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人際溝通方法課程

課程簡(jiǎn)介：
本課程基于現(xiàn)代心理學(xué)、NLP、管理學(xué)、影響力技術(shù)等理論基礎(chǔ)，來(lái)幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自
我心像與溝通模式，發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，了解心靈成長(zhǎng)與人格形成、培養(yǎng)主動(dòng)積極、
坦然誠(chéng)懇的溝通心態(tài)，并通過(guò)對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、包括但不限于：
親和力與影響力；了解需求與建立信任；贊美與批評(píng)技巧；處理防衛(wèi)與情緒的技巧；傾
聽(tīng)技巧；回應(yīng)技巧；關(guān)鍵表達(dá)技巧；語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的匹配技巧；提問(wèn)與說(shuō)服技
巧；向上向下跨部門(mén)溝通技巧；談判的關(guān)鍵原則；人格形成與性格分析；深度溝通技巧
——建立親密關(guān)系的溝通技巧。最終幫助學(xué)習(xí)者有力提升學(xué)員的人際溝通理念，改變內(nèi)在
信念，改善情緒影響，幫助學(xué)員成為人際與團(tuán)隊(duì)溝通的能手，提升工作與生活的質(zhì)量，
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的卓越溝通與個(gè)人影響力，關(guān)愛(ài)身心與健康情緒，身體接納與健康養(yǎng)護(hù)，創(chuàng)建
和諧生命進(jìn)程，提升溝通方法與能力。

課程目標(biāo)：
■ 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
■ 把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己
■ 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與下級(jí)、
同事、客戶(hù)進(jìn)行交流
學(xué)習(xí)與上級(jí)有效溝通的觀念與方法，解決在日常職場(chǎng)中經(jīng)常遇到的上下級(jí)之間的溝
通問(wèn)題，從而提升溝通成效迅速掌握組織會(huì)議、推動(dòng)任務(wù)、協(xié)調(diào)資源、說(shuō)服影響
、處理問(wèn)題的能力。
■ 領(lǐng)悟“有效溝通是團(tuán)隊(duì)成效的靈魂”，訓(xùn)練*溝通策略與模式。
■ 掌握影響他人的人性秘密，更好地贏取信譽(yù)、提高自身影響力。
■ 透過(guò)專(zhuān)業(yè)情境問(wèn)卷測(cè)評(píng)，掌握人際風(fēng)格特質(zhì)的靈活運(yùn)用。

課程大綱：
溝通：人際哲學(xué)決定溝通習(xí)慣
1、人際關(guān)系哲學(xué)決定了你的溝通習(xí)慣
-中國(guó)式溝通精髓在于圓通，即持經(jīng)達(dá)權(quán)，順勢(shì)而為，以柔克剛
-有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
-利人利己是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
-案例分析：理解雙贏
2、溝通風(fēng)格的形成，了解自我與覺(jué)察他人
第一節(jié) 人格的發(fā)展與自我認(rèn)知
-了解人格特性：自戀型人格、邊緣性人格、討好性人格、強(qiáng)迫性人格
-人格發(fā)展與形成的達(dá)程
-家族系統(tǒng)排列與個(gè)人社會(huì)角色的構(gòu)建
-心靈與情緒與自我認(rèn)知
第二節(jié) 人際互動(dòng)模式與表達(dá)
-求生模式（人際互動(dòng)模式）討好、指責(zé)、超理智、打岔
-情緒的覺(jué)察
-掌握并了解如何身心一致性地表達(dá)
-聯(lián)貫與檢視

第一單元：溝通ABC-策略性溝通
1、溝通的原則
-主動(dòng)積極，我是一切的根源
-語(yǔ)言改變思想
-營(yíng)造良好的自我心像，確立穩(wěn)定的價(jià)值觀
-自然法則：先診斷再開(kāi)藥方
-先理解別人，再表達(dá)自己
■ 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
■ 是否理解要經(jīng)過(guò)別人的確認(rèn)
-不要以你的BVR去套別人的BVR，讓別人講出你想講的話
-高效溝通的三個(gè)要素
■ 同理心
■ 高效聆聽(tīng)
■ 有效表達(dá)
-角色扮演：如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽(tīng)技巧
■ 人際溝通的約哈里窗口：主動(dòng)坦露是贏得信任的前提
■ 情感強(qiáng)度：減少情感脆性
■ 信任、情緒、肢體、語(yǔ)言、策略的契合與結(jié)構(gòu)
■ 溝通中超語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言的應(yīng)用技巧
■ 親和力的表現(xiàn)與建立要素
與周?chē)娜诉_(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖
突和資源浪費(fèi)
-避免自傳式的回應(yīng)
■ 好為人師 Advise
■ 追根究底 Probe
■ 想當(dāng)然耳 Interpret
■ 價(jià)值判斷 evaluate
-有效提問(wèn)
■ 如何問(wèn)問(wèn)題不會(huì)引起防衛(wèi)
■ 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
-提問(wèn)技巧，獲取溝通中更多信息
-微笑是最有效的語(yǔ)言
-FBI的洞察力揭密：溝通中肢體語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的威力
-表達(dá)的轉(zhuǎn)換：說(shuō)話的溫度
3、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實(shí)
-從演繹中找到事實(shí)
-案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
1. 理解人與人之間的差異
-研發(fā)人員與市場(chǎng)人員溝通中的不同
-研發(fā)崗位的既定特點(diǎn)
-對(duì)他人情感先行，對(duì)自己理性先行
-知已解彼，正確看待人和人之間的差異
■ 運(yùn)用DISC，在性格層面上，深入地了解自我與他人。
■ 不同類(lèi)型的人之間的差異何在
■ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你的性格類(lèi)型
-整合差異
■ 對(duì)待差異的態(tài)度
■ 不同類(lèi)型的人之間如何溝通
-NLP思考的五個(gè)層級(jí)：如何從低層級(jí)思考過(guò)渡到高層級(jí)
-不批評(píng)的主管是老好人，濫批評(píng)的主管是瘟人
-批評(píng)的九大秘技
-讓別人覺(jué)得比你重要，真誠(chéng)地贊美
-贈(zèng)人玫瑰，手有余香
-贊美的九大技巧
-不愛(ài)表現(xiàn)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機(jī)會(huì)
-讓別人體現(xiàn)自我價(jià)值：防止逆反與防衛(wèi)
2. 職場(chǎng)如何高效溝通
-你希望別人如何對(duì)你，你就先如何對(duì)人
-了解是影響的前提
■ 歷史案例：韓非《說(shuō)難》
■ 案例分析：困惑的主管
-先理解上級(jí)的不理解
■ 承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
■ 尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
■ 盡可能了解上級(jí)為什么不理解
■ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
-與上司溝通的六個(gè)層次
■ 向上溝通的11個(gè)原則
-將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
■ 多問(wèn)一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
-對(duì)不同性格的下屬、同事與上級(jí)的不同溝通策略
-人際溝通修煉的四個(gè)層次
-不愛(ài)表現(xiàn)的人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)，亂表現(xiàn)的人經(jīng)常喪失機(jī)會(huì)
-穩(wěn)中求進(jìn)，放大你的影響力
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始
1. 溝通技能的綜合運(yùn)用
2. 冰山模型：品格比技巧更重要
3. 行動(dòng)計(jì)劃：回去以后怎么做？

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