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積極反饋

【課程背景】
反饋是指分享對工作績效或工作相關行為的觀察意見的過程。不過對許多人來說，“反饋”一詞似乎隱含有“評判”之意，以致于令反饋者與反饋對象都不愿面對。但是，反饋不應是對他人的評判。相反，它表述的應該是對某種行為及其后果的客觀信息，目的在于認可良好的工作表現(xiàn)，或是給出如何改善績效的建議。如能善加運用，反饋便能鼓勵反饋對象的進步，使其以積極的方式學習、成長并完善自己。

【課程收益】
本課程聚焦管理者的反饋技能開發(fā)與改善，運用自我測試、流程梳理、案例研討、角色扮演、互動練習、視頻教學等引導式授課方法，讓學員了解反饋對于工作績效的重要性，熟悉反饋的基本流程，掌握反饋的具體方法，學會給予和接收反饋的技巧，采取積極行動，塑造積極反饋的團隊文化，在積極反饋的過程中，實現(xiàn)共好共贏，共同進步提高。

【課程對象】    中層干部、后備干部

【課程大綱】
課前自我評估：反饋技能自測
第一講 關于反饋
一、什么是反饋
二、反饋的類型
三、反饋對于團隊績效的作用
四、建立樂于納諫的團隊文化
第二講 反饋的方法
一、把握反饋時機
二、選準反饋時間
三、實施正確反饋
四、負面反饋的六個注意細節(jié)
五、通過給予反饋來改正行為的八個步驟
第三講 因人而異的反饋技巧
一、不同人際風格的反饋者
二、如何給予上司糾正性反饋
三、年長員工的反饋技巧
四、青年員工的反饋技巧
五、同級之間的反饋技巧
第四講 接收反饋
一、善于接收負面反饋
二、接收負面反饋的六項注意
三、接收反饋的八個步驟
第五講 付諸行動
一、反饋是值得冒險的管理活動
二、克服給予反饋的障礙
三、克服接收反饋的障礙
四、如果需要變革，那就付諸行動
五、處理反饋過程中遇到的問題
課程總結(jié)：聞過則喜，見賢思齊

積極反饋