千佳網(wǎng)點的迎檢實務培訓（銀行版）
講師：牛箐 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
· 理財經(jīng)理· 大客戶經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓講師：牛箐
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
千佳網(wǎng)點的迎檢實務
【課程背景】
隨著中銀協(xié)檢查標準和要求不斷細化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認真關注新標準變化后所引起的連鎖反應；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強巡檢，避免無謂的失分。
對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向、關鍵的指導原則、成熟可靠的應對方案，才能保證創(chuàng)建成功率！讓創(chuàng)建過程中付出的汗水和淚水變得有價值、有意義！
【課程對象】
一線骨干員工（大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營銷經(jīng)理）
營業(yè)網(wǎng)點負責人（支行行長、主管服務的相關負責人）
各服務條線的相關領導（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規(guī)劃部、服務辦、綜合辦公室）
【課程目標】
1、幫助創(chuàng)建工作的負責人理清創(chuàng)建思路；
2、幫助網(wǎng)點各崗位明確迎檢工作的重心；
3、提示優(yōu)質(zhì)文明網(wǎng)點迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境；
4、幫助學員有能力設計符合本網(wǎng)點個性化的迎檢方案。
【課程大綱】
一、協(xié)會評優(yōu)檢查中關注的10個重點方向
1、服務質(zhì)量是否恒定
2、服務細節(jié)是否到位
3、服務文化是否成熟
4、服務團隊是否有序
5、服務制度是否完備
6、服務環(huán)境是否適宜
7、服務手段是否多樣
8、服務效率是否高效
9、服務流程是否科學
10、服務管理是否健全
二、網(wǎng)點迎檢的5大環(huán)節(jié)要點（加現(xiàn)場模擬演練）
1、錄像檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點
2、檔案材料檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點
3、員工問答環(huán)節(jié)的迎檢要點
4、網(wǎng)點現(xiàn)場檢查環(huán)節(jié)的迎檢要點
5、現(xiàn)場溝通的迎檢要點
三、強化迎檢穩(wěn)定性的6大方面
1、迎檢路線設計要巧妙——互動作業(yè)：迎檢路線設計
2、面對面匯報說明要無縫——課后作業(yè)：設計好演示內(nèi)容
3、迎檢人員配備要充足——團隊作業(yè)：關鍵崗位設置ABC
4、突發(fā)應急應對要及時——團隊作業(yè)：思考本網(wǎng)點的突發(fā)情況
5、迎檢計劃制定要詳細——課后作業(yè)：各級如何分工協(xié)作
6、網(wǎng)點特色展示要充分——課后作業(yè)：如何充分展示
四、迎檢中常用的幾點小技巧
1、尋找*的相處方式
2、適當增加“情景式”劇情設計
3、如何巧妙的煽情
五、展望2020年 “千佳”創(chuàng)建的趨勢
1、拼在特色
2、沖在細節(jié)
3、贏在管理
千佳網(wǎng)點的迎檢實務
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/273694.html
