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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《員工禮儀培訓(xùn)》課程
 
講師:潘高爽 瀏覽次數(shù):2576

課程描述INTRODUCTION

員工學(xué)習(xí)禮儀

· 全體員工

培訓(xùn)講師:潘高爽    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

員工學(xué)習(xí)禮儀

    參加對象:企業(yè)各個部門所有職員

    課程收益:
    掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性;
    塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn);
    提升員工與人交往的禮儀;
    提升企業(yè)整體對外形象;

    授課方式:
    少講授,多練習(xí):老師講的再好、再多,如果學(xué)員不做,一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識的反應(yīng),才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù),讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學(xué)員練習(xí);
    小組展示賽:不斷練習(xí),溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示;之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足,再訓(xùn)練、再加強(qiáng),一輪兩輪三輪,訓(xùn)練效果非常好。
    導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練,保證實際效果。

    課程大綱:
    第一講:員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性
    提升個人氣質(zhì)
    贏得好人緣
    提升企業(yè)整體對外形象
    第二講:員工形象禮儀
    一、儀容修飾
    (一)須發(fā)規(guī)范
    頭發(fā)
    胡須
    鼻毛
    (二)面部修飾
    保持清潔
    唇部
    (三)手部修飾
    手部
    指甲
    二、著裝修飾
    (一)著裝要求
    穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜
    襯衣
    工作褲
    皮鞋
    (二)鞋襪搭配
    (三)首飾和配飾
    首飾
    配飾(眼鏡、手表、手套)
    第三講:員工行為禮儀
    儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)
    保持微笑
    注意目光
    穩(wěn)健的站姿
    穩(wěn)重的坐姿
    積極的走姿
    手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)
    儀態(tài)禁忌
    第四講:員工語言禮儀
    一、語言基本要求
    稱謂得體
    語氣和藹可親
    避免臟話、粗話和別扭話
    二、文明服務(wù)語言
    文明十字
    文明服務(wù)七聲
    三、常用交談?wù)Z言
    得體的稱謂
    問候語言
    稱贊語言
    征詢語言
    答謝語言
    道歉語言
    告別語言
    避免傷害性語言
    第五講:員工接待的禮儀
    一、客戶進(jìn)門
    表情禮儀
    問候禮儀
    稱呼禮儀
    二、問詢客戶
    問詢客戶需求
    三、引導(dǎo)客戶
    引導(dǎo)手勢
    站立位置
    樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀
    開關(guān)門禮儀
    四、電話禮儀
    接聽電話禮儀
    撥打電話禮儀
    手機(jī)使用禮儀
    五、會議禮儀
    精心的策劃準(zhǔn)備工作
    會議日程的合理安排
    會議簽到方式及就坐禮儀
    會議參與者的禮儀
    會議發(fā)言禮儀
    六、接待宴請禮儀
    宴請地點的選擇
    宴請菜單的選擇
    如何確定就餐人員
    宴請過程中的禮儀
    關(guān)于酒的禮儀
    宴請中談?wù)摰脑掝}
    西餐禮儀
    七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
    辦理住宿禮儀
    乘電梯禮儀
    進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀
    介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀
    介紹計劃、日程安排禮儀
    適時告辭
    八、送客禮儀
    送客表情
    送客動作
    第六講:與人交往禮儀
    一、與客戶交往禮儀
    稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
    問候禮儀
    介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓)
    握手禮儀
    名片的使有禮儀
    饋贈禮儀
    二、與同事交往禮儀
    同事相處藝術(shù)
    工作中的贊美藝術(shù)
    職場中的講話藝術(shù)
    影響同事關(guān)系的5種行為
    職場中的拒絕藝術(shù)
    三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
    理解:人人都有難念的經(jīng)
    保持距離
    不卑不亢
    第七講:公共場合的禮儀
    影劇院禮儀
    商場禮儀
    旅游觀光禮儀
    行路禮儀
    乘車禮儀
    員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬

員工學(xué)習(xí)禮儀


轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/267912.html

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    參加課程:《員工禮儀培訓(xùn)》課程

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潘高爽
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