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產(chǎn)品力和服務(wù)能力

課程收益
幫助學(xué)員真正理解產(chǎn)品力和服務(wù)能力的提高是房企未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

授課對(duì)象
房地產(chǎn)公司

課程大綱
第一講   產(chǎn)品力是房企的生存之道
一、講情懷，形成良好的品質(zhì)文化
1、老板或高管都有情懷，甚至是產(chǎn)品控
2、品質(zhì)由設(shè)計(jì)師說(shuō)了算
3、每個(gè)人都對(duì)品質(zhì)有敬畏之心
二、從產(chǎn)品研究到后期維護(hù)，都舍得砸錢(qián)
1、舍得投入做客戶研究
2、舍得投入經(jīng)費(fèi)搞研發(fā)設(shè)計(jì)
3、交付后，舍得投入經(jīng)費(fèi)維護(hù)
三、用最好的團(tuán)隊(duì)，最牛的供方
1、舍得砸錢(qián)挖人，打造最牛的團(tuán)隊(duì)
2、舍得投入培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
3、舍得找最牛的供方合作
四、建立完善的制度體系，加強(qiáng)品質(zhì)控制
1、搭建產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系
2、建立獨(dú)特的質(zhì)量管控體系
3、定期復(fù)盤(pán)總結(jié)
五、正視競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，正視產(chǎn)品問(wèn)題，謀求提升產(chǎn)品力
1、對(duì)地產(chǎn)“產(chǎn)品”的再認(rèn)知
2、提升產(chǎn)品力兩大利器：創(chuàng)新+產(chǎn)品線開(kāi)發(fā)
3、產(chǎn)品和產(chǎn)品線創(chuàng)新，要真正有執(zhí)行力

第二講   服務(wù)能力提升訓(xùn)練
一、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)
1、客戶并非是被動(dòng)選擇者
2、需要更快速提出解決方案
3、服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)是人員升級(jí)
二、專家型服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)模型
1、頭頂狀態(tài)——每個(gè)人都會(huì)以自己所喜歡的狀態(tài)去提供服務(wù)
2、腳踩流程——簡(jiǎn)單、直接、有效的服務(wù)需要流程的精簡(jiǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化
3、一手工具——提供必需的工具，帶領(lǐng)客戶快速解決問(wèn)題
4、一手方案——提供的方案是否能夠解決問(wèn)題，是考驗(yàn)方案有效性的關(guān)鍵
三、服務(wù)品質(zhì)的三大指標(biāo)
1、鄭重程度
2、體驗(yàn)速度
3、親切程度
四、服務(wù)的三個(gè)層次
1、份內(nèi)的服務(wù)
2、邊緣的服務(wù)
3、與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)
五、“恰到好處”是服務(wù)的最高境界
1、把握客戶的真實(shí)需求
2、服務(wù)必須給客戶起到有益的作用
3、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的營(yíng)銷手段
課程回顧和總結(jié)

產(chǎn)品力和服務(wù)能力