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地產(chǎn)形象禮儀培訓

課程背景：
   針對房地產(chǎn)行業(yè)的客戶，一般他們都會選擇信譽良好，規(guī)模大及管理完善的光顧，這是我們地產(chǎn)銷售顧問以及置業(yè)人員就需要表現(xiàn)大方得體以及專業(yè)的服務態(tài)度了，隨著客戶體驗感要求的增強茶室接待能夠給客戶溫馨的家的感覺，因而在這時候茶禮的細節(jié)應對以及服務流程都是未來地產(chǎn)行業(yè)在細節(jié)服務差異化個性化中逐步加強和重視的。因而齊悅老師開設了本次專題系列的課程《魅力領袖 茶禮管理——應用茶禮賦能高端地產(chǎn)形象禮儀》，讓大家從禮儀文化綜合性，茶禮接待專業(yè)化，服務場景應用性的三大維度了解茶文化應用地產(chǎn)行業(yè)的知識運用。通過系統(tǒng)學習讓你從一個茶小白進階成為茶禮文化傳播者。讓我們每天一堂茶道課，日日行茶，時時精進！

課程收益：
1）知道商務茶禮十則的基本禮儀常識
2）清楚不同地產(chǎn)咨詢業(yè)務場景時候的茶禮接待服務儀軌
3）知道不同客戶群體送茶禮特征的知識體系
4）了解如何通過茶可以養(yǎng)生保健的重要常識
5）可以掌握十二時辰健康飲茶的十二法則
6）可以學會六大茶類的正確沖泡要領
7）可以獲得茶席茶點私人貴賓茶室場景服務的廣泛應用
8）可以學會三種茶器的正確使用規(guī)則

課程對象：地產(chǎn)企事業(yè)中高層、房展會、地產(chǎn)VIP客戶活動

課程大綱
序篇：茶藝表演——人在草木間
通過開場茶藝表演讓學員們更好的現(xiàn)場感受茶文化博大精深的魅力所在
儀式一 主賓行禮 孔雀開屏
青青子衿，悠悠我心。憶往昔，一盞佳茗靜候故人歸。（入場行禮 微笑鞠躬）
儀式二 行茶十式 茶道之美
“嶺南生韶州，往往得之，其味極佳”，在《茶經(jīng)》里我感受到了它的醇。（投茶）
茶，是蘇軾筆下的“酒困路長惟欲睡，日高人渴漫思茶，”讓人回味無窮。（泡茶）
而茶在我心里是“寒夜客來茶當酒，竹爐湯沸火初紅。”（賞茶湯）
正所謂：讀詩使人靈秀，有詞可以言情，我把生活過成喜歡，才有春風冬雪煮茶的詩意盎然。（分杯入盞）
儀式三 敬茶之禮 共賞佳茗
古往今來，茶與人共生；茶之味在于外，人之味在于內(nèi)。漫品國茶韻，盛世起茶香。（敬茶品茗）

第一模塊---六大茶類知多少
第一講 你該知道的五行理論茶百科
1、茶中五行學
2、五行養(yǎng)生環(huán)
3、四季飲茶法
4.十二時辰經(jīng)絡養(yǎng)生法
5.十二時辰飲茶健康論
第二講 六大茶類知多少
1.主修認知——茶禮茶史
2.主修細節(jié)——茶葉概論
3.主修接納——六大茶類賞析
4.主修安頓——水下生根
5.主修感知——茶席布置
6.主修平衡——茶點應用
7.主修秩序——蓋碗行茶十式
8.主修專注——玻璃杯手法與實操
9.主修綻放——紫砂壺手法實操
提問：什么是能量在心 技藝在手？

第二模塊---精雕細啄地產(chǎn)顧問商務茶禮儀態(tài)
第一講 解開茶禮文化密碼
1、什么是茶禮文化
2、學習茶禮文化的意義與價值
3、通過茶禮文化建立客戶忠誠度的信賴
（1）以人為本塑造員工的整體形象
（2）建立行之有效的服務制度
（趣味互動+案例分析）
第二講 地產(chǎn)銷售顧問接待茶禮準則
一 有禮走遍天下的鐵律
1、地產(chǎn)銷售茶禮禮儀的概念與特征
2、地產(chǎn)銷售茶禮禮儀的內(nèi)涵與形式
3、地產(chǎn)銷售茶禮禮儀的修養(yǎng)與方法
4、地產(chǎn)銷售人員的“十大德行”
二 地產(chǎn)銷售人員的茶禮禮儀守則
1、公司內(nèi)應有的茶事禮儀
2、日常業(yè)務中的茶事禮儀
3、面對客戶時的茶事服務
4、面對外國客戶茶事服務
第三講 地產(chǎn)銷售顧問茶事禮儀“黃金印象”
一 茶事禮儀的六項基本行為準則
（1）行為舉止禮儀
1、站姿訓練
2、坐姿訓練
3、走姿訓練
4、蹲姿訓練
5、鞠躬禮訓練
6、微笑禮訓練
（2）優(yōu)雅談吐的十大原則
（3）不受歡迎的談吐表現(xiàn)
（4）常用茶室禮貌用語精選
（小組現(xiàn)場互動+情景扮演練習）
二 地產(chǎn)銷售茶事禮儀的21字經(jīng)
一達到 二滿意 三輕聲 四步曲 五個請 六個勤 七個字
七個字：禮 勤 精 細 快 靜 潔
六個勤：手勤 腳勤 眼勤 耳勤 嘴勤 腦勤
五個請：請進 請坐 請喝茶 請看資料 請指導
四步曲：顧客永遠是對的，顧客是開發(fā)商的衣食父母，顧客花錢買的是服務和品質(zhì)，先打招呼后服務
三輕聲：走路輕，說話輕，操作輕
二滿意：形象滿意，服務滿意
一達到：達到成交目的
第四講 寓意社交地產(chǎn)銷售顧問茶禮舉止
一 寓意茶禮——智表謝 扣指禮
禮節(jié)來源：古時中國的叩頭禮演化而來
禮節(jié)含義：叩指即代表叩頭，表示謝忱
行禮方式：
早先方式：屈腕握空拳，叩指關(guān)節(jié)
現(xiàn)今方式：將手彎曲，用一個或幾個指頭輕叩桌面
二 寓意茶禮——智表敬 伸掌禮
伸掌禮是品茗過程中使用頻率最高的禮節(jié)
含義："請"與"謝謝"
行禮對象：主客雙方都可采用
行禮方式：
兩人面對面時，均伸右掌行禮對答
兩人并坐時，右側(cè)一方伸右掌行禮，左側(cè)方伸左掌行禮
伸掌禮的動作要求：
（1）“斜切法”45度斜向下指向品茗杯。
（2）掌心朝內(nèi)，拇指扣內(nèi)，四指并攏。
三 寓意茶禮—— 智表恩 請茶禮。
劃重點
請茶禮
與茶席間，茶湯斟好，一位行茶者面對多位茶友請茶，雙手打開于雙肩外側(cè)，掌心相對，以手容恭的姿態(tài)，指尖上揚15度，掌心向外打開15度，同時行善禮，請各位用茶。如果再次續(xù)茶，行善禮示意用茶。
“鳳凰三點頭”
禮節(jié)含義：寓意美好祝福的禮儀動作
行禮方式：鳳凰三點頭
-高沖低斟反復三次，以示歡迎
高沖低斟：指右手提壺靠近茶杯口注水，再提腕使開水壺提升，接著仍壓腕將開水壺靠近茶杯口繼續(xù)注水。反復三次，恰好注入所需水量。注意壺嘴不對客人。
（小組現(xiàn)場互動+情景扮演練習）
四 敬奉茶禮——禮之恭 鞠躬禮
劃重點
在茶道中，我們的坐式行禮方式有三種。分別是真禮，行禮，和草禮。
按行禮姿態(tài)，分為站式、坐式和跪式三種，站立式鞠躬與坐式鞠躬比較常用，在參加茶會時會用到跪式鞠躬禮。
根據(jù)行禮的對象分成：
真禮：用于主客之間
行禮：用于客人之間
草禮：用于說話前后
要素一—— 奉茶禮
劃重點
何時奉茶
客人來訪（家里或辦公室）：客人進屋后，先讓座，后備茶
商務來往：應在雙方完成交換名片、相互介紹之后備茶
奉茶禮的標準動作規(guī)范：
雙手禮，行茶時使用最多，分為正面雙手禮和側(cè)面雙手禮。
正面雙手禮：左右手雙手拿遞接送，中正謙恭，并躬身行禮。
側(cè)面雙手禮：一只手持茶具，另一只手“手容恭”在腕關(guān)節(jié)下2寸垂直托護，手與腕縱橫交錯，以示茶人的全心全意，同時行善禮。
要素二——斟茶禮。
劃重點
1在斟茶中我們講究“逆時為上”原則，這種法則也體現(xiàn)了泡茶人對賓客的尊敬。
2至于斟茶時應斟多少我們按照民間的“茶七酒八”風俗，給人倒茶只到七分滿，因為茶湯一般是很燙的，如果斟茶時將茶杯斟滿，客人持杯時，容易茶湯外溢造成燙傷。如果只倒七分滿就會方便品茶人持杯，這也應呼了“利他”原則。
要素三—— 續(xù)茶禮
劃重點
對品茶人的行為做以規(guī)范“再斟茶，扣兩指，三巡后，扣杯止。”

第三模塊---售樓中心貴賓商務茶禮應用
第一講 悅之茶禮——售樓中心前臺接待茶事應用
要素1、前臺接待的茶事準備工作
要素2、前臺接待的茶事正確流程
要素3、前臺接待的茶事服務注意事項
要素4、前臺接待的茶事服務茶具茶品要求
小組PK+現(xiàn)場互動+沖泡實操
第二講 雅之茶禮——售樓展廳休憩區(qū)茶事應用
要素1、展示廳休憩區(qū)的茶事準備工作
要素2、展示廳休憩區(qū)的茶事服務正確流程
要素3、展示廳休憩區(qū)的茶事服務注意事項
要素4、展示廳休憩區(qū)的茶事服務茶具茶品要求
小組PK+現(xiàn)場互動+沖泡實操
第三講 靜之茶禮——房展會議茶事應用
要素1、會議廳的茶事準備工作
（1）提前到達會場
（2）做好會中準備工作
要素2、會議廳的茶事正確流程
要素3、會議廳的茶事服務注意事項
（1）會議座位禮儀
（2）會議奉茶肢體語音
（3）大型會議的注意事項
要素4、會議廳的茶事服務茶具茶品要求
小組PK+現(xiàn)場互動+沖泡實操
第四講 和之茶禮——售樓中心VIP貴賓室茶事應用
要素1、VIP貴賓室的茶事準備工作
要素2、VIP貴賓室的茶事正確流程
要素3、VIP貴賓室的茶事服務注意事項
要素4、VIP貴賓室的茶事服務茶具茶品要求
小組PK+現(xiàn)場互動+沖泡實操
第五講 博之茶禮——走訪客戶茶禮應用
要素1、客戶群體與茶禮屬性的特征要求
要素2、走訪客戶茶禮對話的商務語言表達
要素3、茶禮選擇的注意事項要求
小組PK+現(xiàn)場互動

第四模塊---福利篇
第一講 茶道修行的八字箴言
茶事哲學與修煉
中國茶道之所以稱之為“道”，是因為人們在研習茶道的過程當中加入了禪修的理念，使思想放空，（即注意力高度集中，但是保持思想一片空白，盡量去觀察自己身體的情況，比如說皮膚的震蕩，血脈的流通，從而得到精神上的升華），拋開世俗的紛擾，從而得到身心的愉悅。因此，很多外國學生把我們研修茶道的方式稱為“杯中的瑜伽”，由于總共茶品類豐富，所以沖泡不同的茶品也就有了不同的形式，可以選擇不同的器皿，但是無論是哪一種方式，只要謹遵“八字要訣”就可以讓泡茶者放松身心，修身養(yǎng)性，達到禪修的境界，這“八字要訣”就是：放下，調(diào)柔，輕按，喜悅。
第二講  茶和天下 儒修之道
已故茶人莊晚芳先生曾用四個字概括中國茶道的精髓：即：“廉，美，和，敬”隨著對漢文化的進一步了解，我們發(fā)現(xiàn)這四個字中，“和”才是中國茶道精髓中的精髓。在品茶的過程中，有無數(shù)的文化差異，民族矛盾，亦或沖突戰(zhàn)爭都被片片香茗化解開來，因此我們講品茶有“六和”。
關(guān)鍵詞一 身和同住 
關(guān)鍵詞二 口和無凈 
關(guān)鍵詞三 意和同悅
關(guān)鍵詞四 戒和同修
關(guān)鍵詞五 見和同解
關(guān)鍵詞六 利和同均
總結(jié)回顧+祝福再見

地產(chǎn)形象禮儀培訓