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公務(wù)禮儀提升培訓(xùn)

課程介紹
在公務(wù)交往活動中，公務(wù)人員的言談舉止、著裝打扮、待人接物、為人處世以及與人
溝通的方式，是否合乎禮儀規(guī)范，在很大程度上影響著交往活動的成敗，也影響著機(jī)關(guān)
組織的形象。在新的社會形勢之下，做為一名優(yōu)秀的國家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)
務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公
務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。
本課程為學(xué)員提供如何提升個人的職業(yè)素養(yǎng),以及公務(wù)交往禮儀的相關(guān)知識，其中包
括儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、公務(wù)接待禮儀以及公務(wù)人員的日常行為規(guī)范等內(nèi)容。通過
培訓(xùn)，幫助學(xué)員加深理解提升公務(wù)人員個人職業(yè)素養(yǎng)的途徑,掌握公務(wù)交往中的基本禮儀
，塑造良好的公眾形象。

課程目的
-掌握公務(wù)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種公務(wù)場合
-明確公務(wù)禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識地培養(yǎng)個人修養(yǎng)
，提高個人素質(zhì)。
-使學(xué)員更加理解和認(rèn)識到，公務(wù)人員自覺遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的
一個不可缺少的內(nèi)容。
-端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識，擺正位置，以人為本，培養(yǎng)
自己良好的職業(yè)的心態(tài)。

授課方式
案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練

授課提綱
模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本要求
公務(wù)禮儀的含義及特征
公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
模塊（二）公務(wù)交往中的“敬人三A”原則
接受對方
重視對方
稱贊對方
模塊（三）公務(wù)人員良好公務(wù)形象塑造
展示積極健康的儀容
公務(wù)人員著裝禮儀規(guī)范
公務(wù)交往中幾種常用的手勢語
公務(wù)交往中身勢語的運用
模塊（四）公務(wù)人員公務(wù)交往禮儀
握手禮儀 稱呼禮儀 介紹禮儀
迎送禮儀 座次禮儀 公務(wù)接待禮儀

公務(wù)禮儀提升培訓(xùn)