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打造銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)課程

第一篇章：心態(tài)篇
一、 員工應(yīng)具備十心
1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2) 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài)，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對(duì)困難
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ
5) 責(zé)任心 如何干一行，愛(ài)一行，責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面
6) 熱心 對(duì)待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度，如何與同事相處、如何關(guān)心新員工
7) 細(xì)心 如何用心開(kāi)展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的芳心
8) 虛心 如何具備歸零心態(tài)， 如何提升學(xué)習(xí)力，不斷充實(shí)自我，如何向前輩取經(jīng)，如何向新人取經(jīng)
9) 平常心如何面對(duì)挫折與榮譽(yù)，如何面對(duì)表?yè)P(yáng)和批評(píng) ，如何面對(duì)成績(jī)與失敗
10) 感恩心感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對(duì)手

第二篇章：高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
5、溝通的方式
6、溝通的種類
游戲：為何要溝通
案例1：帥小伙的吸塵器
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒(méi)有充分的準(zhǔn)備
d) 沒(méi)有PDCA的理念
案例2：為何我錯(cuò)了？
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己與下屬
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
演練1：角色扮演：王經(jīng)理的煩心事
四、 如何開(kāi)始溝通話題
1. 如何與客戶開(kāi)始寒暄
2. 如何拉近與客戶的溝通距離
3. 如何使溝通的雙方一見(jiàn)鐘情
演練2：溝通的破冰技巧
五、 五：如何與客戶談判
1、 如何營(yíng)造談判氛圍
2、 將欲取之，必先予之
3、 充分的準(zhǔn)備
4、 談判中的語(yǔ)言技巧
5、 談判的六項(xiàng)原則
角色扮演1：小張與客戶的談判

第三篇章：高效團(tuán)隊(duì)篇
第一部分：團(tuán)隊(duì)基本理念講述：
一. 團(tuán)隊(duì)定義--我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.理解團(tuán)隊(duì)工作
3.團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成？
二.團(tuán)隊(duì)類型
1.問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
2.自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐
3.精英型團(tuán)隊(duì)
三.團(tuán)隊(duì)的七大價(jià)值觀
1. 合作
2. 榮譽(yù)
3. 一致
4. 責(zé)任
5. 溝通
6. 互助
7. 領(lǐng)導(dǎo)力
第二部分：團(tuán)隊(duì)游戲，通過(guò)游戲從中領(lǐng)悟團(tuán)隊(duì)的重要性
1、 乒乓球接力賽
2、 蘿卜蹲
3、 文字游戲
第三部分：總結(jié)
1、 各團(tuán)隊(duì)做自我剖析，分析原因，如何運(yùn)用到工作中去。
2、 老師做各團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)評(píng)判，指出其優(yōu)、缺點(diǎn)，如何克服。

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