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職場溝通力解碼

【課程背景】
   進入21世紀，更多的80、90后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行理想化、抽象化、簡單化、標簽化，甚至機器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場表達和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么  
－在職場中，怎樣提高員工面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
－怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾？杜絕由于溝通帶來的團隊內(nèi)耗呢？ 
－怎樣處理職場中的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，重建美好未來呢？
   本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，通過導師帶著學員進行大量演練、還原現(xiàn)實工作、生活場景中實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，理論結(jié)合實踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】
－了解十種危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
－學會結(jié)構(gòu)化表達的五個基本原則把話說清楚
－學會說服力的十個步驟，增強表達說服力
－掌握四種心理定位及轉(zhuǎn)化，成功控制自我情緒
－掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
－掌握成功溝通五步法、波浪式節(jié)奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾

【課程對象】
HR總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、技術總監(jiān)、工程師、技術員、各級總監(jiān)等高級管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級管理人員

【課程大綱】
一、課程引入
案例分析：拉勾公司高管溝通案例
二、溝通前需要做好哪些表達準備和心理準備？ 
1、把話說清楚的五大要素
－五大要素表達清晰完整
－MECE、結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進
2、三腦思維提高說服力
－元認知和元對話
－WHY/WHAT/HOW
－痛點、癢點、舊體驗、新體驗、替代成本
－錨定、細節(jié)
3、四種心理定位管理自我情緒
－四種心理定位
－我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
－怎樣調(diào)整自己的心理定位
案例：拉勾高管溝通、員工遲到、干雞食用方法、微信回復嗯
工具：結(jié)構(gòu)思考力、黃金圈法則、編劇技巧、錨定效應、Y型故事、海恩法則等
形式：課堂討論、練習、團隊共創(chuàng)
三、哪三種說話套路可以化解十大危機溝通場景？
1、三種套路和十大危機場景
－饅頭話、麻花話、餃子話
－敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
－不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
－安全、友善、溫和
－饅頭話難點、角色轉(zhuǎn)換 
3、麻花話場景及難點
－好麻花話和壞麻花話
－NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
－化解壞麻花話、是的/同時/那么、場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
－不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
－餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業(yè)績、麥當勞等
形式：視頻案例、課堂互動、練習
四、高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、成功溝通五步法
－了解需求：人性特點、心理需求、個人信息
－打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經(jīng)常透氣
2、波浪節(jié)奏化解疑難問題
－波浪節(jié)奏、綜合應用、績效溝通
3、四種高階定位打造溝通領導力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：業(yè)績差員工的績效溝通、鄰家姑娘絕食、陶行知、馬關條約談判
形式：視頻案例、課堂互動、角色扮演、團隊共創(chuàng)

職場溝通力解碼