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中高層干部綜合能力提升

課程背景：
       MTP(Management Training Program)被譯為：管理能力訓(xùn)練課程。旨在根據(jù)管理者勝任力要求，有針對性的管理者能力提升的經(jīng)典課程
     “沒有經(jīng)過培訓(xùn)的管理人員是企業(yè)*的成本”！在多年為企業(yè)提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)的管理人員在個(gè)人工作時(shí)表現(xiàn)都很出色，但隨著工作職位的提升和下屬的增加，對于如何帶領(lǐng)一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)工作卻不擅長，導(dǎo)致企業(yè)問題叢生。究其原因就在于管理人員雖然對自己的專業(yè)都很熟悉，但對于管理工作卻不熟悉（例如對于如何進(jìn)行工作規(guī)劃、如何有效運(yùn)用權(quán)力、如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬、如何培育下屬、如何與下屬進(jìn)行溝通等）。管理也是一門技術(shù)，也有必修的基礎(chǔ)課程，通過培訓(xùn)可以掌握，為此我們結(jié)合眾多企業(yè)的實(shí)際案例設(shè)計(jì)了此系列課程，能夠快速提升管理人員的綜合管理能力，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低成本。
       此系列課程是企業(yè)干部成為一名職業(yè)化的管理人員所必修的課程，MTP包含管理者“職業(yè)心態(tài)塑造；管理好自己；管理好團(tuán)隊(duì)；管理好工作”四大模塊。是“迷你MBA”! 也是曾江濤老師經(jīng)典培訓(xùn)項(xiàng)目，至今已為上通用電氣、中電投、中國電信、中國移動(dòng)、工商銀行、各省農(nóng)商行超過200家企業(yè)授課，從跨國企業(yè)到國有企業(yè)、民營企業(yè)，滿意率均100%，效果顯著。

課程收益： 
1、培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的管理意識(shí)與工作思維方式 
2、提升中層干部的組織、判斷與決策能力 
3、提升中層干部的工作責(zé)任意識(shí)與職業(yè)素質(zhì) 
4、提升管理干部的管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法
5、掌握如何去認(rèn)識(shí)自己改變調(diào)整自己的心態(tài) 
6、提升中層干部的執(zhí)行能力 
7、掌握分析和解決問題的技巧與步驟 
8、認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)下屬的重要性、方法與步驟 
9、加強(qiáng)同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極、融合的工作氛圍 

課程特色：
*內(nèi)容價(jià)值定位：課程內(nèi)容采用國際管理方法論，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
*實(shí)操性和互動(dòng)性：通過對實(shí)際角色演練、案例研討方式加深學(xué)員的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。
*講師的專業(yè)性： 完善的課程體系，課程的邏輯路線，并結(jié)合自己親身感受使更加真實(shí)和生動(dòng)。
課程時(shí)間：2-6天，6小時(shí)/天
學(xué)員對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管等。

課程大綱：
第一篇   管理者職業(yè)心態(tài)塑造
態(tài)度決定一切！
第一講：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
討論：優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)模型：
*態(tài)度、
*意識(shí)、
*能力
態(tài)度、能力，哪一個(gè)更重要？
失敗員工的致命缺點(diǎn)
心態(tài)決定一切--要具備的職業(yè)心態(tài)
中國足球只是技術(shù)不如人嗎？
職業(yè)人心態(tài)成熟的三階段
*依賴期
*獨(dú)立期
*互賴期
自我職業(yè)心態(tài)評估：心態(tài)樹
第二講：職業(yè)心態(tài)之一：平衡和感恩的心態(tài)
員工的成長環(huán)境分析
從官員要求孝敬父母談起
心態(tài)平衡的訓(xùn)練
*向下看
*向上看
由平衡的心態(tài)到感恩的心態(tài)
由感恩的心態(tài)到愛心
由愛心到責(zé)任
由責(zé)任到人生的目標(biāo)
游戲：牽手
感恩的心態(tài)也是要訓(xùn)練而成的
感恩的表現(xiàn)：愛您在心口常開
第三講：職業(yè)心態(tài)之二：敬業(yè)的心態(tài)
我們要敬業(yè)，敬業(yè)就是敬自己
員工敬業(yè)心態(tài)與傳統(tǒng)敬業(yè)心態(tài)分析
企業(yè)值得敬業(yè)的理由
敬業(yè)的三個(gè)層次
如何做到敬業(yè)：興趣＋責(zé)任
責(zé)任明了和做到五大要點(diǎn)
*我的客戶是誰
*我的客戶的需求是什么
*我如何滿足客戶的需求
*客戶的需求是否得到滿足
*如何改善我的工作
卓越標(biāo)準(zhǔn)：超越客戶的需求
第四講：職業(yè)心態(tài)之三：積極的心態(tài)
為什么要有積極的心態(tài)
*臺(tái)階與佛的對話
心態(tài)的ABC理論
*秀才趕考、
*憂愁的老婦人
故事分享：積極心態(tài)的魔力
積極心態(tài)必須要有目標(biāo)作為指引
積極心態(tài)哪里來：
現(xiàn)場訓(xùn)練：積極和消極心態(tài)的不同結(jié)果
第五講：職業(yè)心態(tài)之四：學(xué)習(xí)的心態(tài)
阻礙員工學(xué)習(xí)能力的主要障礙：不良的習(xí)慣
文盲/新文盲/新新文盲
溫火中悲慘的青蛙
故事分享：要不斷學(xué)習(xí)和改變
學(xué)習(xí)與改變
柯達(dá)為什么會(huì)破產(chǎn)？
學(xué)習(xí)的好處
不學(xué)習(xí)的后果
如何學(xué)習(xí)也是學(xué)問
如何將企業(yè)提供的培訓(xùn)與員工發(fā)展相結(jié)合
第六講：職業(yè)心態(tài)之五：主人翁的心態(tài)
主人翁是什么樣的人
像主人翁一樣行動(dòng)和思考
像主人翁一樣關(guān)注成本
第七講：職業(yè)心態(tài)之六：雙贏的心態(tài)
員工競爭心態(tài)與傳統(tǒng)競爭心態(tài)
競爭與合作的關(guān)系
團(tuán)結(jié)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)精神
共蠃是互賴與互惠
共贏是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)
共贏是成就大事業(yè)的前提
合作共贏讓職業(yè)價(jià)值*化
共贏是人際關(guān)系的最高境界
分享：螞蟻軍團(tuán)的故事
互動(dòng)：一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值
游戲：雙贏是*的選擇什么是合作心態(tài)？ 

第二篇  如何管理好自己
正人先正己！
第一講：管理者的定位
1.企業(yè)與企業(yè)管理
2.管理者在企業(yè)中的作用
3.管理者應(yīng)有所為、有所不為
4.不要迷信管理：它是一門技術(shù)、它是一門手藝
5.管理工作內(nèi)涵：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)（PODC）
A、計(jì)劃（P）
*計(jì)劃的功效
*如何計(jì)劃和計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
*經(jīng)典管理故事和游戲的方案和分析
B、組織（O）
*團(tuán)隊(duì)是建設(shè)起來的
*團(tuán)隊(duì)角色的分析和把握
*案例分析
C、指揮（D）
*指揮的內(nèi)容和要點(diǎn)
*案例讓你學(xué)會(huì)指揮藝術(shù)
*景程演練加強(qiáng)你對指揮藝術(shù)的掌握
D、控制（C）
*我們?yōu)槭裁窗l(fā)現(xiàn)經(jīng)常“一控就死、一放就亂”
*把握控制的要點(diǎn)和火候
第二講：管理者時(shí)間管理
你是不是經(jīng)常在“救火”？
1.時(shí)間管理的本質(zhì)
2.如何科學(xué)規(guī)劃工作的“輕；重；緩；急”
3.如何去除不必要和不合適的事務(wù)
4.如何制定每日每周時(shí)間使用計(jì)劃
5.如何踢除各種行動(dòng)障礙，及時(shí)行動(dòng)
6，四代時(shí)間管理的內(nèi)容和核心
*第一代：不要忘記工作
*第二代：工作時(shí)間充滿工作
*第三代：效率
*第四代：工作與生活的平衡
7，四代時(shí)間管理在實(shí)際之中的運(yùn)用
8，20、80理論與應(yīng)用
情景演練
第三講：管理者如何溝通
A溝通的理論
1.管理的靈魂在于溝通
2.您真正理解有效的溝通嗎
3.有效溝通的三大要素
*清晰的目標(biāo)
*共同的協(xié)議
*信息、思想、情感
4.分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
5.溝通是一個(gè)雙向的過程
6.游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性
7.溝通中的定位
8.故事分享
B溝通的基本功
1.怎樣有效地發(fā)送信息？
2.發(fā)送信息的要點(diǎn)：
*責(zé)任、
*接受、
*理解、
*記憶
3.案例：醫(yī)患沖突的溝通因素分析
4.現(xiàn)場演練
5.怎樣有效地接收信息？
6.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
7.測試：你是否具有積極聆聽的技能？
8.聆聽的五個(gè)層次
9.現(xiàn)場演練
10.怎樣有效地反饋信息
11.反饋信息的技巧
12.現(xiàn)場演練
C有效溝通的六步驟：
1.事前準(zhǔn)備-技術(shù)準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備
2.確認(rèn)需求-多聽少說，先聽后說
3.闡述觀點(diǎn)---山不在高有仙則靈，水不在深有龍則靈，話不在多有FAB就夠
4.處理異議---對他人你可以不認(rèn)同，但首先要理解
5.達(dá)成協(xié)議
6.共同實(shí)施
角色演練、學(xué)員點(diǎn)評
D溝通的最高境界：溝通從心開始 
1.溝通與人的思維模式
2.現(xiàn)場訓(xùn)練：溝通與四頂帽子
3.思維案例：盲人摸象
4.思維溝通的三法則

第三篇  如何管理好下屬
團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的！
第一講：領(lǐng)導(dǎo)與管理
A、領(lǐng)導(dǎo)
1.管理等同于領(lǐng)導(dǎo)嗎？
2.領(lǐng)導(dǎo)的祖師爺是誰？
3.4種常用的領(lǐng)導(dǎo)方式內(nèi)容和要點(diǎn)
*專權(quán)式
*咨詢式
*協(xié)商式
*放權(quán)式
4.情景演練與分析：你來做領(lǐng)導(dǎo)， 
5.采用不同的領(lǐng)導(dǎo)模式取決于：
6.下屬的成熟程度
7.工作的客觀條件
8.情景演練
B、領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
*領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的3個(gè)要素分析
*授權(quán)藝術(shù)
*如何讓自己成為有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者
C、授權(quán)的藝術(shù)
1.問題：領(lǐng)導(dǎo)為什么不愿授權(quán)
2.如何有效授權(quán)----授權(quán)的步驟
*步驟一：分析
*哪些工作可以授權(quán)，哪些工作不可以授權(quán)
*步驟二：指派
*授權(quán)部屬的考量點(diǎn)
*步驟三：說明任務(wù)
*步驟四：控制
*控制的要點(diǎn)
*步驟五：評估
*評估的要點(diǎn)
3.案例分析
第二講 激勵(lì)的藝術(shù)
1、激勵(lì)的本質(zhì)
2、掌握員工需求
3、管理人員對激勵(lì)的認(rèn)知測試
4、現(xiàn)代激勵(lì)的三大要點(diǎn)
*給什么
*什么時(shí)間給
*給多少
5、馬斯洛需要五層次理論與應(yīng)用
6、部屬激勵(lì)技巧十二招
案例：怎么發(fā)月餅
案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)
7、什么是負(fù)激勵(lì)
8、負(fù)激勵(lì)對部屬的利弊
案例：某世界500強(qiáng)集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制
9、激勵(lì)的五種力量
10、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)
第三講：管理者如何培育下屬
A,領(lǐng)導(dǎo)與培育
1.員工的錯(cuò)就是上司的錯(cuò)
2.員工培育的5個(gè)層次分析
3.下屬經(jīng)常出現(xiàn)三大系統(tǒng)問題分析
4.員工培育的對癥下藥
*愿不愿（心態(tài)）
*懂不懂（意識(shí)）
*會(huì)不會(huì)（能力）
5.員工培育的時(shí)機(jī)選擇
6.在崗培訓(xùn)的9宮分析法
7.培訓(xùn)與培訓(xùn)管理
8.培訓(xùn)后的跟進(jìn)和工具
*行為改變承諾書
9.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵點(diǎn)
10.游戲：高手與師傅的區(qū)別
四階段工作指導(dǎo)法；
11.在崗培訓(xùn)（OJT）的流程和技巧
現(xiàn)場演練：我是好師傅嗎？ 

第四篇  如何管理好工作
所有工作的目的就是達(dá)成目標(biāo)！
第一講：創(chuàng)新思維與問題分析和解決
A、認(rèn)知我們的思維
1、解決問題的改進(jìn)意識(shí)
2、創(chuàng)造與創(chuàng)新
3、創(chuàng)新對個(gè)人與組織的意義
4、阻礙創(chuàng)新的鄶子手---固有思維
5、固有思維產(chǎn)生的原因：
*過去經(jīng)驗(yàn)
*注意力導(dǎo)向
*參照物
6、大腦思維和螺旋式解決問題模式
*左腦發(fā)散思維
*左腦集中思維
*右腦創(chuàng)新思維
*左腦邏輯思維
影響創(chuàng)新的阻礙
創(chuàng)新性格修煉
創(chuàng)新思維能力測試和評價(jià)：
*9點(diǎn)連線
*微軟測試題
B、創(chuàng)新思維
1、發(fā)散思維創(chuàng)新方法
1)逆向思維創(chuàng)新
2)聯(lián)想思維創(chuàng)新
3)腦力激蕩法
4)曼陀羅思考法
2，有序思維創(chuàng)新方法
1)奧斯本檢核表法
2)特性例舉法
3)和田12法
3，組合思維創(chuàng)新方法
1)形態(tài)分析法的應(yīng)用
2)信息交合法的應(yīng)用
3)創(chuàng)新案例應(yīng)用練習(xí)
4.創(chuàng)新中的矛盾問題解決
i.化不相容為相容的三四五四法
ii.化對立為雙贏的轉(zhuǎn)換橋法
分組實(shí)戰(zhàn)：
n戰(zhàn)斗機(jī)；大炮；步*；手榴彈的20種新用途
n領(lǐng)帶有哪些功用？
n如何將木梳推銷給和尚？
C、 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
頭腦風(fēng)暴
基本原則：1、延遲判斷
            2、不作任何批判
            3、重量不重質(zhì)
            4、保持輕松愉快的談?wù)摎夥?br />             5、討論場地最好是色彩繽紛充滿刺激或接近大自然
D、問題分析解決
1、 問題確定：
*明確問題
*將問題細(xì)化分解
*將問題進(jìn)行排序
*根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)
*案例分析
2、 原因分析：
*描述事實(shí) 
*比較對象
*尋找線索
*確定原因
*案例分析
3、 決策制定：
*描述決策的目標(biāo)
*設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
*找出備選方案
*風(fēng)險(xiǎn)評估并選出*方案
*案例分析
4、 計(jì)劃分析：
*描述計(jì)劃目標(biāo)
*制定行動(dòng)計(jì)劃
*預(yù)測可能出現(xiàn)的問題
*制定相應(yīng)的措施
*案例分析
5、標(biāo)準(zhǔn)化
第二講：管理者如何進(jìn)行目標(biāo)和績效管理
為什么要設(shè)定目標(biāo)？
目標(biāo)與理想；愿望的區(qū)別
好目標(biāo)的SMART原則
S: 具體明確
M：可量化
A：可完成
R: 符合現(xiàn)實(shí)（有價(jià)值）
T: 時(shí)效性
創(chuàng)新者的目標(biāo)思維訓(xùn)練
案例分析：
如何將“面朝大海春暖花開”演變?yōu)镾MART
目標(biāo)的縱向和橫向分解
1.目標(biāo)威力及案例啟示：管理的本質(zhì)：一切的管理在于達(dá)成目標(biāo)。 
2.完成目標(biāo)計(jì)劃的有效措施/動(dòng)力
3.沒有計(jì)劃絕不允許考核（案例）。
4.高目標(biāo)產(chǎn)生高績效。
5.管理者如何給下屬制定目標(biāo)
6.目標(biāo)的類型：業(yè)績目標(biāo)；職能目標(biāo)
7.業(yè)績目標(biāo)制定：
*歷史數(shù)據(jù)；
*全面預(yù)算；
*行業(yè)數(shù)據(jù)
職能目標(biāo)的提取
B、績效考核與績效管理
1.什么是績效
2.什么是績效管理
3.績效管理與績效考核的區(qū)別
4.為什么要進(jìn)行績效管理
5.認(rèn)識(shí)實(shí)施績效管理對公司、經(jīng)理、員工的好處
6.目前績效管理中存在挑戰(zhàn) （ 完善流程、傳統(tǒng)理念、所需知識(shí)/技能、員工意識(shí)）
7.績效管理的三大難題 ? 
u為什么要搞績效管理? ? 
u績效考核考什么？怎么考？  ?
u績效管理管什么？怎么管？   
8.績效管理流程
*績效指標(biāo)考核體系
*績效計(jì)劃
*績效輔導(dǎo)
*績效考核與反饋
*績效結(jié)果應(yīng)用
D、績效面談
1.績效面談的誤區(qū)
2.改變觀念----績效面談的目的
3.績效面談的準(zhǔn)備
4.績效面談的氣氛
5.在績效面談中如何灌輸正能量
6.現(xiàn)場游戲與現(xiàn)場演練
第三講：管理者如何提升工作執(zhí)行力
1.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力決定于上司
2.案例分析：
*《致加西亞的信》
*《沒有任何借口》
3.什么是執(zhí)行力
4.執(zhí)行力的三大要素：
*服從；
*達(dá)成目標(biāo)；
*自己想辦法。
5.執(zhí)行力中PDCA循環(huán)。

中高層干部綜合能力提升