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高端接待禮儀課程

課程背景：
商務(wù)接待禮儀貫穿于商務(wù)接待服務(wù)全過(guò)程、各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一接待流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。商務(wù)接待禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

課程收益：
-通過(guò)培訓(xùn)幫助接待人員避免失禮行為；
-通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人的自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，塑造員工新形象；
-通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范會(huì)議接待流程與禮儀，塑造并維護(hù)公司整體形象；
-通過(guò)培訓(xùn)為員工熟練掌握接待禮儀中的具體規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
-讓學(xué)員將理論知識(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中，并且可以靈活應(yīng)用不同的工作情境。

課程對(duì)象：企業(yè)全體員工

課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀價(jià)值百萬(wàn)
一、立足中國(guó)看禮儀
破冰：微笑游戲
1. 孔子：我用一生維護(hù)“禮”
2. 孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位
3. 影響百代的“周禮”
二、價(jià)值百萬(wàn)的商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)禮儀概述
研討：商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
三、放眼世界觀禮儀
分享：世界上最偉大的商務(wù)精英
1. 沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去改變第一印象
2. 小禮節(jié)帶來(lái)大買賣
四、步入禮儀殿堂兩步走
第一步：去除客服商界天空里的不良?xì)庀?br /> 第二步：把握角度—你是最專業(yè)的商務(wù)人士

第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象
一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
討論：你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象？為什么？
二、啟動(dòng)個(gè)人無(wú)聲顯示器
1. 魅力從“潔”開始
2. 發(fā)型也要行
3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4. 聞香識(shí)人
5. 讓你的首飾錦上添花
三、商界精英靠衣裝
原則一：符合身份原則
原則二：揚(yáng)長(zhǎng)避短
原則三：遵循TPOR原則
原則四：商務(wù)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋王）
注意：商務(wù)男士著裝“三個(gè)三”
原則五：商務(wù)女士魅力著裝（服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾）
視頻：《穿PRADA的女魔頭》
注意：商務(wù)女士著裝禁忌
互動(dòng)：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
四、商務(wù)人士職場(chǎng)化行為舉止修煉
導(dǎo)入：梅拉賓法則引發(fā)思考
1. 微笑的魅力
2. 溫暖的眼神
3. 挺拔的站姿
4. 從容的行姿
5. 端莊的坐姿
6. 規(guī)范的手勢(shì)
通關(guān)演練：一練，二檢，三通關(guān)

第三講：禮遇成功之拜訪、接待禮儀
一、給他一個(gè)驚喜——拜訪禮儀
1. 拜訪前的準(zhǔn)備
2. 拜訪的禮節(jié)
3. 乘車的禮儀
4. 送禮先講禮
5. 拜訪八大忌
二、時(shí)刻準(zhǔn)備著——接待禮儀
第一步：迎客（在哪里迎）
第二步：有禮的問(wèn)候
第三步：熱情的介紹
第四步：體面的握手
第五步：名片的交換
第六步：溫暖的擁抱
第七步：正確的引領(lǐng)
場(chǎng)景一：走廊
場(chǎng)景二：樓梯
場(chǎng)景三：電梯
場(chǎng)景四：房門
第八步：送客要用心

第四講：商務(wù)精英必是溝通達(dá)人
一、有聲世界的溝通
1. 對(duì)比：聽者與說(shuō)者
2. 方法：4W2H
3. 層級(jí)：傾聽的5個(gè)層次
4. 原則：完美三A原則
5. 策略：溝通中兩大策略
二、高科技時(shí)代，有“禮”走天下
1. 電子郵件溝通
2. 聞聲見其人
3. 電子名片“微”時(shí)代

第五講：中式商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
方法：邀約5W3H法則
原則：訂餐六大原則
一、座次規(guī)范五大場(chǎng)景
場(chǎng)景一：?jiǎn)沃魅酥?br /> 場(chǎng)景二：雙主人制
場(chǎng)景三：主客人數(shù)相同
場(chǎng)景四：兩桌橫排
場(chǎng)景五：多桌場(chǎng)景化
二、席間禮儀
1. 介紹禮儀
2. 入座禮儀
3. 離席禮儀
4. 餐巾禮儀
三、用餐與飲酒
1. 筷子的使用
2. 敬酒的要素
3. 布菜的方式
四、餐后禮儀
1. 結(jié)賬
2. 送別
3. 禮物
互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練，固化流程及標(biāo)準(zhǔn)
分享與回顧

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