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房地產(chǎn)員工禮儀培訓(xùn)

第一單元： 房地產(chǎn)職員服務(wù)意識(shí)與角色認(rèn)知
一、*的服務(wù) 是好的營銷 
-服務(wù)力來自于對(duì)服務(wù)的深刻認(rèn)識(shí)
-顧客滿意是好的服務(wù)
-我們的顧客是誰 知己知彼 百戰(zhàn)不殆
-何謂滿意 何為超越客戶期望值
-真誠關(guān)懷、真理的瞬間
-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的兩個(gè)面
-優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的工作原則
-以客為尊、以客為友、建立顧客服務(wù)的好習(xí)慣
-一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)百分百
二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)
-用心服務(wù)
-主動(dòng)服務(wù)
-變通服務(wù)
-愛心服務(wù)
-激情服務(wù)
-換位思考
-投其所好
三、“房地產(chǎn)職員合格服務(wù)七大要素解讀”解讀 
以英文“SERVICE”(服務(wù))中的七個(gè)字母所代表的七層含義來解讀房地產(chǎn)職員服務(wù)理念
四、房地產(chǎn)職員角色認(rèn)知---明確角色  才能出色
-我是誰－房地產(chǎn)職員的角色定位 
-我面對(duì)誰－房地產(chǎn)職員的服務(wù)對(duì)象 
-房地產(chǎn)職員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
-房地產(chǎn)職員應(yīng)具備的職業(yè)能力

第二單元： 房地產(chǎn)職員成功職業(yè)形象訓(xùn)練
一、房地產(chǎn)職員行為舉止修煉篇
-儀容、儀態(tài)訓(xùn)練
-熱情微笑 留住顧客 
-房地產(chǎn)職員站姿訓(xùn)練
-房地產(chǎn)職員接待走姿、坐姿訓(xùn)練              
-房地產(chǎn)職員見面鞠躬禮訓(xùn)練
-房地產(chǎn)職員服務(wù)手勢、禮讓手勢、引領(lǐng)手勢、遞物姿勢訓(xùn)練          
-房地產(chǎn)職員別讓小動(dòng)作出賣了你
-房地產(chǎn)職員有請(qǐng)就坐、奉茶禮儀
-熱情好客迎送客戶禮儀
二、房地產(chǎn)職員形象管理
1、儀容禮儀
-微笑是寶 面帶三分小 禮數(shù)已先到
-應(yīng)用視線關(guān)注禮儀
-規(guī)范職業(yè)妝容
2、服飾禮儀
著裝原則：
-著裝的*原則
-職場著裝六不準(zhǔn)
男女房地產(chǎn)職員服飾禮儀
-女性房地產(chǎn)職員形象要求 
-內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
-職業(yè)套裝及日常著裝色彩與搭配
-職業(yè)妝容規(guī)范
-男性房地產(chǎn)職員形象要求 
-內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾 
-男士著裝三個(gè)三原則

第三單元： 房地產(chǎn)職員嫻熟社交接待禮儀修煉
1、常用稱呼禮儀 ---小稱呼 大智慧
入鄉(xiāng)隨俗、女性稱呼技巧、記住對(duì)方的名字、多次重復(fù)對(duì)方稱呼
2、見面禮儀 ---記憶猶新的第一印象
自我介紹讓你記憶猶新、介紹他人做好橋梁工作
3、握手禮儀 ---你的手會(huì)出賣你的心
握住你的手 記住你的人、握手的先后順序、握手需注意細(xì)節(jié)、
4、交換名片禮儀 ---此刻就能記住您
如何讓對(duì)方對(duì)你記憶猶新  如何巧妙索要名片
5、迎客、送客禮儀 ---興奮而來 滿載而歸
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、高效電話溝通禮儀 ---回味悠長 期待下次
重要第一聲   接撥電話技巧   移動(dòng)手機(jī)“三不”原則 
7、行進(jìn)、電梯樓梯、進(jìn)出門禮儀 ---先來后到
左與右、*與兩側(cè)、內(nèi)側(cè)與外側(cè)、專人駕駛與無專人駕駛  
8、社交視線關(guān)注禮儀 --- 敞開心扉 親和滿目
親密凝視區(qū)  社交凝視區(qū)  公務(wù)凝視區(qū)
9、社交接待人際距離禮儀 --- 物理距離與心理距離
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務(wù)距離
10、陪客乘車禮儀 --- 尊者為先 主隨客便
司機(jī)開車  主人或領(lǐng)導(dǎo)親自駕車  不同車型座次安排
11、宴請(qǐng)、餐桌禮儀與奉茶禮儀 --- 接待中的高手
宴請(qǐng)5M注意事項(xiàng)  餐桌座次安排  酒桌文化  奉茶
12、會(huì)客位、會(huì)議、簽字及談判位次安排禮儀 ---以客為尊
桌子橫放時(shí)    桌子豎放時(shí)  門口設(shè)置是標(biāo)準(zhǔn)
13、商業(yè)拜訪禮儀 --- 贏在細(xì)節(jié) 別輸在習(xí)慣
成功拜訪13個(gè)秘笈分享

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