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中層管理技能公開課

課程大綱
破冰
1、管理者角色定位和職能理解
.如何提高職業(yè)素養(yǎng)
.不同環(huán)境中角色的變化
新晉經(jīng)理的全新角色 
.自身職能和目標(biāo)的變化
管理與被管理
個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)
所處人際關(guān)系的變化

2、管理者的高效溝通技能
.溝通不暢的原因
.表達(dá)的障礙
.傾聽中的“LSD”技巧
“問”的藝術(shù)
.溝通中的“冰山效應(yīng)”
.知己知彼不同溝通風(fēng)格特征
.溝通技能管理實踐中的應(yīng)用

3、學(xué)會有效管理沖突
.區(qū)別傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀
.了解我們的工作環(huán)境
.合理解決沖突的辦法
合理解決人際之間的沖突
善于協(xié)調(diào)組織之間的關(guān)系
.處理沖突的有效方法

4、有效地輔導(dǎo)下屬
.員工輔導(dǎo)的定義
.如何輔導(dǎo)下屬設(shè)定目標(biāo)                                                  
SMART目標(biāo)設(shè)定
建立管理體系-跟蹤與反饋
給予有效的反饋DESC模型             
.針對不同類型員工的輔導(dǎo)
成功管理和有效管理不同
關(guān)注影響管理方式的因素
有效管理方式選擇
管理方式自測
.員工自主水平分析
.增添管理的靈活性                                  
.不同的教練風(fēng)格與輔導(dǎo)情境    

5、管理者的高效團(tuán)隊建設(shè)
.群體發(fā)展階段和團(tuán)隊基本形成
.高效的團(tuán)隊的特征
.團(tuán)隊中角色表現(xiàn)
團(tuán)隊角色辨識和理解
團(tuán)隊角色互補(bǔ)的作用
幫助順利里進(jìn)入學(xué)習(xí)的場景
讓學(xué)員了解作為管理者自身的角色定位，以及作為管理者的管理職能如何有效地展開，了解管理者管職能和管理職能對于管理績效的影響以及不同職能的不同關(guān)注點。
管理的問題很大一部分就是溝通的問題，了解溝通的障礙，以及改善溝通效果的技巧，探索平行溝通和垂直溝通的人際溝通技巧對于增強(qiáng)管理能力的重大影響。
沖突的存在是必然的，但是沖突積極的一面是否得以顯現(xiàn)，卻有賴于管理者對沖突的有效把握。引導(dǎo)學(xué)員掌握分析和解決沖突的有效方法。
對員工輔導(dǎo)是提高員工獲取績效的能力幫助員工成長的關(guān)鍵。通過學(xué)習(xí)提升管理者在輔導(dǎo)中同被輔導(dǎo)者建立信任關(guān)系，運用管理體系向其提供反饋、交流的模式；通過相關(guān)案例的研討和演練，了解并熟悉員工輔導(dǎo)過程和特點，并結(jié)合對自身管理方式特征的了解和對員工的自主水平把握，提出在不同情境中，靈活運用不同管理方式的可能性和重要性。
通過富有競爭意味的群體決策案例的研討和交流，了解群體發(fā)展的一般規(guī)律，明確各成員貢獻(xiàn)智慧、積極參與對于增強(qiáng)凝聚力、組建團(tuán)隊的重要性。

曹榮 BESTWAY高級顧問
專業(yè)背景
BESTWAY 高級講師，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士，高級經(jīng)濟(jì)師。曹先生自 1981 年以來一直從事企業(yè) 經(jīng)營管理工作，積累了豐富的組織管理、人員管理和團(tuán)隊建設(shè)經(jīng)驗。 曾陸續(xù)擔(dān)任某一百集團(tuán)的大型百貨公 司副總經(jīng)理，王子制紙“妮飄”的全國營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等高層管理者職務(wù)，業(yè)績出色。曾多次創(chuàng)建外資企 業(yè)并親自帶隊負(fù)責(zé)建立人事管理機(jī)制、薪資管理條例和企業(yè)考核制度，建立企業(yè)文化，在完善組織架構(gòu)和人 員管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。在管理理念中，崇尚人文管理理念，追求組織行為與人的主體相結(jié)合，在團(tuán) 隊管理中強(qiáng)調(diào)發(fā)揮崗位管理的作用和責(zé)任管理的要求，提倡“跨前一步”的管理風(fēng)格，在構(gòu)建組織框架中建 立及運營團(tuán)隊管理機(jī)制及人員招聘、薪酬體系等管理工作，對如何帶領(lǐng)團(tuán)隊拓展國內(nèi)市場有著深刻的認(rèn)識和 理解。
授課風(fēng)格
結(jié)合專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程體系和個人的豐富經(jīng)驗，曹先生在課程設(shè)計中非常注意理論與實際緊密的結(jié)合，注 重實戰(zhàn)，深入淺出，課程極具操作性和指導(dǎo)性。曹先生邏輯性強(qiáng)，善于溝通，課程節(jié)奏緊湊而又不失輕松， 同時會輔以充分合理的案例和互動活動引起大家共鳴和感觸

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