課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李金琦
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理銷售禮儀
【課程收益】
1、培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個(gè)整體，能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧。
2、培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、情境模擬等多樣化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例。
3、培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程大綱】
1、如何通過禮儀形象打通第一道印象之門
1.1 您就是“公司”的“金字招牌”
1.2 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
1.3 禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
2、案例分析；從客戶拜訪中發(fā)掘客戶接觸的關(guān)鍵點(diǎn)與客戶互動的峰終定律
3、名單制客戶關(guān)注的接待規(guī)格中的級別
－對待接待
－高規(guī)格接待
－低規(guī)格接待
4、名單制客戶的眼中，標(biāo)準(zhǔn)的大客戶經(jīng)理印象是怎樣的？
－個(gè)人形象
－說話印象
－服務(wù)技能
5、客戶經(jīng)理的專業(yè)形象打造
6、客戶接觸中的次序禮儀
－對等關(guān)系的排列方式
－會議室、接待室入座位次
－主席臺位次
－不對等關(guān)系的排列方法
7、客戶拜訪前的預(yù)約與自我介紹
8、客戶接觸中的細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀
－自我介紹
－相互介紹禮儀
－稱呼禮儀
－握手禮儀
－名片禮儀
9、客戶銷售中的電話禮儀
－打電話的禮儀
－接電話的禮儀
－電話的溝通原則
－手機(jī)禮儀
10、客戶銷售過程中的“問話”技巧與“對話分寸”
－學(xué)會發(fā)問
－設(shè)計(jì)問題
11、產(chǎn)品推介過程的需求引導(dǎo)與流程暗示
－洽談中的技術(shù)準(zhǔn)備
－洽談中的禮儀性準(zhǔn)備
－洽談中的禁忌
12、如何從客戶的“刁難”中機(jī)智應(yīng)變
－從刁難中發(fā)現(xiàn)問題
－從問題中挖掘共鳴
－從共鳴點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
－感動客戶
13、客戶維系服務(wù)中的“禮尚往來”
－禮品的選擇
－贈送禮品的時(shí)機(jī)與場合
14、行車禮儀的注意要點(diǎn)
關(guān)鍵人的身份劃分
配備智能規(guī)格劃分
車型劃分
15、投訴認(rèn)知
a)投訴處理失當(dāng)，結(jié)果很嚴(yán)重
b)導(dǎo)致客戶投訴的6大致命忌諱
c)何為投訴
d)何為“滿意”
e)尋找你的“客戶”
16、投訴處理五部曲
a)移動引發(fā)客戶投訴的主要現(xiàn)象類別
b)客戶滿意的尺度
c)投訴處理五部曲的因素
迅速響應(yīng)---情緒首位
信息獲取---耐聽善問
分析問題---判斷客戶的期望
信息提供---表達(dá)邏輯
歸納總結(jié)---當(dāng)機(jī)立斷
－崗位過渡的合理展示、提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，打造良好的團(tuán)隊(duì)印象
－奏響商務(wù)用餐的交響樂
－知禮而后作，從易練習(xí)、養(yǎng)成專業(yè)。
客戶經(jīng)理銷售禮儀
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