課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
形象禮儀修煉課程
課程背景:
21世紀(jì)已進入“眼球經(jīng)濟”的時代,心態(tài)決定命運,形象成就未來,初次面對客戶,如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘,那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn),當(dāng)你面對客戶時必須保持衣著整潔,舉止得體,精神飽滿,端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝!禮儀似春風(fēng)-失禮失人生!老師將學(xué)員塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人!老師人生格言:愿做一盞燈,照亮更多人!世界因你而美麗------
課程目標(biāo):
-您將掌握職業(yè)魅力形象塑造法寶
-您將懂得幸福地享受工作快樂的藝術(shù)
-以“禮”達敬,以“貌”達信,以“儀”達素養(yǎng),提高個人形象與企業(yè)形象;
-熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀;
-習(xí)得在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì),展示公司形象,細(xì)節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì);
-掌握商務(wù)接待與拜訪中的會面禮儀,有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
-在培訓(xùn)中找尋職業(yè)認(rèn)同感和禮儀所帶來的事業(yè)成就感,提升事業(yè)的幸福值。
授課對象:企業(yè)人員
課程大綱
第一講:職業(yè)氣場之“外在形象”修煉
一、塑造職場氣質(zhì)風(fēng)度
1.讓你自己看起來具有職業(yè)氣質(zhì)
1)思維、穿著、舉止、處世、講話
2)默記我是一位職業(yè)人
2.自信等于成功
3.列出你的優(yōu)勢,并相信這是你的財富
4、熱情是能量,沒有熱情任何事情都不能完成:
1)微笑是自信的象征
2)服務(wù)意識感知
3)寬待客戶,贊賞客戶,幫助客戶
二、完美塑造職場氣質(zhì)形象
案例導(dǎo)入:完美形象風(fēng)格管理核心(卡門傳奇):
1.職業(yè)形象——形象時刻在替你說話
2.形象的內(nèi)涵——個人素質(zhì)修養(yǎng)的折射
3.形象的價值——事業(yè)前程的無形資本
4.形象的設(shè)計——與自己的身份相吻合
三、開啟職場智慧工作五大裝備線
討論:管理自我形象該從哪些方面塑造?
1.發(fā):發(fā)型選擇、打理、裝飾技巧
2.妝:化妝品選擇、職業(yè)淡妝全流程技法
3.色:色彩選擇、搭配技法、配色品
4.型:職業(yè)風(fēng)格確立、揚長避短的“體型調(diào)整著裝”技法
5.飾:各種飾品搭配、絲巾打法、八大服飾風(fēng)情學(xué)
6.化妝實操技術(shù)訓(xùn)練(現(xiàn)場演練)
討論:在高端商務(wù)社交場合時該扮演什么樣的角色?
第二講:服飾著裝知識及職業(yè)形象打造
案例導(dǎo)入:商務(wù)交往中,外在形象左右你的第一印象
一、首輪效應(yīng)——第一印象、氣質(zhì)風(fēng)格應(yīng)時、應(yīng)景因素
1.場合著裝的TPO原則
2.膚色、體形與著裝的搭配技巧
互動演練:現(xiàn)場搭配形象塑造展示演練
3.認(rèn)識色彩,測試你的幸運色
互動測試:計算出你的專屬幸運色
4、穿出最美的自己
二、商務(wù)著裝優(yōu)雅文明禮儀原則
1.男女士商務(wù)形象指南
2.男女套裝/西裝/裙裝
3.五指襯衫著裝法
4.“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
三、皮包飾品附件搭配原則
1.皮包款型的選擇要求
2.飾品的精美呈現(xiàn)法則
3.同質(zhì)同色原則
4.耳環(huán)搭配原則
5.手表選擇技巧
6.戒指佩戴原則
7.香水使用原則
四、打造專屬你的儀容及職業(yè)淡妝
1.文明儀容修飾3要素
2.面部妝容禁忌
3.解析妝容色彩搭配原則
4.簡約妝容5步法
5.手部指甲與衛(wèi)生
6.發(fā)飾梳理規(guī)范法
7.發(fā)型選擇原則法
第三講:表情禮儀與舉止禮儀
一、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
1、尋找最完美眼神(游戲環(huán)節(jié))
2、注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實的想法
3、微笑的的作用
4、微笑的要素
5、打造親切動人信賴的職業(yè)微笑
二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀
1、男士*站姿——站如松
2、男士*坐姿——坐如鐘
3、女士*站姿——嫻靜大方
4、女士*坐姿——端莊淑雅
5、男士女士行姿與蹲姿——永遠挺直你的上半身
6、手勢禮儀的運用——八個方位
第四講:禮儀情景式演練落地學(xué)習(xí)
【場景一】拜訪客戶
能力目標(biāo)一:儀容儀表禮儀
情景設(shè)計一:拜訪客戶單位洽談合作,工作人員(2人,男女各1)展現(xiàn)初次見面時的儀容儀表禮儀,自查并互評其著裝是否符合商務(wù)著裝要求。
小結(jié)及知識鏈接:
1、商務(wù)交往中的儀容要求(男士、女士)
2、商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求(男士、女士)
3、商務(wù)活動中便裝的穿著要點(男士、女士)
4、女士化妝修飾原則
能力目標(biāo)二:自我介紹禮儀及名片禮儀
情景設(shè)計二:工作人員(1人男)向客戶單位王經(jīng)理(1人女)做自我介紹,遞交名片,王經(jīng)理未交換名片,工作人員如何開口索要名片
【場景二】辦公室日常工作
能力目標(biāo)三:電話禮儀
情景設(shè)計四:行政人員(1人)接到客戶(1人)咨詢業(yè)務(wù)電話;接到客戶(1人)索要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式電話
小結(jié)及知識鏈接
1、客戶電話溝通禮儀
2、工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀(電話禮貌用語規(guī)范)
【場景三】重要客戶來訪接待
能力目標(biāo)四:乘車禮儀
情景設(shè)計四:專車接待王經(jīng)理一行
能力目標(biāo)五:引領(lǐng)禮儀
情景設(shè)計五:接待人員(1人),王經(jīng)理一行(3人),展示從大廳,通過樓梯,進入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
小結(jié)及知識鏈接:
1、公司前臺迎接客戶禮儀
2、引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3、與客戶同乘電梯的禮儀
4、為客戶拉門的注意事項
能力目標(biāo)六:會客禮儀
情景設(shè)計六:接待人員(1人),為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹,雙方互相握手以示友好,在主方接待室就座
情景小結(jié)六:為他人介紹的次序禮儀,會議接待座次及會中茶水服務(wù)
小結(jié)及知識鏈接:
1、握手的禮儀及動作要領(lǐng)5、有關(guān)茶文化知識(認(rèn)識茶葉品種)
2、握手的特殊形式及不宜6、學(xué)習(xí)“茶道六君子”
3、小型會客室的座次7、茶的禮儀知識(喝茶注意事項)
4、敬奉飲品及茶藝禮儀8、茶與禪修舞蹈賞析
【場景四】宴會廳
能力目標(biāo)七:宴會座次安排
情景設(shè)計七:主方宴請客方午餐
主人4人,客人3人。10個桌牌(主人:經(jīng)理、副經(jīng)理、主任、接待員;客人:經(jīng)理、主任、一般人員),請1人設(shè)置就座位置,1人負(fù)責(zé)點菜,1人扮演侍者
小結(jié)及知識鏈接:
1、中餐的桌次及座次安排
2、中餐點菜的禮儀
能力目標(biāo)八:餐桌禮儀
情景設(shè)計八:請2人上場,1人展示剛上一碗很燙的湯時的用餐禮儀,1人表演向客人方敬酒的禮儀
小結(jié)及知識鏈接:
1、接待進餐禮儀
2、敬酒中的學(xué)問
3、陪同娛樂禮儀
能力目標(biāo)九:紅酒禮儀
情景設(shè)計九:請2人上場
小結(jié)及知識鏈接:(了解紅酒種類與紅酒知識)
1、紅酒開酒禮儀
2、紅酒倒酒禮儀
3、紅酒祝酒、品酒禮儀
4、關(guān)于法國紅酒品種講解
5、敬酒詞語及段子
能力目標(biāo)十:送別客戶禮儀
小結(jié)及知識鏈接:
1、送別客戶的程序(交通工具?饋贈禮品)
2、送別時間
3、不同送行場所的送行方式
形象禮儀修煉課程
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