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高素質(zhì)員工培訓(xùn)

課程背景：
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競爭力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競爭力。”—任
正非“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”—經(jīng)營之神松下幸之助
企業(yè)需要優(yōu)秀的員工，齊頭并進(jìn)，開拓未來；員工也需要優(yōu)秀的企業(yè)，相互支持，共同
成長。在職場的大舞臺(tái)上，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人
在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都需要高素質(zhì)、高度職業(yè)化的員工，這
才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競爭力。

課程收益：
-培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；
-培養(yǎng)雙贏思維，平衡多方，建立有效職場人際關(guān)系；
-不斷精進(jìn)，提升時(shí)間管理技能，迭代自我，成為高效能職業(yè)人；
-塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；
-了解并掌握商務(wù)場合通用禮儀，在各類商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，增加社交魅力；
-提高，團(tuán)隊(duì)凝心聚力，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
-提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。

課程對(duì)象：職場人士、需要提升職場競爭力的有理想的人

課程大綱：
第一講：解讀員工職業(yè)化
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時(shí)代特征
2. 職業(yè)化表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)化價(jià)值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的我——5年后的我
二、企業(yè)對(duì)員工的角色期待
1. 上級(jí)的服從者
2. 同事的合作者
3. 規(guī)則的遵循者
4. 利潤的創(chuàng)造者
5. 客戶的提供者
6. 企業(yè)的代言者
7. 有效的工作者

第二講：職業(yè)素養(yǎng)—職業(yè)心態(tài)
一、職場四類人
1. 不燃型與心態(tài)特征
2. 可燃型與心態(tài)特征
3. 自燃型與心態(tài)特征
4. 燃他型與心態(tài)特征
二、五大職業(yè)心態(tài)
1. 積極心態(tài)
2. 空杯心態(tài)
3. 寬容心態(tài)
4. 感恩心態(tài)
5. 老板的心態(tài)

第三講：職業(yè)素養(yǎng)—職業(yè)禮儀
一、職業(yè)形象影響力
1. TPOR原則
2. 第一印象效應(yīng)
案例
3. 客戶的期望
討論：客戶會(huì)走向誰？
二、職場儀容禮儀及商務(wù)著裝禮儀
1. 世界政要著裝品味欣賞
2. 職場著裝規(guī)范
5. 公務(wù)著裝禁忌
3. 職場禮儀
（一）職場交往禮儀優(yōu)化訓(xùn)練
1、問候禮
2、握手禮
3、介紹禮
4、同行禮
5、遞接名片/持物
6、引領(lǐng)/指引
7、請(qǐng)客入座
8、斟茶/續(xù)杯
9、鞠躬禮
10、電梯
11、扶梯
12、敲門/關(guān)門
13、乘車
14、送別
（二）用餐禮儀

第四講：職業(yè)素養(yǎng)—人際溝通
一、高效溝通金字塔原理
1. 心—雙贏心態(tài)、用心溝通
2. 看—察言觀色、肢體語言
3. 聽—認(rèn)真傾聽、換位思考
4. 說—邏輯清晰、有效表達(dá)
5. 應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、深度溝通的職場人際交往之道
1. 深度溝通的3C原則
2. 視頻案例分析
3. 情境模擬和講師指導(dǎo)

第五講：職業(yè)素養(yǎng)—時(shí)間管理
一、管理時(shí)間——做高效能人才
1. 善用時(shí)間的威力
案例分析
2. 高效能時(shí)間管理
1）目標(biāo)的重要性
2）時(shí)間管理工具箱
a. 四象限法則
b. 帕累托原則
c. 番茄工作法
d. 莫法特工作法
e. 30秒鐘電梯理論
f. GTD方法

第六講：職業(yè)素養(yǎng)—情緒與壓力管理
一、認(rèn)識(shí)情緒、壓力和心態(tài)
1. 陽光心態(tài)鐵三角
2. 壓力與健康、績效的關(guān)系
二、情緒與壓力管理
1. 正視壓力
2. 管理情緒
3. 調(diào)整心態(tài)
4. 職場常見情緒管理六方法
5. 職場案例分析ABC

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