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專業(yè)的商務(wù)禮儀

【課程描述】
有禮行遍天下，無禮寸步難行!
現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。
不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀。禮儀，無處不在！
禮儀是企業(yè)員工個人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
 “有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)交往活動中，禮儀貫穿于每一個細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
通過本課程，助您更加成功：
讓儀表堂堂的您，更顯風(fēng)度翩翩!
讓容光亮麗的您，更顯舉止優(yōu)雅!
讓胸有成竹的您，更顯自信本色!
讓滿腹經(jīng)綸的您，更顯訓(xùn)練有素!
讓事業(yè)有成的您，更顯大家風(fēng)范!

【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便于加深印象；
方式靈活：以多種培訓(xùn)方式介紹在商務(wù)場合中應(yīng)該注意的問題以及規(guī)則，力求使學(xué)員對禮儀文化背景、商務(wù)禮儀有個全面的了解；
案例豐富：與企業(yè)保持緊密的相關(guān)性，舉出使用但不是眾所周知的，便于學(xué)習(xí)的時候拓展，提高培訓(xùn)質(zhì)量；
情景真實(shí)：情景采取理論知識與實(shí)際工作相結(jié)合，使學(xué)員在真實(shí)的商務(wù)場合中提高禮儀知識的運(yùn)用能力；商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程實(shí)用性極強(qiáng)，能夠是學(xué)員學(xué)以致用、融會貫通，幫助學(xué)員更快的在商務(wù)中塑造形象，從而推動企業(yè)形象和品牌的塑造。

【培訓(xùn)對象】
本課程適合新員工，基、中層員工，及希望自我提升的管理者

【課程目標(biāo)】
提升及塑造企業(yè)員工良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象
幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)接待活動中的禮儀規(guī)范
幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范
幫助企業(yè)和員工提升綜合競爭力
建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系

【課程涉及的主要內(nèi)容】
一、概述
禮儀是什么?
禮儀含概
禮儀意識
基本前提
二、儀態(tài)禮儀 
表情語：微笑、目光禮儀
動作語言與身態(tài)語言的禮儀
體姿語：站姿、坐姿、行姿與蹲姿禮儀
體態(tài)禮儀的禁忌
行為有節(jié)度
三、服飾禮儀 
職業(yè)著裝原則：TPO原則
西服的選擇
襯衣的搭配
西裝與襯衣、領(lǐng)帶的搭配
領(lǐng)帶的打法
女士正裝 
四、基本禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
握手禮儀
拜訪禮儀
鞠躬禮儀
交換名片的禮儀
五、接待禮儀 
介紹禮儀
接待來客禮儀
貴賓引領(lǐng)禮儀
轎車座次禮儀
會晤座次禮儀
奉茶倒水禮儀
宴會禮儀：中西餐禮儀
六、言談禮儀
交談的成規(guī)
說話的技巧
閑談的藝術(shù)
電話的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
轉(zhuǎn)接電話的要求
電話留言的要點(diǎn)
七、情境演練
八、辦公室禮儀
辦公室的基本禮儀
辦公室5S管理

專業(yè)的商務(wù)禮儀