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上級(jí)溝通技巧培訓(xùn)

課程背景
組織管理中，各層級(jí)之間相互的溝通無(wú)處不在，大到愿景、使命、戰(zhàn)略、文化，小到工作的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善以及員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)、客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)等等。溝通的有效性要看各層級(jí)間能否達(dá)成共識(shí)，這也是執(zhí)行有效的前題。但就目前的情況看，大多數(shù)組織中普遍存在對(duì)上溝通的障礙:
中國(guó)傳統(tǒng)“君臣”文化對(duì)我們的影響，下級(jí)要無(wú)條件的服從上級(jí)。導(dǎo)致與上級(jí)溝通時(shí)心理上的弱勢(shì)。更多的是“報(bào)喜不報(bào)憂”、“多一事不如少一事”。
輕視自身的職責(zé)與價(jià)值，對(duì)上溝通的意識(shí)不足。
缺少有效的溝通方法。信息傳遞模糊不清、傳遞的形式與時(shí)機(jī)不對(duì)應(yīng)。
關(guān)系錯(cuò)位，沒(méi)有把上級(jí)當(dāng)作事業(yè)伙伴，導(dǎo)致情感與需求層面的信息傳遞嚴(yán)重缺失。
這些障礙使上下級(jí)之間的關(guān)系變得非常尷尬，上級(jí)認(rèn)為下級(jí)能力不足，而下級(jí)認(rèn)為上級(jí)目中無(wú)人，最終導(dǎo)致整體效率的低下。那么，如何才能與上級(jí)進(jìn)行良性而有效地溝通呢？《如何與上級(jí)進(jìn)行有效地良性溝通》課程從組織關(guān)系到職責(zé)定位，從文化屬性到人性特點(diǎn)，從心智模式到行為動(dòng)作等層面對(duì)組織內(nèi)與上級(jí)溝通的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使與上級(jí)的溝通更加有效，從而更有效的釋放團(tuán)隊(duì)效能。

課程受益
了解管理溝通的本質(zhì)
找到與上級(jí)溝通的心理與行為障礙，建立正確的心智模式與職責(zé)定位
掌握管理溝通的原則與技巧
熟練應(yīng)用對(duì)上溝通中常用的模塊化行為
掌握良性溝通應(yīng)具備的5種能力

培訓(xùn)對(duì)象
銀行業(yè)基層管理者（支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任）

課程綱要
第一單元：管理溝通與對(duì)上溝通
什么是溝通？
什么是管理溝通？
對(duì)上溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
對(duì)上溝通的各種形式及作用
對(duì)上溝通中普遍存在的誤區(qū)
沒(méi)膽量
沒(méi)必要
對(duì)上溝通的兩大原則
原則一、溝通態(tài)度“不卑不亢”
溝通態(tài)度的兩個(gè)極端（“媚上”與“懷才不遇”）
原則二、“溝通有度”
“審時(shí)度勢(shì)”與“因人而異”
提升管理溝通效果的2個(gè)優(yōu)勢(shì)理論
對(duì)上溝通中的聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)、看
傾聽(tīng)的狀態(tài)與傾聽(tīng)的關(guān)鍵內(nèi)容
問(wèn)詢的狀態(tài)與問(wèn)詢的引導(dǎo)性技巧
表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
看待問(wèn)題的兩個(gè)層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）

第二單元：有效進(jìn)行對(duì)上溝通的實(shí)踐應(yīng)用
“喬哈里之窗”帶來(lái)的啟示
“有效溝通全系圖”解讀“對(duì)上溝通”
高效管理溝通的解碼流程
工作情景的確認(rèn)
時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件
了解上級(jí)的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值
找到上級(jí)的難處
角色關(guān)系的確認(rèn)
與上級(jí)的關(guān)系定位
與上級(jí)的性格定位
與上級(jí)的管理風(fēng)格定位
管理目標(biāo)的確認(rèn)
可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
任務(wù)信息的4要素
管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化對(duì)上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為
與上級(jí)的溝通實(shí)務(wù)
如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示
如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)
如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
與上級(jí)的溝通5種技巧類型
“伴君”型
“閃避”型
“冷靜”型
“抱團(tuán)”型
“果斷”型

第三單元：提升對(duì)上溝通效果應(yīng)具備的能力
能力1、了解需求的能力
能力2、換位思考的能力
能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
能力4、喚醒內(nèi)心支持、期待與信任態(tài)度的能力
能力5、建立信任的能力

上級(jí)溝通技巧培訓(xùn)