九種人格分類   
3、九種類型領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式
總結(jié)：從性格層面探討溝通的要點(diǎn)，做到知人而后辯，讓向上溝通事半功倍
沙盤：【第三階段：開始行動(dòng)】
知識(shí)點(diǎn)：三、向上溝通中的互動(dòng)要點(diǎn)
1、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布命令的方式
2、職務(wù)認(rèn)知
3、現(xiàn)狀共有、自我命令與自我控制
總結(jié)：把握關(guān)鍵互動(dòng)要點(diǎn)，進(jìn)階團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員
沙盤：【第四階段：開始行動(dòng)】
知識(shí)點(diǎn)：四、基于心理學(xué)的溝通技巧
1、內(nèi)感官模式的跟隨與識(shí)別
2、共情地傾聽——信任之橋
3、溝通的上堆下切平推法
總結(jié)：通過心理學(xué)理論模型，掌握三種溝通技巧
沙盤：【第五階段：融合期】
知識(shí)點(diǎn)：五、沖突管理
1、沖突的定義與級(jí)別
2、沖突產(chǎn)生的原因
3、如何正確看待沖突（視頻案例）
4、沖突的過程
5、沖突的化解
6、工具：沖突消云圖
沙盤：【第六階段：平和期】
知識(shí)點(diǎn)：六、工作匯報(bào)的系統(tǒng)思維
課程復(fù)盤

向上管理與溝通