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團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)

課程背景
為什么有的團(tuán)隊(duì)緊密合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，在競(jìng)爭(zhēng)中引領(lǐng)潮流？為什么有的團(tuán)隊(duì)矛盾激化、暗潮涌動(dòng)，在征程中寸步難行？現(xiàn)代組織的常見(jiàn)問(wèn)題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其原因就是溝通不順暢。任何絕妙的想法、富有建設(shè)性的意見(jiàn)或者有效的設(shè)計(jì)方案，不經(jīng)由溝通都無(wú)法實(shí)施。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任意識(shí)，快速響應(yīng)顧客需求，增強(qiáng)溝通技能，提升工作效率。
本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，掌握實(shí)用的管理執(zhí)行策略；幫助學(xué)員提升溝通策略，運(yùn)用溝通藝術(shù)引導(dǎo)個(gè)性，創(chuàng)造多贏溝通效果；全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。

課程目標(biāo)
掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
快速提升團(tuán)隊(duì)成員溝通能力，使團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系、工作認(rèn)識(shí)均能加以改進(jìn)；
認(rèn)識(shí)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作的重要性；
掌握典型的溝通行為：表達(dá)、傾訴、反饋并學(xué)會(huì)層級(jí)之間的合理互動(dòng)；
培養(yǎng)學(xué)員科學(xué)系統(tǒng)的思維方式，增強(qiáng)全局觀念；
提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，增強(qiáng)管理能力；
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)士氣，知人善任，打造高效團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者

課程大綱
模塊一、善溝重通溝通之本
一、溝通要結(jié)果--達(dá)成共識(shí)
對(duì)錯(cuò)不重要；
面子不重要；
職務(wù)不重要。
二、五種聽人說(shuō)話的習(xí)慣
忽視聽；
假裝聽；
選擇聽；
注意聽；
同理聽。
三、聆聽
傾聽回應(yīng)；
提示問(wèn)題；
情緒轉(zhuǎn)移；
同理心；
表達(dá)感受；
四、區(qū)分
事實(shí)&眼中的事實(shí)
尋找對(duì)方真實(shí)心
五、發(fā)問(wèn)
封閉性問(wèn)題VS開放式問(wèn)題
六、回應(yīng)
好為人師；
主觀臆斷；
了解信息；
找到共同點(diǎn)達(dá)到共識(shí)。
七、溝通類別
正式溝通vs非正式溝通
單向溝通vs雙向溝通
帶離現(xiàn)場(chǎng)vs利用沖突
八、溝通心態(tài)
理解包容，海納百川
案例：擠牙膏的故事  
影視分析：潛伏小片段
1、 環(huán)境地域不同
案例：窮人與富人
2、 思維認(rèn)知不同
案例：天熱了男人女人不同的想法
3、 教育背景不同
案例：學(xué)歷分析圖
九、與領(lǐng)導(dǎo)溝通，從尊重開始
1、尊重領(lǐng)導(dǎo)是基本素養(yǎng)
2、發(fā)現(xiàn)美的眼睛--贊美
十、同上級(jí)溝通
1、自動(dòng)匯報(bào)，落實(shí)計(jì)劃；
2、懂得說(shuō)“不”；
3、服從命令，聽從指揮；
案例：華為、國(guó)電
人物分析：童文紅（阿里最美前臺(tái)）
案例：四渡赤水毛主席
天鵝、大蝦和梭魚的故事
課間小游戲：我黨的三大作風(fēng)
4、不要只說(shuō)問(wèn)題，要有解決方案
十一、同級(jí)溝通
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有愛(ài)互助；
十二、下級(jí)溝通
1、相信團(tuán)隊(duì)，成就人生
 案例:豬八戒想取經(jīng)vs想普度眾生
蔡崇信（阿里巴巴集團(tuán)）
童文紅（阿里最美前臺(tái)）
2、杜絕指責(zé)，坦誠(chéng)貢獻(xiàn)
不是指責(zé)抱怨下屬的機(jī)會(huì)，不是發(fā)泄私憤的機(jī)會(huì)；
尊重是前提，坦誠(chéng)直接“貢獻(xiàn)”；
留面子，人少的的環(huán)境“漢堡包”式。

模塊二、依靠團(tuán)隊(duì) 保障執(zhí)行
一、依靠團(tuán)隊(duì)保障執(zhí)行
1、大局意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)
建立標(biāo)準(zhǔn)&達(dá)成共識(shí)
2、準(zhǔn)確清晰、共同達(dá)成
案例：西游記師徒取經(jīng)  
3、分工明確，責(zé)任具體
案例：三個(gè)和尚沒(méi)水吃
4、信任依賴，親密無(wú)間
影視案例：李云龍和政委的關(guān)系
5、熟練的業(yè)務(wù)技能
案例：武漢疫情期間
岳云鵬
董明珠
6、用心做事
案例：撞鐘的目的
7、關(guān)注執(zhí)行，成果思維
8、離開平臺(tái)你算什么
案例：我和清華的關(guān)系
二、人性制度貫徹執(zhí)行
1、建立合理標(biāo)準(zhǔn)
2、善用人性特點(diǎn)
3、鐵的紀(jì)律
4、爭(zhēng)做排頭兵
案例：千里馬與普通馬的區(qū)別
人物分析：秦天團(tuán)長(zhǎng)
5、檢查保證制度執(zhí)行
6、建立學(xué)習(xí)體系
案例：華為
毛澤東晚年的學(xué)習(xí)力
7、從嚴(yán)治軍
8、愛(ài)兵如子
案例：吳起吸濃
李云龍救張大彪
宋江與武松

模塊三、自我思維職業(yè)素養(yǎng) 
一、目標(biāo)思維
案例：老公“出軌”
二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
案例：佛像
三、個(gè)人修養(yǎng) 
四、抗挫能力
人物分析：張海迪（殘聯(lián)主席）
吳昕怡（攜帶乙肝病毒 大學(xué)生自殺）
五、遠(yuǎn)離誘惑
案例：西游記女兒國(guó)片段
六、杜絕牢騷
七、固執(zhí)頑固
案例：皇帝的新衣
八、勇于擔(dān)當(dāng)
推卸者vs擔(dān)當(dāng)者
九、商量寬容
案例：馬加爵
十、心存感恩
十一、反求諸己
孟子語(yǔ)錄
十二、已所不欲，勿施于人
十三、服務(wù)他人，真心誠(chéng)懇

模塊四、課程總結(jié)及疑問(wèn)解答

團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)