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職業(yè)化心態(tài)和行為培訓(xùn)

模塊一   職業(yè)化心態(tài)
第一章：敬業(yè)篇（心態(tài)）
1.1視頻解讀——《大山郵遞員王安蘭》
討論：他是為什么能20年如一日不畏艱辛的工作？你覺得在他的心中有些什么？你從中得到了什么啟發(fā)？
1.2敬業(yè)的意義（社會、公司和自己）
1.3何謂敬業(yè)和敬業(yè)精神
不敬業(yè)的現(xiàn)象：1、不犯錯不等于敬業(yè)；2、抱怨替代了解決方案；3、敷衍了事，明哲保身
1.4如何變得敬業(yè)？——認(rèn)知循環(huán)魔圈
打破——惡性平衡，保持——良性平衡！
第二章：專業(yè)篇（專注）
2.1電影解讀——電影《阿甘正傳》阿甘裝*片段
討論：阿甘為什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？
2.2什么是專業(yè)，專業(yè)與專注
2.3如何提升專業(yè)

模塊二   職業(yè)化行為
第一章、結(jié)果意識
一、價值百萬的三個結(jié)論：態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果、任務(wù)不等于結(jié)果
二、什么是結(jié)果？------結(jié)果是用來交換的價值！
三、結(jié)果三要素：
四、為什么要做結(jié)果？
五、做結(jié)果的思維方式
六、結(jié)果原理
七、如果我們做事不追求結(jié)果：
八、如何做結(jié)果：
第二章  商業(yè)人格
1、商業(yè)人格的兩個要素
靠原則做事：
用結(jié)果交換
2、商業(yè)人格的兩個標(biāo)準(zhǔn)
3、商業(yè)人格的修煉方法
1）對客戶：要價值，不要理由；
2）對上級：要結(jié)果，不要討好；
3）對同事：要對事，不要對人；
4）對自己：要原則，不要人情。
第三章  感恩心態(tài)
1、什么是感恩?
2、為什么要感恩
3、發(fā)自內(nèi)心的感恩
4、你感謝的越多,你得到的也越多
5、激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激；
6、懂得感謝生活、感謝生命，遠(yuǎn)離報怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個學(xué)員都能以一顆感恩的心來生活；
7、建立成功的人生價值體系。
第四章   客戶價值
討論：什么是客戶價值？
1 客戶價值的四個維度
1.1客戶關(guān)注的四個要素：產(chǎn)品、價格、服務(wù)、品牌——這就是客戶價值的四個維度。
1.2客戶價值的定義：客戶價值就是客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
贏得顧客就是贏得資源
案例1：無處不在的客戶價值
案例2：來自《哈佛商業(yè)評論》和施樂公司研究的調(diào)查結(jié)果
案例3：斯堪的納維亞航空公司的總裁的一句話
案例結(jié)論：客戶是企業(yè)的資產(chǎn)
亮點：不在客戶價值面前放棄自我，就在客戶價值面前放棄金錢
思考：我們的工資是誰發(fā)的？——客戶！客戶不買我們的產(chǎn)品，企業(yè)如何盈利？企業(yè)不盈利如何支付我們的工資
結(jié)論： 客戶是企業(yè)利潤的源泉
客戶是企業(yè)*約用越多的資源
2.2 客戶價值的重要性
亮點：客戶價值是企業(yè)的命脈
2.2.1客戶價值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的終夢想
3 如何創(chuàng)造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細(xì)分、定位、選擇
3.2.1讀懂您的上帝
3.2.2定義自己獨特的客戶價值
3.2.3戰(zhàn)略是對未來的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1滿足客戶需求
堅守承諾、客戶導(dǎo)向
沒有不可能
——看似不合理的需求永遠(yuǎn)是企業(yè)創(chuàng)新的動力
3.3.2超越客戶需求
增加價值（一是提供的價值增加；二是顧客提供的成本減少）
價值差異（有別于客戶期望的價值并讓其更喜歡；有別于競爭對手提供的價值并讓其喜歡。）
4 客戶價值持續(xù)之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠誠的飛躍

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