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人際關(guān)系管理的課程

課程背景：
**人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基指出：“一個(gè)人的成功，只有15%靠他的專業(yè)知識(shí)，而85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力。這并不是在夸大職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性，而是提醒我們職場(chǎng)人要樹(shù)立這種意識(shí)。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)代人越來(lái)越重視人際關(guān)系，因?yàn)檩數(shù)袅巳穗H關(guān)系就等于輸在了起跑線上。大量的事實(shí)已經(jīng)證明，與同事相處融洽，同事之間的溝通也變得簡(jiǎn)單，彼此在工作上配合會(huì)更有默契，同時(shí)也會(huì)感到輕松和快樂(lè)。但如何才能在職場(chǎng)中建立良好的人際關(guān)系呢？怎樣才能贏得良好的人脈呢？這個(gè)過(guò)程中自己又需要掌握哪些技巧呢？如何才能避免職場(chǎng)中的誤解和猜忌呢？對(duì)此，也許很多人都在找尋方法與技巧。本課程正是這樣一堂針對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系的指導(dǎo)課程，大量反映了職場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)象和典型案例，加之解析與指導(dǎo)，相信您能慢慢品味，必然有所受益。

課程收益：
1、掌握人際關(guān)系管理中的禮儀技巧；
2、掌握人際關(guān)系管理中的溝通技巧；
3、懂得如何處理職場(chǎng)中上下級(jí)和平級(jí)之間的關(guān)系；
4、樹(shù)立受人歡迎的職業(yè)心態(tài)；
5、掌握情感賬戶積累的方法。

課程大綱：
一、禮儀是人際關(guān)系的基礎(chǔ)
和新的客戶、新的同事第一次見(jiàn)面，每一個(gè)人的面孔都是那么的陌生，當(dāng)然你給他們的也是陌生，和他們處理好人際關(guān)系當(dāng)然是你開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，而這一切的第一要?jiǎng)?wù)就是迅速的打動(dòng)對(duì)方，贏得對(duì)方的信任……
1、微笑：贏得好感的秘密武器
2、形象：良好的形象具有磁性
3、握手：握手也要有講究
4、應(yīng)酬：應(yīng)酬禮儀需重視
5、懂禮：讓工作如魚(yú)得水
6、自信：善于向?qū)Ψ絺鬟f自信
二、語(yǔ)言是影響人際關(guān)系的重要因素
早上，老板交給了你一個(gè)新任務(wù)，然后匆匆的驅(qū)車(chē)離去。這時(shí)你發(fā)現(xiàn)，這份工作有很多的環(huán)節(jié)自己還不是很清楚。打電話問(wèn)老板，怕降低自己在老板心目中的位置；如果就這樣做，怕不能很好的完成工作；無(wú)奈，為了圓滿的完成老板交給自己的工作，你只能向隔壁“陌生”的老員工求助，是否能夠得到老員工的幫助，甚至是真心的幫助，這時(shí)你的語(yǔ)言表達(dá)就顯得非常重要……
1、開(kāi)口有道：合適的稱呼能夠打動(dòng)對(duì)方
2、察言觀色：請(qǐng)明白看臉色說(shuō)話
3、忠言逆耳：讓忠言變成肺腑之言
4、表達(dá)方式：懂得看人說(shuō)話
5、善用幽默：幽默是調(diào)和氣氛的最好工具
6、簡(jiǎn)潔高效：說(shuō)話不在于量，而在于質(zhì)
7、把握分寸：玩笑開(kāi)錯(cuò)了會(huì)成為笑柄
8、婉轉(zhuǎn)表達(dá)：不宜明說(shuō)的話最好含糊其辭
三、心態(tài)決定你的人際關(guān)系是否高效
職場(chǎng)中，對(duì)于有些同事的做法我們總是不能夠理解，甚至認(rèn)為是不可理喻，有時(shí)候覺(jué)得他們擺出的是一幅自傲、清高、不可一世的面孔。在這種情況下，我們的心態(tài)受到了極大考驗(yàn)，有些人選擇了與他們對(duì)抗，無(wú)形中仿效了對(duì)方態(tài)度；有些人選擇了不聞不問(wèn)，低頭只做自己事；而我們?cè)撛鯓幼霾拍芴幚砗眠@種人際關(guān)系呢？
1、學(xué)會(huì)包容：包容的心態(tài)可化解一切
2、尊重他人：尊重是逢源的基礎(chǔ)
3、主動(dòng)積極：公司的活動(dòng)你不可錯(cuò)過(guò)
4、磨開(kāi)面子：放下你的架子
5、低調(diào)做人：以低處的方式維護(hù)人際關(guān)系
6、想他所想：最能打動(dòng)對(duì)方的交際態(tài)度
7、心懷團(tuán)結(jié)：共贏思維，富足心態(tài)  
四、共贏是穩(wěn)定人際關(guān)系的法寶
今天你的工作特別多，在你忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，同事幫你復(fù)印了一份文件，這讓你非常的感動(dòng)，因?yàn)閷?duì)于你來(lái)說(shuō)這確實(shí)是雪中送炭，那么，請(qǐng)你不要忘記在對(duì)方需要幫助的時(shí)候慷慨的伸出你的雙手，也為他做一些事情，從此你們的關(guān)系必定會(huì)更進(jìn)一層。在職場(chǎng)中，千萬(wàn)不要吝嗇你的幫助，這不僅是互惠互利的人際法則，更是穩(wěn)定加深人際感情的最好策略。
1、互惠：職場(chǎng)人際關(guān)系的首要原則
2、互助：讓你和他共同發(fā)展
3、互享：好東西大家一起分享
4、感恩：過(guò)河且不可拆橋
5、付出：幫人就是幫己
6、深解：互惠互利并不只是功和利的象征    
五、消除 “危機(jī)”別讓誤會(huì)擋住你前進(jìn)的道路
今天一大早上班就讓你很是郁悶，甚至有點(diǎn)莫名其妙，在你與同事打招呼的時(shí)候，他卻沒(méi)有像往日一樣回復(fù)于你，而是對(duì)你不理不睬，視同陌路，這讓你感很不知所措，于是你打開(kāi)了你的回放思維……
最終，身在職場(chǎng)的你還是要消除這一層層的隔膜……
1、重視誤解：擾亂你人際關(guān)系的*禍根
2、內(nèi)部糾紛：在內(nèi)部低調(diào)處理
3、話外之音：明其弦外之意
4、借助東風(fēng)：利用應(yīng)酬化干戈為玉帛
5、私談和解：用私談的方式化解與對(duì)方的誤會(huì)
6、語(yǔ)態(tài)把握：用商量的口氣與對(duì)方講道理
7、知其愛(ài)好：用愛(ài)好調(diào)和人際關(guān)系
8、知己知彼：謹(jǐn)防職場(chǎng)人際誤會(huì)的出現(xiàn)
9、公私分明：明明白白做事    
六、以心換心用真誠(chéng)贏得信任
晚上，你和女朋友有一個(gè)約會(huì)，正直下班之際，你的同事向你求助，因?yàn)樗€有一個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有做完，規(guī)定明天就要上交，自己一個(gè)人肯定是完不成的，希望你能夠幫助他完成這份工作，這時(shí)的你很是猶豫，是為了同事兩肋插刀幫其完成工作呢？還是為了女朋友與其約會(huì)……
1、適時(shí)示弱：向?qū)Ψ教拐\(chéng)自己的不足
2、虛懷若谷：誠(chéng)懇的接受別人的批評(píng)
3、說(shuō)到做到：做一個(gè)講信用的人
4、注重細(xì)節(jié)：細(xì)微之處盡顯誠(chéng)信之本
5、真誠(chéng)待人：人際交往要有一顆真誠(chéng)的心
6、好事多做：對(duì)待工作要有一顆給予的心
7、言行一致：嚴(yán)格要求自己的一言一行
七、上下有道是職場(chǎng)人際關(guān)系亙古不變的法則
上級(jí)的工作如竹筒倒豆子一樣壓過(guò)來(lái)，份內(nèi)的、份外的，每一份工作似十萬(wàn)火急；下屬的工作做的一塌糊涂，該做的、不該做的，每一份都讓你很是郁悶；與同事的矛盾不斷的凸顯，工作上、人情上，每一方面都讓你很是糾結(jié)；是推脫上級(jí)分外的工作、責(zé)備下屬的不敬業(yè)、還是……
1、對(duì)待上級(jí)：要勤做匯報(bào)，多請(qǐng)示
2、刺猬法則：與上級(jí)應(yīng)保持一定的距離
3、對(duì)待下級(jí)：關(guān)系應(yīng)張弛有道
4、和諧共處：把下屬當(dāng)作自己的朋友
5、下屬責(zé)備：批評(píng)下屬要講究方法
6、對(duì)待同事：同事關(guān)系當(dāng)以和為貴
7、感情投資：最劃算的人際投資
8、面子問(wèn)題：職場(chǎng)人際面子要給足
八、協(xié)調(diào)有方才能左右逢源
職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，人們都說(shuō)三角戀是最難處理的一種關(guān)系，但在職場(chǎng)中不僅有三角，
甚至有四角、五角等等，面對(duì)這么多錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，該如何應(yīng)對(duì)呢？今天同事的做法讓你很受傷、明天你可能遭到了其他同事的排擠、后天你的工作受到了很大的阻礙，面對(duì)這一切的不幸，我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q呢？
1、求同存異：用相同的興趣拉近彼此的距離
2、冷熱效應(yīng)：學(xué)會(huì)運(yùn)用“冷熱水效應(yīng)”
3、以忍為上：忍一時(shí)可贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)
4、職場(chǎng)排擠：請(qǐng)勇敢地去面對(duì)
5、中和互補(bǔ)：和對(duì)方達(dá)成共識(shí)
6、江湖忠義：利用江湖義氣贏得“義”
7、善于妥協(xié)：和平共處團(tuán)隊(duì)合作    
九、謹(jǐn)慎自守做職場(chǎng)達(dá)人
在職場(chǎng)中，面對(duì)各黨各派、各門(mén)各行，這些讓你非常的困擾，也讓你非常的矛盾。你是選擇南山派，整天排擠他人呢？還是做北門(mén)派，整天討論他人是非……
到底哪個(gè)才是真正的神馬，讓你難以做出選擇，面對(duì)這種情況，你的一個(gè)不經(jīng)意的選擇，有可能會(huì)讓你付出沉重的代價(jià)……
1、職場(chǎng)是非：這個(gè)不可以參與
2、對(duì)方錯(cuò)了：不要說(shuō)“你錯(cuò)了”
3、身外之物：不要與同事有金錢(qián)來(lái)往
4、吃虧是福：不要占別人的便宜
5、話不揭短：千萬(wàn)別碰他的“逆鱗”
6、老實(shí)做人：不打任何的“小報(bào)告”
7、情商可貴：不要亂發(fā)脾氣
8、不可吹噓：貴而不顯，富而不炫     
十、左右逢源的殺手锏：懂得贊美和建立情感賬戶
在人際交往中，我們都喜歡聽(tīng)贊美的話和激勵(lì)人心的語(yǔ)言，但我們經(jīng)常不知道如何贊美對(duì)方，贊美是拉近人與人距離最有效且最實(shí)惠的方法之一，良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒。懂得贊美的人人際關(guān)系一定不會(huì)差，懂得如何建立情感賬戶存款的人一定是左右逢源的人。
1、贊美要發(fā)自內(nèi)心
2、贊美要具體
3、贊美要從內(nèi)在特質(zhì)出發(fā)
4、贊美要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的成長(zhǎng)與變化
5、贊美要找出對(duì)方與眾不同的特質(zhì)
6、贊美要拔高
7、擅用第三方贊美
8、引用故事贊美
9、區(qū)分情感賬戶的存款與取款
10、掌握建立情感賬戶存款的有效方法
11、了解情感賬戶取款的行為

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