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《中層領(lǐng)導(dǎo)力》©

（姚俊杰老版權(quán)課程：國(guó)作登字-2023-A-00064758）

培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者、部門(mén)經(jīng)理、有下屬的管理人員等

課程目標(biāo)&收益
課程結(jié)束后學(xué)員能夠：

• 做好管理者角色定位，學(xué)習(xí)管理的六大原則、五項(xiàng)任務(wù)及七大工具；
• 學(xué)習(xí)到目標(biāo)設(shè)定的原則與方法并有效地進(jìn)行分解；
• 了解自己的時(shí)間管理水平，學(xué)習(xí)并掌握幾種有效的時(shí)間管理方法；
• 學(xué)會(huì)用積極方式和方法進(jìn)行溝通，特別是上下級(jí)溝通中的工作分派與確認(rèn)工具；
• 學(xué)會(huì)運(yùn)用激勵(lì)的原則和方法，有效運(yùn)用激勵(lì)技巧提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效；
• 學(xué)習(xí)授權(quán)的原則與方法并學(xué)會(huì)有效授權(quán)給下屬；
• 學(xué)會(huì)人才甄選的STAR技巧及培養(yǎng)員工的有效方法；
• 學(xué)會(huì)輔導(dǎo)的基本原則和方法并有效運(yùn)用GROW模型對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)；
• 學(xué)會(huì)在管理中運(yùn)用心理學(xué)常識(shí)與方法領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；
• 學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)建立愿景，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；
• 了解執(zhí)行力不足的原因并學(xué)會(huì)如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力；
• 學(xué)會(huì)績(jī)效管理的流程和方法并實(shí)踐績(jī)效會(huì)談；
• 學(xué)會(huì)沖突管理的有效方法并達(dá)成合作協(xié)議；
• 學(xué)會(huì)正確對(duì)待壓力，有效管理情緒并幫助下屬做好情緒管理。

主要內(nèi)容：
一、管理的原則、任務(wù)和工具（3.5小時(shí)）

1. 管理者的角色定位
2. 管理的六大原則
3. 管理的五項(xiàng)任務(wù)
4. 管理的七大工具

• 活動(dòng)一：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
• 錄像：音樂(lè)會(huì)中的指揮與樂(lè)手
• 游戲：信任
• 工具一：“魔法數(shù)字7±2”工具二：“4P”決策原則
• 活動(dòng)二：五大任務(wù)工作交流會(huì)

二、目標(biāo)設(shè)定與分解（3.5小時(shí)）

1. 目標(biāo)設(shè)定的五項(xiàng)原則
2. 目標(biāo)設(shè)定的流程與方法
3. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則
4. 目標(biāo)分解的關(guān)鍵要素
5. 目標(biāo)細(xì)分

• 活動(dòng)一：目標(biāo)設(shè)定原則性檢視
• 活動(dòng)二：：判斷是否符合SMART
• 工具：SMART目標(biāo)設(shè)定工具表
• 活動(dòng)三：設(shè)定SMART目標(biāo)
• 活動(dòng)四：目標(biāo)細(xì)分

三、管理者的時(shí)間管理（3.5小時(shí)）

1. 管理者時(shí)間管理的干擾因素
2. 6種時(shí)間管理方法
3. 管理者個(gè)人工作方法
4. 管理者個(gè)人時(shí)間管理評(píng)估與計(jì)劃

• 活動(dòng)：我還剩多少時(shí)間
• 錄像一：要事第一
• 評(píng)估：工作時(shí)間效益自我評(píng)估
• 工具一：一天時(shí)間記錄與評(píng)估表
• 工具二：我的時(shí)間管理矩陣
• 錄像二：5個(gè)時(shí)間管理技巧

四、管理者的高效溝通技巧（3.5小時(shí)）

1. 溝通的編碼與解碼
2. 溝通的七大障礙
3. 有效溝通的7C原則
4. 溝通中傾聽(tīng)技巧
5. “提問(wèn)”的藝術(shù)
6. 管理溝通中的RCRA法則

• 錄像一：溝通的本質(zhì)
• 自我測(cè)評(píng)：溝通能力自測(cè)
• 游戲：母子對(duì)話
• 錄像二：溝通中的障礙（1）+（2）
• 錄像三：同理心傾聽(tīng)
• 活動(dòng)一：同理心傾聽(tīng)
• 活動(dòng)二：提問(wèn)漏斗
• 工具：職場(chǎng)溝通秘笈RCRA
• 活動(dòng)三：RCRA練習(xí)

五、激勵(lì)員工（3.5小時(shí)）

1. 什么是激勵(lì)
2. 誰(shuí)/何時(shí)需要激勵(lì)
3. 皮格馬利翁效應(yīng)
4. 管理者的三層激勵(lì)模型
5. 激勵(lì)的十大法則
6. 員工的自我激勵(lì)

• 錄像一：激勵(lì)的作用
• 游戲：皮格馬利翁效應(yīng)
• 活動(dòng)二：目標(biāo)性激勵(lì)
• 錄像二：激勵(lì)的5個(gè)技巧
• 活動(dòng)三：“5-Whys”

六、授權(quán)的藝術(shù)（3.5小時(shí)）

1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的障礙因素
3. 授權(quán)意義與時(shí)機(jī)
4. 授權(quán)的原則
5. 授權(quán)三步驟

• 活動(dòng)一：授權(quán)的阻礙因素
• 活動(dòng)二：哪些工作可以授權(quán)給下屬
• 活動(dòng)三：授權(quán)練習(xí)（角色扮演）

七、人才招聘與培育（3.5小時(shí)）

1. 建立員工職業(yè)發(fā)展路線圖
2. 人才招聘中的STAR面試技巧
3. 員工離職原因
4. 人才的評(píng)估與培訓(xùn)

• 活動(dòng)一：?jiǎn)T工成長(zhǎng)路徑
• 活動(dòng)二：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展路線圖
• 活動(dòng)三：面試中的有效問(wèn)題與無(wú)效問(wèn)題
• 工具一： STAR面試技巧
• 活動(dòng)四：角色扮演—“STAR”面試
• 活動(dòng)五：?jiǎn)T工離職的主要原因
• 工具二：培養(yǎng)員工意識(shí)自測(cè)
• 活動(dòng)六：主管在員工培訓(xùn)前中后的作用

八、輔導(dǎo)技巧（3.5小時(shí)）

1. 什么是輔導(dǎo)？
2. 誰(shuí)/何時(shí)需要輔導(dǎo)？
3. GROW輔導(dǎo)模型
4. 輔導(dǎo)訓(xùn)練

• 活動(dòng)一：輔導(dǎo)演示與反饋
• 活動(dòng)二：誰(shuí)需要輔導(dǎo)（四種情景）
• 工具：輔導(dǎo)模型GROW
• 活動(dòng)三：角色扮演GROW輔導(dǎo)
• 工具：GROW輔導(dǎo)者工作表及觀察員工作表

九、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中是心理學(xué)（3.5小時(shí)）

1. 員工的性格特質(zhì)與溝通（AMED）
2. （或者）員工的思維偏好（*）
3. 思維偏好與溝通方法
4. 團(tuán)隊(duì)管理中的六大心理效應(yīng)
5. 測(cè)評(píng)：我的思維偏好

• 錄像：思維偏好與溝通方法
• 活動(dòng)一：請(qǐng)這樣和我溝通
• 游戲：海潮效應(yīng)

十、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（3.5小時(shí)）

1. 高效能團(tuán)隊(duì)的特征
2. 設(shè)立團(tuán)隊(duì)愿景
3. 發(fā)揮成員的職能角色與團(tuán)隊(duì)角色
4. 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

• 活動(dòng)一：建立團(tuán)隊(duì)愿景
• 工具：團(tuán)隊(duì)的九種角色
• 活動(dòng)二：?jiǎn)T工角色定位
• 活動(dòng)三：學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

十一、提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力（3.5小時(shí)）
1，執(zhí)行力的核心與提升執(zhí)行力的原則
2，建立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)責(zé)任制
3，執(zhí)行計(jì)劃溝通與監(jiān)督和評(píng)估4，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提升

• 活動(dòng)一：執(zhí)行力的四個(gè)核心與影響
• 活動(dòng)二：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的原因
• 活動(dòng)三：針對(duì)性提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
• 工具一：受害者循環(huán)自測(cè)
• 游戲一：“指責(zé)游戲”
• 活動(dòng)四：如何對(duì)待四類(lèi)員工
• 工具二：執(zhí)行監(jiān)督、評(píng)估與反饋表

十二、績(jī)效管理（3.5小時(shí)）
1，什么是績(jī)效管理
2，績(jī)效評(píng)估流程
3，績(jī)效評(píng)估會(huì)談7步驟
4，TIPS績(jī)效輔導(dǎo)

• 活動(dòng)一：績(jī)效管理的意義
• 活動(dòng)二：績(jī)效評(píng)估座談會(huì)
• 工具一：績(jī)效談話八步驟
• 活動(dòng)三：角色扮演“績(jī)效面談”
• 工具二：績(jī)效面談工具表
• 活動(dòng)四：TIPS案例輔導(dǎo)演練

十三、沖突管理（3.5小時(shí)）
1， 職場(chǎng)沖突類(lèi)型及原因
2，管理者在沖突管理中的角色
3，終止消極相互作用循環(huán)
4，管理職場(chǎng)沖突四步驟
5，吉爾曼五種沖突管理風(fēng)格模型
6，達(dá)成合作協(xié)議

• 活動(dòng)一：沖突原因分析
• 活動(dòng)二：管理者在沖突管理中的作用
• 工具：托馬斯-基爾曼沖突風(fēng)格測(cè)評(píng)
• 活動(dòng)三：思考并分享個(gè)人的沖突管理風(fēng)格
• 活動(dòng)四：達(dá)成合作協(xié)議六步驟

十四、管理者的壓力與情緒管理（3.5小時(shí)）

1. 壓力與情緒行為
2. 壓力的來(lái)源
3. 管理壓力和情緒的原則與方法
4. 情緒管理秘笈（ETC）
5. 管理者如何幫助下屬管理壓力和情緒

活動(dòng)一：壓力自我測(cè)評(píng)

• 錄像：你確定自己是“人嗎”
• 活動(dòng)二：游戲：壓力的作用力與反作用力
• 活動(dòng)三：三種壓力應(yīng)對(duì)成功故事分享
• 工具：情緒管理ETC
• 活動(dòng)四：情緒管理ETC
• 工具：TIPS
• 活動(dòng)五：壓力與情緒管理輔導(dǎo)TIPS