MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練
講師：段富輝 瀏覽次數(shù)：2541
課程描述INTRODUCTION
中高層管理者技能提升訓(xùn)練
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：段富輝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：5天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中高層管理者技能提升訓(xùn)練
課程介紹：
中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，他們是企業(yè)決策實(shí)施與落地的核心，是企業(yè)創(chuàng)新和進(jìn)步的源泉，是企業(yè)文化的推動(dòng)者。因此，提升中層管理者的工作管理技能，是保證各項(xiàng)決策順利實(shí)施的關(guān)鍵。然而，許多中層管理者在工作中常遇到以下困惑——
－如何界定管理者的角色定位和關(guān)鍵任務(wù)？
－如何提升自我管理和時(shí)間管理能力？
－如何建立績(jī)效期望清晰的目標(biāo)管理？
－如何實(shí)現(xiàn)有效的員工指導(dǎo)、授權(quán)和激勵(lì)？
－如何提升溝通技能，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理？
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀原富士康科技集團(tuán)資深副總段富輝老師，與我們一同分享《向富士康學(xué)習(xí)：MTP-中高層管理者技能提升訓(xùn)練》的精彩課程，幫助管理者重新樹(shù)立角色認(rèn)知，掌握管理者必備的基本人事管理和工作知識(shí)，以及自我管理的基本工具，樹(shù)立合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，有效指導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)，以及同級(jí)溝通，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)管理的良性溝通機(jī)制，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
課程收益：
本課程將從理念認(rèn)知、工作管理、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)四個(gè)方面循序漸進(jìn)，幫助中層管理人員掌握實(shí)用管理技能，鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升管理效益。
掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應(yīng)有的心態(tài);
能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的管理循環(huán)，做好工作管理
培養(yǎng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，掌握解決問(wèn)題的基本技巧
了解培養(yǎng)人才的重要性，并在工作中對(duì)部屬進(jìn)行教導(dǎo)和訓(xùn)練
學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過(guò)有效的溝通完成任務(wù)，并建立起良好的人際關(guān)系
掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人先帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提高工作士氣
消除團(tuán)隊(duì)成員沖突，掌握建設(shè)高績(jī)效的方法與技巧
受訓(xùn)對(duì)象:
企業(yè)部門(mén)經(jīng)理、中層干部、及部門(mén)管理人員
培訓(xùn)大綱
第一講：管理者的基本認(rèn)識(shí)
目的：管理者在日常工作中對(duì)“我是誰(shuí)”“我從哪里來(lái)”“我要做什么”“我該做到什么程序度”等的認(rèn)知不清晰、不明確，使管理者在工作中沒(méi)有方向、沒(méi)有重點(diǎn)。本章節(jié)使管理者從新認(rèn)知自我。
案例研討：小故事、大啟示
1、管理的意義與定義
2、管理者的角色與功能
－承上
－啟下
－行行間
3、描述你心中所期待的上司
4、描述你心中所希望的部屬
5、管理者應(yīng)具備的態(tài)度
－建立工作的使命感
－達(dá)成目標(biāo)的決心
－突破現(xiàn)狀
－責(zé)任意識(shí)
－效能意識(shí)
－成本意識(shí)
－掌握管理六原則
第二講：命令與工作分配
目的：管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語(yǔ)氣，方式方法不對(duì)，令部屬非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式,促使部屬樂(lè)意接受任務(wù),是本單元的重點(diǎn)。
1、什么是命令
2、分配工作時(shí)考慮的因素
3、分配工作時(shí)的考慮原則
－人的方面的考慮
－事的方面的考慮
－組織原則的考慮
－案例：為什么經(jīng)理安排主任去做車(chē)間的收發(fā)工作，主任不愿意去,命令為什么失敗了
4、命令的3個(gè)原則
－要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書(shū)面說(shuō)明補(bǔ)充口頭說(shuō)明的不足
－要了解部屬的能力和意愿。
－要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。
5、下達(dá)命令的5種口氣
6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦
案例：角色扮演：張主管如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令
第三講：下屬培養(yǎng)與崗位OJT
培訓(xùn)目的：管理者一項(xiàng)重要的職能就是培養(yǎng)部屬的能力，因此如何培育部屬，提高部屬的能力就顯得非常重要。本單元提供*公司管理者培育部屬的方法和技巧，以及可操作的工具.
1、找出組織人才的短板
2、實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力）
3、明確不同崗位人才的基本素質(zhì)
4、崗位的勝任能力要求
領(lǐng)導(dǎo)技能：戰(zhàn)略導(dǎo)向、變革創(chuàng)新、教練技術(shù)、情境領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)隊(duì)技能: 組織規(guī)劃、選材育人、沖突管理、關(guān)系協(xié)調(diào)
個(gè)人技能：創(chuàng)新思維、情緒管理、責(zé)任意識(shí)、成就導(dǎo)向
5、如何識(shí)別崗位應(yīng)該具備的勝任能力
6、崗位的專業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力三個(gè)圍度的定義與要求
7、現(xiàn)有專業(yè)知識(shí)、崗位技能、核心能力的盤(pán)點(diǎn)
8、識(shí)別組織人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)要求之間的差距
案例：世界500強(qiáng)的經(jīng)理人才勝任力
9、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與要求
10、水漲船高
11、OJT的影響
12、掌握培育的要點(diǎn)
13、工作指導(dǎo)的步驟
14、OJT運(yùn)用的具體方法
15、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育
16、培訓(xùn)模式與手段-OJT
－給予課題、賦予頭銜
－工作指派與輪崗
－善用會(huì)議和公司活動(dòng)
－成功的讀書(shū)會(huì)
－活用個(gè)人面談
－海外培訓(xùn)或參加MBA教育
－團(tuán)隊(duì)建設(shè)與啟發(fā)
－沙盤(pán)推演法
－崗位實(shí)習(xí)
17、崗位人才的職業(yè)生涯規(guī)劃
－運(yùn)用績(jī)效管理推動(dòng)職業(yè)生涯
－運(yùn)用崗位競(jìng)聘推動(dòng)職業(yè)生涯管理
－運(yùn)用崗位輪換推動(dòng)職業(yè)生涯管理
－運(yùn)用培訓(xùn)推動(dòng)職業(yè)生涯管理
案例：世界500強(qiáng)富士康的技能委員會(huì)和OJT人才培養(yǎng)案例分享
第四講：控制與協(xié)調(diào)
培訓(xùn)目的:管理者總是期望部屬正確有效率的完成任務(wù),然而，工作中往往事與愿違。部屬的工作結(jié)果達(dá)不到要求,部門(mén)與部門(mén)之間,部屬與部屬之間往往難協(xié)調(diào)做成一件事。因此本單元的重點(diǎn)是掌握控制的五種高超手段，確保事前、事中、事后都處于受控狀態(tài)。同時(shí)學(xué)會(huì)跨部門(mén)之間如何協(xié)調(diào)，人與人之間協(xié)調(diào)的技巧。
1、控制的本質(zhì)
2、控制方法——工作監(jiān)督
3、控制的原則
4、五種控制的方法
5、企業(yè)常見(jiàn)的控制工具(工具硬件和軟件工具）
6、使用控制工具的原則
7、控制幅度
8、事前控制、事中控制、事后控制研習(xí)
思考題：控制不足或控制過(guò)多對(duì)部屬有何不好
9、組織為什么需要協(xié)調(diào)
10、系統(tǒng)的世界觀—將各部門(mén)看成一個(gè)整體
11、組織中的10個(gè)協(xié)調(diào)障礙說(shuō)明
12、什么是協(xié)調(diào)
13、協(xié)調(diào)的三個(gè)階段
－準(zhǔn)備
－進(jìn)行
－結(jié)論
14、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)
15、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素
16、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求
17、協(xié)調(diào)的5種方法
案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門(mén)
第五講：授權(quán)的技巧
培訓(xùn)目的：下君用己力，中君用人力，上君用人智。管理者要想成為上君，要想工作輕松,要想騰出時(shí)間從事戰(zhàn)略規(guī)劃方面的事,就必須懂得如何授權(quán)。本單元的目的是培養(yǎng)管理者有效授權(quán)的原則、步驟和方法。工作中如何避免授權(quán)不成功，如何避免部屬反授權(quán)。
1、什么是授權(quán)
2、管理者授權(quán)的意義
3、管理者授權(quán)常見(jiàn)的8類問(wèn)題
4、管理者授權(quán)的12種類型
5、授權(quán)的層次有哪些
6、有效授權(quán)的6步驟
7、對(duì)部屬授權(quán)的原則
8、何種工作可授權(quán)
9、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
10、什么是反授權(quán)
研討：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題
第六講：?jiǎn)栴}分析與解決
培訓(xùn)目的：管理者在每天的工作中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，傳統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法往往是治標(biāo)不治本。因此，如何理解人類腦部的結(jié)構(gòu)和思維方式，學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的*思維工具,懂得運(yùn)用*思維分析和解決問(wèn)題是本單元的重點(diǎn)，它能幫助管理者提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力.
1、創(chuàng)新思維的意義和方向
1） 解決問(wèn)題的改進(jìn)意識(shí)
2） 創(chuàng)造與創(chuàng)新
3） 創(chuàng)新對(duì)個(gè)人與組織的意義
4） 阻礙創(chuàng)新的鄶子手--固有思維
5） 固有思維產(chǎn)生的原因:
2、確定和界定問(wèn)題
1） 你正在解決應(yīng)該解決的問(wèn)題
2） 找出問(wèn)題的領(lǐng)域
明確問(wèn)題—-—陳述問(wèn)題,量化差距
3） 介紹問(wèn)題解決的四步驟工作法
大腦思維和螺旋式解決問(wèn)題模式
3、右腦發(fā)散思維—找出所有因素
1） 定性分析與定量分析
2） 在實(shí)際工作中的分析4種工具
－WHY—WHY分析法
－金字塔分析法
－獎(jiǎng)懲分析法
－魚(yú)骨圖法
4、左腦集中思維—找出核心因素
1） +/—/興趣法
2） 雙因素比較法
3） 多次投票法
5、右腦創(chuàng)新思維—找出所有解決方案
1） 類比法
2） 借鑒法
3） 逆向思維法
6、左腦邏輯思維—找出合理的解決方案
1） 評(píng)估與決策的重要性
2） 邏輯決策和直覺(jué)決策
3） 個(gè)人決策和團(tuán)隊(duì)決策的適應(yīng)面
4） 個(gè)人決策的工具應(yīng)用
－價(jià)值觀權(quán)重評(píng)估法
－T型評(píng)估法
－L型評(píng)估與關(guān)鍵行動(dòng)
－決策樹(shù)工具
7、團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題
1） 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的適應(yīng)面
2） 團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題的最領(lǐng)先模式-深度“匯”談
3） 團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的方法：
－頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(一）---—名義群體法
－頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)(二）--——逆向思維法
－頭腦風(fēng)暴法演進(jìn)（三)-——循環(huán)思維法
4） 團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的核心思想—--延遲判斷和*
第七講：掌握人性的激勵(lì)
培訓(xùn)目的：好員工是激勵(lì)出來(lái)的，管理者掌握激勵(lì)的理論、心理學(xué)原理，激勵(lì)原則和方法是非常重要的。它可以提高員工的工作熱情、工作效率，改善上下級(jí)之間的關(guān)系,凝聚部門(mén)士氣。
本單元提供管理者激勵(lì)的理論、心理學(xué)原理，激勵(lì)原則和激勵(lì)方法.
1、對(duì)人性的理解
2、部屬的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3、什么是激勵(lì)
4、激勵(lì)的原理與核心是什么
－過(guò)程型激勵(lì)的4種理論
－行為改造型激勵(lì)的6種理論
5、經(jīng)理人的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試
6、激勵(lì)的六原則
公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則
7、如何做到人本管理
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募?lì)方法？
8、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧
視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)
9、什么是負(fù)激勵(lì)
10、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊
11、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制
12、激勵(lì)的五種力量
13、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
14、激勵(lì)的方法
1） 信任：認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）
2） 承擔(dān)責(zé)任：為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任
3） 關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員:(工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4） 薪水與升遷:（基礎(chǔ)還要有保障）
5） 工作興趣: （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6） 合理的制度:(公平、公正、公開(kāi))
7） 工作氣氛:（是一種軟化劑)
8） 企業(yè)目標(biāo)與使命:（最終的解決方案)
第八講：PAC高效溝通
培訓(xùn)目的：管理者在工作中要做到承上啟下，左右逢源，溝通能力是非常重要的。本單元剖析工作中存在溝通障礙的個(gè)人原因和組織原因。掌握高效的溝通心理和技巧，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界。學(xué)會(huì)如何跟領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)、部屬溝通，如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，成為領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，部屬喜愛(ài)的管理者是本單元的重點(diǎn)。
1、溝通的意義和作用
2、溝通的類別
3、溝通的過(guò)程模式
4、不同的人有不同的個(gè)性,如何跟不同個(gè)性的人進(jìn)行有效的溝通
5、案例：個(gè)性測(cè)試與不同個(gè)性的人優(yōu)缺點(diǎn)分析
6、5種常見(jiàn)的個(gè)人溝通障礙及產(chǎn)生的原因
障礙1：地位的差異
障礙2：專業(yè)術(shù)語(yǔ)
障礙3：信息來(lái)源可信度
障礙4:過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與偏見(jiàn)
障礙5：情緒的影響
7、5種常見(jiàn)的組織溝通障礙及產(chǎn)生的原因
障礙1：信息泛濫
障礙2：時(shí)間壓力
障礙3：組織氛圍
障礙4：信息過(guò)濾
障礙5：缺乏反饋
8、溝通的編碼能力訓(xùn)練(游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
9、回饋的作用
10、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】
11、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
12、我們?nèi)绾握f(shuō)服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為
13、如何跟上級(jí)有效的溝通
14、如何跟下屬有效的溝通
15、如何跟同事有效的溝通
16、工作中電話溝通的技巧和要求
17、工作中電子郵件（email）溝通的技巧和要求
18、什么是數(shù)據(jù)報(bào)表，什么是管理報(bào)表
19、如何有效的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
20、如何成為領(lǐng)導(dǎo)信賴的部屬
21、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
22、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
23、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
24、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突
案例分析
25、人與人之間A與A的溝通心理,是溝通的最高境界
案例分析
26、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面
案例分析：
27、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界
案例分析
課程總結(jié)：
中高層管理者技能提升訓(xùn)練
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/266042.html
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