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接待禮儀規(guī)范的課程

一 政府接待的特點(diǎn)：
1政務(wù)性
2規(guī)范性
3靈活性
4保安性
5時(shí)效性
6協(xié)作性
7公關(guān)性
8禮儀性

二 接待工作程序
1、接受任務(wù)
2、制定接待方案
3、方案送審
4、安排落實(shí)任務(wù)
5、制作日程卡
6、迎接七、安排會(huì)議室或會(huì)見(jiàn)
7、宴請(qǐng)安排九、參觀考察
8、送行
9、資料歸檔
（一）迎候來(lái)客時(shí)的禮儀
1．迎候。2．相見(jiàn)。
（二）引導(dǎo)客人行走時(shí)的禮儀
（三）引見(jiàn)介紹時(shí)的禮儀
（四）握手時(shí)的禮儀
（五）問(wèn)候時(shí)禮儀
（六）會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀
（七）乘車(chē)行路時(shí)的禮儀
（八）宴請(qǐng)時(shí)的禮儀
1．桌次的排列。
1．位次的排列。
（九）交換名片的禮儀
1．交換名片的時(shí)機(jī)和順序。
2．接受名片的禮節(jié)。
3．遞送名片的禮節(jié)。
（十）著裝禮儀

三  談判禮儀
一、談判的地點(diǎn)
（一）談判分類(lèi)
1.主座談判。
2.客座談判。
3.主客座談判。
4.第三地談判。
（二）操作細(xì)則
1.商定談判地點(diǎn)。
 2.做好現(xiàn)場(chǎng)布置。
二、談判的座次
（一）雙邊談判
1.橫桌式
2.豎桌式
 （二）多邊談判
1.自由式
2.主席式
三、簽字的儀式
一）準(zhǔn)備工作
二）位次排列
1.并列式。
2.相對(duì)式。
3.主席式。
三）基本程序
1.宣布開(kāi)始。
2.簽署文件。
3.交換文本。
4.飲酒慶賀。

四 商務(wù)談判過(guò)程中的禮儀要點(diǎn)
一、迎送
（一）確定迎送規(guī)格
（二）掌握抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)間
（三）做好接待的準(zhǔn)備工作
二、介紹
三、握手
（一）握手的主動(dòng)與被動(dòng)
（二）握手時(shí)間的長(zhǎng)與短
（三）握手的力度與握手者間距離
（四）握手的面部表情與身體彎度
四、談判交談禮儀
五、宴請(qǐng)和赴宴
（一）宴請(qǐng)禮儀
（二）赴宴禮儀
六、商務(wù)禮品

五 涉外接待禮儀
一 涉外迎接須注意的具體事項(xiàng)：
二 接待外賓參觀注意事項(xiàng)
三 中外主要國(guó)家重要禁忌
1．中國(guó)主要禁忌：
（1）待客的忌諱
（2）春節(jié)忌諱
（3）放筷子的忌諱
（4）用筷子的忌諱
（5）“分梨”忌
（6）端午節(jié)禁忌
（7）佛教十戒
（8）港、澳、臺(tái)禁忌
2．外國(guó)主要禁忌
（1）日本
（2）泰國(guó)
（3）新加坡
（4）印度
（5）英國(guó)
（6）法國(guó)
（7）德國(guó)
（8）意大利
（9）俄羅斯
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