商務(wù)禮儀與溝通技巧課程大綱
講師：陳俐君 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀與溝通技巧課程
· 一線員工· 銷售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 新員工
培訓(xùn)講師：陳俐君
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀與溝通技巧課程
【課程背景】
50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)溝通訓(xùn)練，因為不懂商務(wù)溝通而造成的損失卻無法挽回。回想一下，在現(xiàn)實工作和生活中，是否有些領(lǐng)導(dǎo)人，你看見他就心生畏懼或厭惡而不想和他接近？
有的人已走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，但為何一開口就顯粗魯欠修養(yǎng)？為什么有的人擁有大量的財富或職位很高，卻沒法讓人喜歡或被評價為沒品位？真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上，無論是對個人還是公司而言，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，再成為多次重復(fù)合作的伙伴，達(dá)成合作共贏，首先就要培養(yǎng)值得他人信任的能力。21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì)，我們靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。
商務(wù)溝通課教學(xué)中的啟發(fā)不能是一種簡單的形式上的啟發(fā),而應(yīng)是一種思想、知識體系的啟發(fā)學(xué)員思想,化為一種激情,感染學(xué)生，以身作則,學(xué)習(xí)禮儀不是懂就可以，重要的是要在關(guān)鍵時刻做對事情。
【課程收益】
－了解禮儀與溝通本質(zhì)，區(qū)分禮儀的不同場合的重要性，明確在職場中的角色認(rèn)知
－掌握員工職業(yè)禮儀不是裝出來的，是做出來的。
－掌握員工職場禮儀提升的五大方面，上百個知識點
－調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的形象打造，掌握規(guī)范的職場禮儀常識、職業(yè)操守，提升員工對企業(yè)的忠誠度
－促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
【課程對象】
企業(yè)新員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
第一章節(jié)、卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)?，為企業(yè)發(fā)展帶來什么價值？
1、禮儀的本質(zhì)，立足中國禮儀
－商務(wù)精英為什么要學(xué)習(xí)禮儀
－懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流?
2、禮儀與你的印象管理
－了解大腦
－開啟認(rèn)知的三個密碼：55/38/7定律
3、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
－如何變成最專業(yè)的商務(wù)人士
－商務(wù)應(yīng)酬，無禮儀難成商?
－案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機(jī)會。
第二章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何塑造商務(wù)形象？
1、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則?
2、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)?
－職業(yè)裝、絲巾搭配要求
－配飾首飾要求與禁忌
－職業(yè)裝的鞋、襪搭配禁忌
－絲襪與皮鞋，你選對了嗎??
3、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
－男士正裝“三一”定律?
－職業(yè)裝的襯衫、領(lǐng)帶搭配要求
－職業(yè)裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
－手表首飾禁忌?
－讓配飾成為你的增值器?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋?
－演練：現(xiàn)場抽選模特檢驗儀容儀表并點評
4、儀容禮儀塑造
－儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方
－儀容規(guī)范要求（男士、女士）
－企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)
－品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
第三章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——儀容儀態(tài)禮儀是怎么樣的？
1、商務(wù)交往的標(biāo)準(zhǔn)站姿
－站姿的要訣?
－站在動態(tài)美的起點上
2、優(yōu)美大方的坐姿
－坐姿要領(lǐng)
－優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲
3、走出個人魅力的行姿
－行姿要領(lǐng)?
－行姿的?
4、優(yōu)雅的手姿展現(xiàn)魅力?
－日常生活中的手姿應(yīng)用
－手姿禁忌
現(xiàn)場展示：1分鐘改變職業(yè)形象，現(xiàn)場點評。
第四章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——如何接待拜訪？
1、人士的待客之道是怎樣的
－待客：情地表示歡迎?
－做客：尊重對方的一切
－送客：道別聲聲顯真情?
2、商務(wù)接待拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)?
－介紹禮儀
－如何通過目光關(guān)注贏得賓客的心?
－如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導(dǎo)相識?
－握手禮儀
－如何通過握手方式提升初見信賴感?
－名片禮儀
－如何在遞送名片環(huán)節(jié)增加你的印象分？
－接待禮儀
－指引、引領(lǐng)來訪者參觀貴司??
3、迎來送往，增加交情
－專屬的迎賓流程
－接待事事要盡意
演練：如何接待外來客戶？
第五章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀——什么是職場禮儀
1、會議禮儀
－會議三要素
－會議禁忌
2、電梯禮儀
－誰先走入、走出電梯
－電梯里面最不應(yīng)該做的五件事
3、交談禮儀
－交談三要素
－商務(wù)交往五不談
－談資十字決?
4、電話禮儀
－撥打電話的時機(jī)?
－如何聽電話才是最有禮貌的?
5、職場上、下級相處禮儀
－職場同事相處禮儀?
－如何增加別人對自己的信服力?
－如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?
第六章節(jié)：價值百萬商務(wù)禮儀之——什么是溝通禮儀？
1、超級實用溝通技巧?
－微笑在溝通中的應(yīng)用?
－動作在溝通的重要性
－傾聽技巧?——傾聽的五大層次
－共情技巧?
2、言語溝通技巧
－你會稱呼客戶嗎？
－如何贊美客戶？
－交替使用開放式和封閉式提問
－無障礙的溝通藝術(shù)——DISC理論
－說服別人的方法
－談資十字決?
3、非言語溝通技巧
－目光接觸點在哪里？
2、什么樣的動作是做舒服的？
3、與客戶的安全距離
商務(wù)禮儀與溝通技巧課程
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