課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)敬業(yè)精神
課程背景:
我們在大量的培訓調查中發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多職場員工聰明伶俐,腦子靈活,對事物的接受能力,反應能力都很快。
但往往缺乏的是對工作的敬業(yè)精神,很多人工作狀態(tài)散漫,工作積極性不高,遇到問題消極,抱怨,逃避責任,忠誠度,執(zhí)行力等欠缺;批評幾句就鬧情緒,不能吃苦,吃虧,吃氣;危機意識,團隊意識,進取意識不強,沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標,當一天和尚撞一天鐘,得過且過。。。殊不知,這些現(xiàn)象的背后其實是員工的心態(tài)出了問題。
心態(tài)決定行為,行為導致結果,當我們看到結果不好是因為行為出了差錯,而要改變員工的行為,必須先從改變心態(tài)開始!因為“心態(tài)決定一切”。一切皆心所致,心若改變,一切都隨之而變!
課程價值:
-員工工作狀態(tài)散漫,積極性不高,做事消極抱怨,主動性不強。
-出現(xiàn)問題不是反思自己,總是抱怨別人,相互扯皮,找客觀原因。
-職業(yè)目標不明確,工作缺乏動力,時間長了出現(xiàn)職業(yè)倦態(tài)感,提不起精神。
-不思進取,缺乏危機意識,工作守舊,不懂得創(chuàng)新和改變。
-缺乏工作激情和敬業(yè)精神,只滿足于完成任務,不愿多做一點。
-聽不進他人的批評,批評幾句就鬧情緒,不能吃苦吃虧 吃氣!
-缺乏工作責任感和團隊合作精神,自我意識強。
-團隊凝聚力和執(zhí)行力欠缺,對公司和領導安排的任務執(zhí)行不到位!
-員工流失率大,缺乏團隊凝聚力和歸屬感,溝通協(xié)調能力差。
-沒有把工作當成事業(yè)做,只是認為自己是個打工者,遇到困難就逃避。
-不懂得感恩,認為公司所給予的一切都是理所當然!
-認清客訴背后真實需求,恰當處理客訴技巧
課程大綱:
引言開場:
你看到什么?(看圖,引出培訓的價值和意義)
你想學到什么,取決你想注意和得到什么。
看當今競爭的激烈,引出培訓主題
如何學習,引導學員正確的聽課方法。
第一單元:員工職業(yè)觀
引題:一張圖片引發(fā)的思考!
1、討論:職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè):視頻《穿普拉達的女王》
5、討論:今天,我們應該做怎樣的職業(yè)人?
6、對照反思:我離社會標準的職業(yè)人形象還有多遠?
7、新聞案例:讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論:我究竟在為誰工作?
9、案例:《兩名員工在企業(yè)的不同結果》
10、如何實現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉變
11、討論:為何要自動自發(fā)?
12、工作內驅力的培養(yǎng)
第二單元:員工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)(BRV)矛盾產生的根源
2、操之在我:我現(xiàn)在做什么,可以改變現(xiàn)狀!
人的一生只有三件事:老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、我的?br />
3、三贏思維:利人利己、成人成己
4、幼兒延時滿足效應:目標心理功能
互動:我的目標是否清晰?
5、正確歸因方法:永遠聚焦與個人努力程度,而非環(huán)境因素
6、自信與激情:約翰·庫提斯的啟示
7、感恩心態(tài):《給寶貝的一封信》
互動:寫給寶貝一封信
8、敬業(yè):青絲白發(fā)、燃油枯燈
9、對結果負責
10、討論:關注細節(jié):100-1=0 ?
11、問題到我就是終點!
第三單元:知彼知己,溝通無阻力
1、互動:溝通的畫像
2、溝通的三大要素
3、游戲:《你說我畫》
4、通過“聆聽”了解對方
5、通過“提問”澄清問題
6、互動:溝通力測評
7、互動:“我是誰”
8、DISC人格特質《根據(jù)風格進行溝通》
9、互動:如何辨識四類人群(應用于職場、銷售等各環(huán)節(jié))
第四單元:職業(yè)化客訴處理技巧
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習慣
3、客訴的背后,隱藏著的是巨大的需求
4、客訴的真正原因?
5、輕松應對客訴--客訴5法則
6、案例:《沃爾瑪?shù)目驮V處理標準》
7、DISC不同性格客戶客訴處理技巧
第五單元:職業(yè)化客訴處理技巧
不僅是一桶水,更應是一眼清泉。
員工職業(yè)敬業(yè)精神
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