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秘書能力修煉

課程大綱：
一個案例開場，過渡到主題
第一部分：開場： 秘書的角色認(rèn)知概述（10分鐘）
一、秘書的十大困惑
1、 行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
2、——視頻：你是“便利貼”秘書嗎

第二部分：性格解析（80分鐘）
一、性格管理的意義與DISC性格分析的優(yōu)勢（15分鐘）
1、DISC人格測試（20分鐘）
培訓(xùn)方式：運用DISC測評工具進(jìn)行測試
二、洞悉人性：DISC四型性格解析（45分鐘）
1.性格解析的二維思路
2.四型性格因子的基本特征
3.運用“望、聞、問、切”區(qū)分各種性格特質(zhì)
培訓(xùn)方式：運用案例分析，角色扮演、小組研討等實操方式，讓學(xué)員對于各種特質(zhì)有基本的了解

第三部分：秘書的自我性格管理（60分鐘）
一、發(fā)現(xiàn)工作中的性格優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢（30分鐘）
DISC各種類型的個性優(yōu)勢
二、控制工作中的性格劣勢：控制各種性格的不足（30分鐘）
DISC各種類型的個性不足
培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第四部分：九段秘書之間的大差別（25分鐘）
一個案例引發(fā)的一場研討
一、九段秘書的來源
二、九段秘書的分級：
1、發(fā)通知；
2、抓落實；
3、重檢查；
4、請準(zhǔn)備；
5、提前量；
6、做記錄；
7、發(fā)記錄；
8、定責(zé)任；
9、做流程
三、九段秘書之間的大差別
培訓(xùn)方式：案例分析、視頻、角色演練等方式

第五部分：九段秘書技能修煉的五把金鑰匙（120分鐘）
一、第一把金鑰匙：以結(jié)果為導(dǎo)向的工作思維模式（20分鐘）
1、要功勞，不看苦勞
2、過程不代表結(jié)果
3、完成任務(wù)不等于執(zhí)行
4、員工的困惑
5、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
6、做結(jié)果，做一個負(fù)責(zé)任的人
7、如何正確做結(jié)果？三大原則：客戶原則、交換原則、檢查原則
8、做結(jié)果的兩種思維：外包思維、果因思維
培訓(xùn)方式：案例分析等方式
二、第二把金鑰匙：以客戶為中心的服務(wù)意識（15分鐘）
1、你的形象價值百萬
2、7秒決定你的第一印象
3、五五三七八法則
4、提升服務(wù)意識的三個關(guān)鍵點：微笑、傾聽、說話
培訓(xùn)方式：案例分析、角色演練等方式
三、 第三把金鑰匙：秘書的溝通與協(xié)調(diào)能力（30分鐘）
1、秘書溝通協(xié)調(diào)的特點及策略
2、秘書溝通協(xié)調(diào)的原則
3、如何與公司不同性格的人溝通及注意事項
培訓(xùn)方式：小組研討、游戲練習(xí)等方式
四、 第四把金鑰匙：秘書的時間管理能力（25分鐘）
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時間管理的誤區(qū)
-時間管理的原則
-80/20法則
-緩急輕重的優(yōu)先管理
-個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
-時間管理小竅門
案例：如何管理上司的時間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
培訓(xùn)方式：小組研討、角色演練等方式
五、 第五把金鑰匙：秘書的會務(wù)組織能力（30分鐘）
一、會務(wù)組織與管理
-成功組織會議的技巧
-組織階段的工作：
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
-會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
——案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

第六部分：結(jié)尾課程收獲分享（10分鐘）
1、小組學(xué)員“圣誕樹”意義建構(gòu)分享收獲
2、講師課程回顧總結(jié)

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