商務(wù)禮儀與情緒管理-北京講師
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
【課程背景】
拿破侖曾經(jīng)說：這世界上投入最小，回報(bào)*的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會(huì)讓你在營銷中獲得信任；誠信、親善也許會(huì)為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個(gè)節(jié)奏快、發(fā)展快、競爭激烈的時(shí)代，人們都生活在焦慮中，高物價(jià)、高房價(jià)、使人們的身心俱疲。而作為剛?cè)肼殘龅男氯?，面?duì)初入職場的角色、工作內(nèi)容、人際協(xié)調(diào)都承受較大的壓力，由此帶來的情緒的不穩(wěn)定，焦慮感倍增，在工作中快樂的指數(shù)就會(huì)被降低。
《商務(wù)禮儀與情緒管理》將通過主體講授和示范演示及具體的方法論，讓學(xué)員知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。由內(nèi)減壓，調(diào)整我們的信念系統(tǒng)，形成積極正向的能量，為個(gè)人的情感賬戶賦能。
【課程收益】
1、掌握職業(yè)形象的法則
2、掌握商務(wù)著裝禮儀
3、掌握商務(wù)用語禮儀
4、掌握商務(wù)往來禮儀
5、掌握調(diào)節(jié)情緒的小技巧
6、調(diào)整認(rèn)知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對(duì)象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課程時(shí)長】1天；6小時(shí)天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）
【課程大綱】
引言：為什么要學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)的目的是什么？
第一章：商務(wù)禮儀之道
1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
2.禮儀的三個(gè)維度和四個(gè)基本原則
3.職業(yè)形象的具體原則和要求
第二章：商務(wù)著裝：服裝是你的無聲名片
1.禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)
2.你不重視著裝，別人也不重視你
3.TPO法則：正確著裝三要素
4.男士商務(wù)場合的著裝法則
5.女士商務(wù)場合的著裝法則
第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證
1.面容修飾是儀容美的重頭戲
2.好的儀容是一種好習(xí)慣
3.如何保持面部整潔
4.得體化妝，注意四個(gè)基本原則
5.別讓表情出賣你的禮儀
6.發(fā)型禮儀注重五符合
7.不容忽視的儀容細(xì)節(jié)
第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)
1.學(xué)禮儀從站姿開始有講究
2.優(yōu)雅走姿的要求
3.標(biāo)準(zhǔn)坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢(shì)禮儀知多少
6.待人接物的儀態(tài)要注意哪些
7.不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)
第五章：相識(shí)禮儀：得體的談吐為你加分
1.介紹禮儀，走向熟悉的第一步
2.禮貌用語，拉近彼此的距離
3.小名片大學(xué)問
4.握手禮儀，尊重對(duì)方從掌心開始
第六章：商務(wù)拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道
1.明白接待的規(guī)格和級(jí)別
2.如何讓客人感受到尊重
3.待客要熱情“三到”
4.宴席上的接待禮儀
5.正確陪行有講究
6.做好拜訪前的預(yù)約
7.飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)
8.飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑
9.送客禮儀：做好“身送七步”
第七章：商務(wù)通訊禮儀：禮儀在訊號(hào)間傳遞
1.書面溝通要做到6W
2.撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備
3.正確使用電話的禮貌用語
4.如何掌握好手機(jī)禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨便聊
6.案例分析：一封沒有及時(shí)回復(fù)的電子郵件
第八章：情緒管理
1.認(rèn)知情緒
（1）工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
（2）情緒的來源及主要的四種情緒
（3）開拓思維模式，擁抱陽光
（4）互動(dòng): 換個(gè)角度看問題
（5）情緒的ABC原理
-恐怖化的情緒
-應(yīng)該化的情緒
-無所謂的情緒
-建立合理化的情緒
2.管理你的情緒
-情緒管理的三步驟
（1）*
（2）合理表達(dá)
（3）有效調(diào)節(jié)
-情緒管理要5會(huì)
-情商測(cè)試
-視頻學(xué)習(xí):你會(huì)微笑嗎
3.管理他人的情緒法
-語言
-語音語調(diào)
-微表情
北京商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程
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