課程描述INTRODUCTION
成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)
· 新晉主管· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 運營總監(jiān)· 總裁
培訓(xùn)講師：陳元方
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打造團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)
一、團(tuán)隊的真義
1、打造你的職業(yè)競爭力
1）職業(yè)化的內(nèi)涵
2）思維轉(zhuǎn)換的力量
練習(xí)：做做看
3）卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
2、為什么是團(tuán)隊而不是個人
3、團(tuán)隊初建
演練：團(tuán)隊組建活動
4、團(tuán)隊角色
1）團(tuán)隊中能缺少哪類角色？
2）人和人是不同的——九型人格
3）沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊！
演練：移花接木
二、卓越從隊員做起——如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員
1、你為誰打工——職業(yè)還是事業(yè)
教學(xué)影片《職業(yè)還是事業(yè)》
工具：影響圈與關(guān)注圈
2、如何找到工作樂趣
3、如何正確理解“老板永遠(yuǎn)是對的”
1）進(jìn)化法則——調(diào)適
2）公司船——我們能改變的只有自己，責(zé)任到己為止！
3）如何提升自己的雇傭價值
4）責(zé)任、立即行動、尋找可能性
教學(xué)影片：不可能的任務(wù)
4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團(tuán)隊成員的四大關(guān)鍵
教學(xué)影片：全力以赴——永不放棄
三、你也可以有影響力——如何成為團(tuán)隊的卓越領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)是一種選擇而不是職務(wù)
2、領(lǐng)導(dǎo)者四大天職
以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
3、成就卓越領(lǐng)導(dǎo)六項修煉
1）卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【培訓(xùn)背景】：
*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，二天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！
【培訓(xùn)收益】：
1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
2.掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。
3．學(xué)習(xí)銷售談判中如何有效規(guī)避過往錯誤被動的談判方法及成功的銷售技巧
4．學(xué)習(xí)如何在大客戶營銷中掌握正確的識人溝通成交的技巧學(xué)習(xí)
【課程大綱】：
第一部分：禮儀之道（基本理念）
1、商務(wù)禮儀之“3A”原則：
2、尊重為本： 尊重自我和尊重他人
3、遵循規(guī)則
何為商務(wù)禮儀規(guī)則？
商務(wù)禮儀規(guī)范性的特點
4、善于表達(dá)
為何要善于表達(dá)（以秘書接待客人為例）
善于表達(dá)的技巧一：善意的欺騙
善于表達(dá)的技巧二：注意說話順序
善于表達(dá)的技巧三：區(qū)分交際場合
第二部分：儀表儀態(tài)禮儀
1、第一印象的意義
2、決定第一印象的因素（儀態(tài)儀表、服飾穿著、言談舉止）
3、形象對成功的影響
案例一：趙薇的日本軍旗事件
案例二：瞿穎納粹軍帽事件
案例三：穿著得體的*領(lǐng)導(dǎo)人
4、儀表儀態(tài)禮儀詳解
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
上下車、手勢、眼神、微笑
第三部分：著裝服飾禮儀
1、職業(yè)著裝四大基本原則
2、男士著裝儀表禮儀
西裝、領(lǐng)帶、發(fā)型發(fā)式、襯衣
鞋子、襪子、顏色搭配、飾物
3、女士著裝儀表禮儀
發(fā)型、化妝、裙裝
鞋和襪、手袋、飾物
4、職場著裝“六大禁忌”
5、職場著裝綜合案例分享
第四部分：商務(wù)會面禮儀
1、會面之禮五要素
2、問候禮儀
常見口頭問候語言
常見肢體問候語言
問候禮儀典型案例分析
3、稱呼禮儀
四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往）
六類不當(dāng)?shù)姆Q呼
4、介紹禮儀
自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內(nèi)容）
介紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領(lǐng)？）
介紹他人的技巧
5、握手禮儀
握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）
握手的順序（兩人間順序、多人間順序）
握手的動作要領(lǐng)（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）
常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）
現(xiàn)場游戲：團(tuán)隊握手
6、名片禮儀
名片的使用（三不準(zhǔn)原則）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）
名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規(guī)范）
名片的接受（態(tài)度謙和、認(rèn)真閱讀、有來有往、精心收藏）
名片的索?。ㄖ苯铀魅》?、禮貌互換法、謙恭索取法）
第五部分：商務(wù)通訊禮儀
1、電話禮儀
電話禮儀要素（時間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
移動電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）
2、短信禮儀
短信的溝通作用
商務(wù)場合發(fā)送短信技巧
社交場合發(fā)送短信技巧
短信使用的禁忌
2、傳真禮儀
4、郵件禮儀
第六部分：接待拜訪禮儀
1、商務(wù)接待禮儀七步曲
第一步：預(yù)做準(zhǔn)備
第二步：熱情接待
第三步：迅速聯(lián)絡(luò)
第四步：引導(dǎo)訪客
第五步：入座備茶
第六步：介紹交談
第七步：送別客人
案例討論：多批客人的接待技巧
2、商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備（時間、內(nèi)容、形象）
拜訪基本禮儀
主客距離控制
主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）
拜訪告辭禮儀
第七部分：座次禮儀
1、案例討論（以小組為單位）
2、座次禮儀五要素
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（*高于兩側(cè)）
前排為上（適用所有場合）
以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
常見場景座次禮儀詳解
開會座次排序、乘車座次排序
會客座次排序、行進(jìn)位次排序
出入電梯順序、談判座次排序
簽約座次排序、宴會座次排序
第八部分：宴會就餐禮儀
第一 宴客禮儀四要素
1.費用、
2.環(huán)境
3.菜式、
4.座次
第二 請客的禮儀
1.定標(biāo)準(zhǔn)，控費用
2.選位置，吃環(huán)境
3.多了解，避禁忌
4.巧搭配，吃感覺
5.準(zhǔn)定位，吃特色
6.分對象，吃文化
第三 用餐禮儀十不準(zhǔn)
1.不遲到早撤
2.不當(dāng)眾吸煙
3.不整理打扮
4.不打聽費用
5.不評議飯菜
6.讓菜不夾菜
7.祝酒不勸酒
8.飲食不發(fā)聲
9.食物不亂吐
10.進(jìn)餐不社交
第四 用餐舉止三要點
1.入座和座姿
2.筷子的使用
3.飲酒場的禮儀
第五 西餐禮儀
1.用餐前禮儀
2.餐巾的使用
3.上菜的順序
4.刀叉的使用
5.進(jìn)餐中禮儀
6.西方飲食禁忌
7.喝咖啡禮儀
8.自助餐禮儀
第九部分：談判致勝的“葵花寶典”
1、周密談判計劃過程
2、合適的談判戰(zhàn)略與談判戰(zhàn)術(shù)
3、有效的溝通技巧對談判的幫助
4、人格魅力對談判的影響？
6、大客戶營銷談判技巧
A.面對客戶的挑戰(zhàn)處理
B.主動權(quán)的喪失如何破局
C.營銷中如何設(shè)局
D.營銷勾魂設(shè)計
E.營銷溝通中的挖掘需求模式
7、大客戶營銷中性格成交分析技巧
A. 面對強勢型客戶分析
B. 面對謙和型客戶分析
C. 面對活潑型客戶分析
D. 面對理性型客戶分析
E. 三分鐘客戶性格心理分析技巧
成都商務(wù)禮儀培訓(xùn)
2）信任的速度
演練：信任練習(xí)
4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
2）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
情境練習(xí)：卡里的情境管理
5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
演練：領(lǐng)袖風(fēng)采
四、溝通無處不在——化解團(tuán)隊矛盾的潤滑劑
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案
4、向上管理——如何處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系
1）領(lǐng)導(dǎo)是你的客戶
2）為什么我們和領(lǐng)導(dǎo)的看法有差異？
3）向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；如何獲得上級的支持
演練：3分鐘MINI匯報
5、如何處理團(tuán)隊沖突
1）沖突的表象特征——沖突發(fā)展五大階段
觀點不同、爭執(zhí)交鋒、矛盾激化、有限斗爭、全面戰(zhàn)爭
2）沖突管理五大技法
介入疏導(dǎo)、溝通指引、調(diào)解降溫、主持談判、權(quán)利仲裁
五、鐵軍鑄就——打造高效能卓越團(tuán)隊
1、團(tuán)隊執(zhí)行力不強的原因
2、什么樣的人執(zhí)行力能力強？
3、如何布置與接受任務(wù)？
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
4、如何消除執(zhí)行阻力？
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
5、打造高效能團(tuán)隊關(guān)鍵點
演練：通天塔
6、高效能職業(yè)團(tuán)隊的特征
嘉許與課后作業(yè)
老師介紹：王哲光
【導(dǎo)師簡介】
高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練
運營管理與營銷專家、全國百強培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級講師
多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授
曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團(tuán)、中國500強企業(yè)紅桃開集團(tuán)
*Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
多個版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力
致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。
【導(dǎo)師背景】
世界500強企業(yè)中國船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
中國500強企業(yè)紅桃開集團(tuán)（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開集團(tuán)全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）
*Dunk國際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級合伙人
某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地）
國內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、*領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)?、Franklin Covey?授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運營模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
【部分服務(wù)客戶】
中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、南方航空、海南航空、華潤置地、華潤電力、華為、烽火科技、中煤集團(tuán)、焦煤集團(tuán)、五礦集團(tuán)、中冶南方、中國傳動、納鐵福傳動、柳工集團(tuán)、斗山機械、三一中旺、熔盛重工、山工、卡特彼勒、皖南機床、林肯電梯、中航航宇、中外運、捷富凱、Alltech、名幸電子、美盛、卡恩杰特、曉星集團(tuán)、東方工程橡膠、戴姆勒奔馳、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰、東風(fēng)零部件集團(tuán)、昭和汽車、宇通客車、恒耀汽車、三環(huán)汽車電器、卡斯柯、太平洋保險、太平人壽、中英人壽、民安保險、美爾雅期貨、福元運通、國泰君安、上海百視通、金娟國際、澄海燃?xì)?、東方雨虹、卓寶科技、天音通信、深圳愛施德、新天宇通信、德國拜耳、安利、環(huán)亞集團(tuán)、深圳友和醫(yī)藥、廣東泰恩康藥業(yè)、武藥集團(tuán)、貝克藥業(yè)、五景藥業(yè)、湖南佳和集團(tuán)、廣西恒茂、遠(yuǎn)大富馳、新華揚科技、先鋒科技、亞太紙業(yè)、三良行集團(tuán)、新動態(tài)集團(tuán)、武漢港務(wù)集團(tuán)、統(tǒng)一食品、大好大食品、五糧液、普什集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、光谷世界城、漢來廣場、吉之島、中南建設(shè)集團(tuán)、一水山莊、時代萬恒集團(tuán)、西上海集團(tuán)、湖州產(chǎn)業(yè)園、本溪高新科技園、*建筑設(shè)計院、北京煤氣設(shè)計院、格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、黃石印刷協(xié)會、弘元股份、能輝電力、永佳集團(tuán)、周大福、九牧王、森馬服飾、臺灣龍翔、廣州標(biāo)點集團(tuán)、歐亞商都、新松機器人、安徽郵政、深圳郵政、云南郵政、廣東電網(wǎng)……
打造團(tuán)隊凝聚力培訓(xùn)?
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