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績(jī)效管理技能的課程

課程背景：
績(jī)效管理的目的創(chuàng)造更大價(jià)值。有世界知名企業(yè)宣稱：企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效
管理。每個(gè)企業(yè)都有績(jī)效管理，只是有成敗之別。成功有成功的道理，失敗有失敗的原
因。前些年一篇文章《“績(jī)效主義”毀了索尼》引起轟動(dòng)，“績(jī)效主義”把績(jī)效管理等同于“K
PI”，強(qiáng)化管控，加強(qiáng)懲罰，導(dǎo)致經(jīng)理人和員工一樣痛恨“KPI”。“KPI”成了替罪羊，企業(yè)
不斷深化改革，還推出“OKR”工作法。
不可否認(rèn)，至今很多企業(yè)依然缺乏有效的績(jī)效管理，很多經(jīng)理人對(duì)績(jī)效管理不得要領(lǐng)
。談到績(jī)效管理時(shí)，這些人輕描淡寫地說：“績(jī)效管理，我知道啊，不就是KPI嗎？沒什
么深?yuàn)W的。”可實(shí)際效果差強(qiáng)人意，員工態(tài)度應(yīng)付，企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成。突破這個(gè)困局迫
在眉睫！我在企業(yè)中研究、實(shí)踐二十多年，總結(jié)、提煉績(jī)效管理八項(xiàng)技能，輔導(dǎo)很多管
理者成功實(shí)踐，凝聚人心，創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)多贏。
學(xué)習(xí)績(jī)效管理是一本萬利的投資。正所謂：績(jī)效管理很關(guān)鍵，知行不一有風(fēng)險(xiǎn)；扎扎
實(shí)實(shí)沉下心，目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)設(shè)定重溝通，指導(dǎo)賦能大改善；評(píng)估以后要面談，
激勵(lì)提升共發(fā)展！

課程收益：
-幫助管理者認(rèn)知績(jī)效管理的內(nèi)涵、本質(zhì)，提升績(jī)效管理責(zé)任意識(shí)。
-掌握目標(biāo)設(shè)定、分解與溝通方法，增進(jìn)下屬的參與感和承諾。
-識(shí)別目標(biāo)設(shè)定KPI與OKR工作法的異同，掌握OKR的設(shè)計(jì)方法。
-掌握工作計(jì)劃的方法，有效執(zhí)行，適應(yīng)變化，取得成效。
-掌握監(jiān)控績(jī)效的方法，為下屬提供工作指導(dǎo)，提高問題分析與解決能力。
-跟進(jìn)工作進(jìn)展，應(yīng)用工作反饋和教練輔導(dǎo)，賦能員工改善績(jī)效。
-做好績(jī)效評(píng)估六項(xiàng)工作，公正、客觀評(píng)估員工績(jī)效。
-應(yīng)用七個(gè)步驟與員工開展績(jī)效面談，管理低績(jī)效問題。
-建立績(jī)效激勵(lì)系統(tǒng)思考，有效激勵(lì)員工。
-應(yīng)用績(jī)效診斷與改進(jìn)三步驟，制定和實(shí)施績(jī)效改善，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

課程對(duì)象：企業(yè)中、基層經(jīng)理

課程工具包：
工具1：績(jī)效管理PDCA
工具2：SMART原則
工具3：績(jī)效反饋表STAR/AR
工具4：績(jī)效輔導(dǎo)GROW模型
工具5：分析與解決問題六步法
工具6：績(jī)效診斷三步驟

課程大綱
導(dǎo)入：正確認(rèn)知績(jī)效管理
一、績(jī)效管理的內(nèi)涵
1. 澄清績(jī)效管理的概念
2. 績(jī)效管理的本質(zhì)
二、績(jī)效管理的目的
1. 戰(zhàn)略目的 
2. 運(yùn)營(yíng)目的 
3. 開發(fā)目的
三、績(jī)效管理角色：責(zé)任到位
1. 高層責(zé)任 
2. HR部門責(zé)任 
3. 直線經(jīng)理責(zé)任 
4. 員工的責(zé)任
四、確?？?jī)效管理成功的八項(xiàng)技能
單元小結(jié)
第一項(xiàng)技能：目標(biāo)設(shè)定——上下目標(biāo)要貫通
一、目標(biāo)設(shè)定金字塔
1. 做什么：從企業(yè)戰(zhàn)略到KPI
2. 怎么做：從KPI到行動(dòng)計(jì)劃
3. 企業(yè)目標(biāo)分類
1）財(cái)務(wù)維度 
2）客戶維度 
3）內(nèi)部流程維度 
4）學(xué)習(xí)與發(fā)展維度
4. 部門/個(gè)人KPI四個(gè)來源
1）上級(jí)指標(biāo) 
2）崗位職責(zé) 
3）重點(diǎn)項(xiàng)目 
4）內(nèi)外部客戶需求
二、目標(biāo)設(shè)定與分解
1. 設(shè)定部門潛在目標(biāo)
2. 排定目標(biāo)優(yōu)先次序
3. 從目標(biāo)到KPI：三個(gè)步驟
4. 設(shè)定KPI衡量標(biāo)準(zhǔn)
5. 確定衡量標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)施性
6. 目標(biāo)分解：三種方法
三、OKR工作法
1. 什么是OKR工作法?
2. 如何設(shè)定一個(gè)好的OKR?
1）一個(gè)好的OKR是什么樣子的？ 
2）如何設(shè)定OKR 
3）設(shè)定OKR目標(biāo)三原則
3. 如何運(yùn)行OKR
1）從KPI到OKR的心理建設(shè)
2）掌握“承擔(dān)責(zé)任-慶祝成果”的節(jié)奏
3）易造成目標(biāo)無法達(dá)成的五個(gè)因素
第二項(xiàng)技能：溝通目標(biāo)——深入溝通促承諾
一、溝通目標(biāo)的重要性
1. 溝通的目的——鼓勵(lì)員工參與
1）確保對(duì)目標(biāo)認(rèn)知一致 
2）群策群力，目標(biāo)更科學(xué) 
3）參與感激發(fā)內(nèi)在承諾
2. 企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的“反溝通”行為
1）經(jīng)理人包辦 
2）上級(jí)強(qiáng)壓/強(qiáng)勢(shì) 
3）下級(jí)敷衍塞責(zé)
二、群體溝通方法——頭腦風(fēng)暴法
1. 導(dǎo)入階段 
2. 思維發(fā)散 
3. 整合觀點(diǎn) 
4. 聚焦 
5. 回顧與承諾
三、單獨(dú)溝通方法——對(duì)話五個(gè)步驟
1. 當(dāng)面溝通的五個(gè)步驟
1）說明目的 
2）澄清事實(shí)與數(shù)據(jù) 
3）形成方案 
4）達(dá)成共識(shí) 
5）確認(rèn)與承諾
2. 目標(biāo)確定的多輪溝通
1）上級(jí)設(shè)定，員工補(bǔ)充 
2）員工設(shè)定，上級(jí)修訂 
3）團(tuán)隊(duì)共識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)拍板
案例：堵塞部門的績(jī)效“漏斗”
單元小結(jié)
第三項(xiàng)技能：計(jì)劃執(zhí)行——計(jì)劃周詳定執(zhí)行
一、制定詳細(xì)計(jì)劃
1. 詳細(xì)計(jì)劃的七個(gè)組成要素
1）優(yōu)先事項(xiàng) 
2）目標(biāo)與績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 
3）步驟 
4）資源
5）角色與職責(zé) 
6）內(nèi)部合作伙伴 
7）對(duì)影響的評(píng)估
案例：某公司生產(chǎn)部門工作計(jì)劃
2. 確定資源
3. 明確責(zé)任與角色
4. 確定內(nèi)部合作伙伴
1）確定需要其他部門提供的幫助 
2）應(yīng)對(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)
二、執(zhí)行計(jì)劃
1. 明確決策權(quán)
1）每個(gè)決策由誰拍板 
2）誰必須提供意見 
3）誰必須知情 
4）誰負(fù)責(zé)跟進(jìn)
2. 讓每個(gè)人參與到執(zhí)行中來：三個(gè)策略
3. 確保目標(biāo)執(zhí)行與戰(zhàn)略一致性
1）選擇合適的人選 
2）確保行動(dòng)與戰(zhàn)略一致
3）統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu) 
4）統(tǒng)一文化與領(lǐng)導(dǎo)力 
5）制定獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
4. 了解“計(jì)劃不如變化”八種原因
5. 完善行動(dòng)計(jì)劃：六個(gè)策略
三、監(jiān)控績(jī)效
1. 與員工進(jìn)行非正式討論 
2. 要求團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào) 
3. 經(jīng)常進(jìn)行工作回顧
單元小結(jié)
第四項(xiàng)技能：賦能員工——反饋教練與指導(dǎo)
一、績(jī)效反饋
1. 績(jī)效反饋的重要性
2. 管理者不情愿反饋的原因
1）管理者的擔(dān)憂 
2）員工的擔(dān)憂 
3）反饋文化的普遍缺乏
3. 有效反饋：四個(gè)原則
4. 反饋的時(shí)機(jī)和話術(shù)
1）把握反饋的時(shí)機(jī) 
2）正面反饋（STAR）與發(fā)展型反饋（STAR/AR）
課堂練習(xí)：反饋練習(xí)
二、教練式輔導(dǎo)
1. 輔導(dǎo)是什么&不是什么
2. 識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：輔導(dǎo)情境分類
1）主動(dòng)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 
2）改進(jìn)型輔導(dǎo)機(jī)會(huì) 
3）管理績(jī)效問題輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
3. 教練輔導(dǎo)滿足兩種需求
1）心理需求（個(gè)人情感需求） 
2）實(shí)際需求（解決問題的需求）
4. 教練式輔導(dǎo)五項(xiàng)核心技能
1）維護(hù)自尊 
2）傾聽 
3）提問 
4）分享 
5）鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)
5. 輔導(dǎo)對(duì)話流程：GROW模型
1）Goal：目標(biāo) 
2）Reality：現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí) 
3）Options：選擇方案
4）Will：實(shí)施意愿
6. 輔導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)與支持
三、專家式指導(dǎo)
1. 分析與解決問題六步法
1）擺癥狀，明確問題并確定目標(biāo) 
2）自由討論原因及整合
3）把原因邏輯化、系統(tǒng)化（魚骨圖） 
4）把原因按輕重緩急排序
5）把原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo) 
6）討論、制定解決方案
2. 實(shí)施OJT：五步法
1）提前準(zhǔn)備 
2）解說要領(lǐng) 
3）上級(jí)示范 
4）下屬練習(xí) 
5）評(píng)估結(jié)果
單元小結(jié)
第五項(xiàng)技能：績(jī)效考評(píng)——保持公正與客觀
一、績(jī)效評(píng)估：六項(xiàng)工作
1. 了解詳細(xì)信息：跟蹤系統(tǒng)、周報(bào)告或月報(bào)告、關(guān)鍵內(nèi)容詳細(xì)記錄
2. 全面了解信息：七個(gè)來源
3. 評(píng)估員工績(jī)效：找出事實(shí)與依據(jù)
4. 請(qǐng)員工參與評(píng)估過程：提出六個(gè)問題促反思
5. 填寫評(píng)估表
6. 核對(duì)考評(píng)核心信息
案例：績(jī)效考評(píng)要重視數(shù)據(jù)
案例：末位淘汰真的可怕嗎？
第六項(xiàng)技能：績(jī)效面談——評(píng)估面談需當(dāng)真
一、績(jī)效面談：七個(gè)步驟
1. 安排適當(dāng)時(shí)間與地點(diǎn)：提前安排好會(huì)議、給予會(huì)議應(yīng)有的關(guān)注、安排一個(gè)安靜、中立地點(diǎn)
2. 讓員工做好準(zhǔn)備：四個(gè)方面準(zhǔn)備工作
3. 取得良好的開端：說明面談目的與目標(biāo)、要求員工先自我評(píng)估、認(rèn)真傾聽員工發(fā)言
4. 與員工討論工作表現(xiàn)：先說好的方面、再探討績(jī)效差距
5. 解決*績(jī)效：在你的辦公室會(huì)談、快下班時(shí)進(jìn)行會(huì)談、把較難溝通放在簡(jiǎn)單溝通之后
不要事先提供評(píng)估資料、提供準(zhǔn)確資料、對(duì)后續(xù)步驟達(dá)成共識(shí)、記錄面談內(nèi)容
二、績(jī)效面談個(gè)性化處理
1. 與內(nèi)向型員工面談技巧 
2. 與急躁型員工面談技巧 
3. 與強(qiáng)勢(shì)型員工面談技巧
三、績(jī)效面談成功十個(gè)要點(diǎn)
單元小結(jié)
第七項(xiàng)技能：績(jī)效激勵(lì)——善用激勵(lì)增動(dòng)能
一、有效激勵(lì)四個(gè)原則
1. 賞罰分明 
2. 及時(shí) 
3. 物質(zhì)與非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合 
4. 針對(duì)性/差異化
二、激勵(lì)的六個(gè)禁忌
1. 忽略激勵(lì) 
2. 與績(jī)效不掛鉤 
3. 無原則，濫賞濫伐
4. 只關(guān)注物質(zhì)激勵(lì) 
5. 口惠而實(shí)不至 
6. 搞平均主義
三、建立激勵(lì)系統(tǒng)思維
1. 擴(kuò)展思路：激勵(lì)四象限
2. 過程激勵(lì)+非物質(zhì)激勵(lì)：12種措施
3. 非物質(zhì)激勵(lì)+結(jié)果激勵(lì)：11種措施
4. 結(jié)果激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施
5. 過程激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)：8種措施
單元小結(jié)
第八項(xiàng)技能：績(jī)效改進(jìn)——診斷改善上臺(tái)階
一、績(jī)效診斷與分析：影響績(jī)效三因素
1. 員工個(gè)人因素 
2. 組織內(nèi)部因素 
3. 外部因素
二、選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案
1. 提高知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)方案 
2. 改善態(tài)度問題改進(jìn)方案
3. 排除組織障礙因素改進(jìn)方案 
4. 外部因素改進(jìn)方案
三、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估
1. 來自各方面的反應(yīng) 
2. 學(xué)習(xí)或能力提升 
3. 行為轉(zhuǎn)變 
4. 績(jī)效改善數(shù)據(jù)
單元小結(jié)
課程總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃與行動(dòng)宣言

績(jī)效管理技能的課程