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禮儀素養(yǎng)提升課程

【課程目標(biāo)】
通過培訓(xùn)提升公司辦公室人員禮儀素養(yǎng)
通過培訓(xùn)進(jìn)一步將企業(yè)文化理念落實(shí)到日常辦公禮儀
通過培訓(xùn)讓員工認(rèn)真遵守禮儀規(guī)范，在工作中靈活運(yùn)用，從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)友誼、加強(qiáng)溝通

【培訓(xùn)對(duì)象】
公司員工、辦公室人員、中高層管理人員

【課程大綱】
第一部分：辦公室禮儀課程導(dǎo)入
一、禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀概述
2、辦公室禮儀基本概述
3、辦公室容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
4、辦公室重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
二、辦公室為什么要學(xué)禮儀？
1、無(wú)以禮不以立
2、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)要求辦公室學(xué)習(xí)禮儀

第二部分：辦公室人員的職業(yè)道德與素質(zhì)素養(yǎng)篇
一、辦公室人員的職業(yè)道德
 職業(yè)道德的定義、特征、核心、原則和內(nèi)容
討論：辦公室工作人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)
二、辦公室人員的素質(zhì)要求
1、豐富的知識(shí)
2、隨機(jī)應(yīng)變的能力
3、成熟的從業(yè)心理
三、辦公室人員的素質(zhì)修養(yǎng)
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風(fēng)
四、辦公室人員職業(yè)化培訓(xùn)
1、什么是職業(yè)化？
2、現(xiàn)代職業(yè)觀的主要內(nèi)涵
3、職業(yè)是人生的信仰
4、職業(yè)是神圣的呼召
5、職業(yè)是人生的使命
6、培養(yǎng)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)
7、快樂工作心態(tài)訓(xùn)練
五、辦公室人員的有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通？
3、工作溝通技巧
4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
5、辦公室工作人員之間與客戶之間的有效溝通技巧
六、辦公室“職場(chǎng)麗人”內(nèi)涵提升
1、職場(chǎng)得體妝容
2、職場(chǎng)得體發(fā)型
3、職場(chǎng)優(yōu)雅儀態(tài)
4、職場(chǎng)得體語(yǔ)言
5、職場(chǎng)用香常識(shí)

第三部分：辦公室人員形象禮儀篇
一、辦公室人員的個(gè)人禮儀
1、個(gè)人衛(wèi)生
2、認(rèn)識(shí)自己
3、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
二、辦公室人員的形象禮儀
1、辦公室人員男性職業(yè)裝
2、辦公室人員女性職業(yè)裝
3、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員職業(yè)形象
三、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員文明用語(yǔ)
四、標(biāo)準(zhǔn)的辦公室人員禮儀形態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢(shì)
五、辦公室人員的交往禮儀規(guī)范
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈(zèng)禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
七、辦公室人員的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報(bào)禮儀
5、公務(wù)文書禮儀
八、辦公室人員的職場(chǎng)禮儀
1、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所
2、與上級(jí)相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級(jí)同事相處的技巧
九、辦公室人員的卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語(yǔ)言管理
無(wú)聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)！
5、表情管理
21世紀(jì)制勝法寶
6、語(yǔ)言管理
你一開口,我就能了解你
7、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
8、細(xì)節(jié)管理
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
十、辦公室人員的形象禮儀訓(xùn)練
1、角色扮演
2、實(shí)戰(zhàn)演練
3、分享討論

第四部分：辦公室人員微笑禮儀培訓(xùn)
一、辦公室人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問題的能力
二、辦公室人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
（5）笑容是商務(wù)接待的第一項(xiàng)工作
4、辦公室人員的微笑練習(xí)
三、辦公室人員導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”
1、辦公室人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、辦公室人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
3、辦公室人員微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法
（2）情緒回憶法
（3）口型對(duì)照法
（4）習(xí)慣性佯笑
（5）牙齒暴露法

第五部分：辦公室人員接待禮儀篇
一、辦公室人員接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈(zèng)禮儀
9、電話禮儀
二、辦公室人員會(huì)議禮儀
1、會(huì)議組織的要素
2、會(huì)議目標(biāo)的設(shè)立
3、會(huì)議議程的擬定
4、會(huì)議時(shí)間的選擇
5、會(huì)議地點(diǎn)的選擇
6、會(huì)議通知的派發(fā)
7、會(huì)務(wù)人員的分組
8、會(huì)場(chǎng)布置檢查
9、開會(huì)前驗(yàn)收項(xiàng)目
10、會(huì)議場(chǎng)地的準(zhǔn)備工作
11、接待準(zhǔn)備工作
12、會(huì)議接待的職業(yè)禮儀規(guī)范
13、會(huì)議接待的儀態(tài)規(guī)范
14、會(huì)議接待的語(yǔ)言禮儀和技巧
15、接待人員個(gè)人素質(zhì)
16、烘托良好會(huì)議氛圍的技巧

第六部分：辦公室人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)

禮儀素養(yǎng)提升課程