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   使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實(shí)并實(shí)用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

   了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動(dòng)、儀表、著裝、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握待人、處事、接物的禮儀準(zhǔn)則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)。

 

【課程對(duì)象】 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

 

第一部分  職業(yè)形象是職場人士的第一張牌

企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

不職業(yè)帶來的痛苦和反思

職業(yè)化對(duì)每個(gè)人的要求

職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵

職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求

掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關(guān)注儀表細(xì)節(jié)、展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

“出手”的風(fēng)度

關(guān)注行為細(xì)節(jié)之處，修煉品行

3、 日常溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的禮儀

溝通的三個(gè)基本問題

善于控制自己的情緒和語氣

對(duì)上級(jí)的禮儀注意事項(xiàng)

與下屬工作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

與團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)的禮儀事項(xiàng)

4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀

電話禮儀的特點(diǎn)

接打電話的注意事項(xiàng)

電話禮儀的十六條規(guī)則

E-mail禮儀

書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時(shí)的禮儀事項(xiàng)

提前做好準(zhǔn)備

引導(dǎo)客人的禮儀

見面握手的禮儀

鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度

介紹的關(guān)鍵

交換名片的重點(diǎn)

會(huì)客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時(shí)機(jī)

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結(jié)與課程回顧