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營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理

課程背景
銀行面臨市場(chǎng)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品創(chuàng)新都面臨新的挑戰(zhàn)。營(yíng)業(yè)廳每一位工作人員的素質(zhì)高低直接影響到企業(yè)效益、服務(wù)質(zhì)量和士氣，直接關(guān)系到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成敗。銀行現(xiàn)場(chǎng)管理水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。國(guó)內(nèi)上海浦發(fā)銀行首先推行，已經(jīng)取得巨大的成效。眼睛盯住市場(chǎng)，功夫下在現(xiàn)場(chǎng)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，從而面對(duì)巨大市場(chǎng)沖擊，才會(huì)贏得人心及取得勝利果實(shí)。

課題綱要（根據(jù)每個(gè)營(yíng)業(yè)廳不同，適當(dāng)作課程調(diào)整）
第一部分前言人造環(huán)境、環(huán)境育人基礎(chǔ)篇
--5S管理在服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
--5S人員品質(zhì)提升之利器
--5S的應(yīng)用發(fā)展和推行原則
--5S之基礎(chǔ)知識(shí)
--5S管理的起源
--5S管理的定義
--5S管理的推行的意義
第二部分銀行5S管理基礎(chǔ)
1、整理的推行
--整理的含義
--整理的要點(diǎn)
--推行的步驟
--銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
2、整頓的推行
--整頓的含義
--整頓的要點(diǎn)
--推行的步驟
--銀行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
3、清掃的推行
--清掃的含義
--清掃的要點(diǎn)
--推行的步驟
--營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
4、清潔的推行
--清潔的含義
--清潔的要點(diǎn)
--推行的步驟
--營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
5、安全的推行
--安全的含義
--安全的要點(diǎn)
--安全隱患的信號(hào)識(shí)別
--建立安全管理制度
6、素養(yǎng)關(guān)注點(diǎn)
第三部分銀行現(xiàn)場(chǎng)5S管理的實(shí)戰(zhàn)與應(yīng)用
1、辦公區(qū)的5S管理
--規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)
--工作流程制定及實(shí)施
--改善物流
--減少搬運(yùn)
--降低庫(kù)存
--會(huì)議5S管理
--文件5S管理
--工作計(jì)劃制定與實(shí)施
--文件管理及標(biāo)準(zhǔn)化管理
--如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
--標(biāo)準(zhǔn)化的效果與改善
2、現(xiàn)場(chǎng)目視化管理
--目視管理定義
--目視管理的應(yīng)用
--管理看板的應(yīng)用
--營(yíng)業(yè)廳目視化管理
3、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
--溫馨、安全的營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造
--工作臺(tái)等5S管理
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)5S管理體系的制定
--建立5S管理體系評(píng)價(jià)和制度
--如何有效落實(shí)5S巡查
--班組長(zhǎng)對(duì)員工如何做好5S教育工作
--如何將5S制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
--5S的檢討與修正
第四部分實(shí)戰(zhàn)：做享其成
--5S實(shí)施的心態(tài)調(diào)整
--態(tài)度決定一切——為什么員工把5S當(dāng)成大掃除
--先從小事做起——日常工作的小差異會(huì)造成整體效果的大差異
--5S整體推行的要點(diǎn)
--領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與，持續(xù)維護(hù)
--員工士氣的激勵(lì)
--5S各過程的推行要點(diǎn)
--實(shí)戰(zhàn)技巧
--樣板觀摩的組織技巧
--36計(jì)（孫子兵法）應(yīng)用
--工具的使用介紹
第五部分總結(jié)

營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理